BassBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Bassbet Casino hat mein Konto ohne Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen gesperrt. Es heißt, es werde überprüft, und ich kann mich nicht einloggen. Ich habe Sportwetten platziert. Dies ist mein einziges Konto dort, und ich habe mich sowohl mit meinem PC als auch mit meinem Handy eingeloggt. Jetzt habe ich keinen Zugriff mehr und kann das verbleibende Guthaben nicht abheben. Ich weiß nicht genau, wie viel noch da ist. Ich schätze etwa 150 € (das werden sie wissen). Nach E-Mail-Korrespondenz teilten sie mir mit, mein Konto sei geschlossen und ich solle Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC) einreichen. Seitdem sind 15 Tage vergangen, und ich habe keine Antwort erhalten.

Danke

KR

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente hat das Casino zur KYC-Verifizierung von Ihnen angefordert?
• Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
• Könnten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Entschuldigung, ich habe es falsch geschrieben. Sie haben mich trotzdem nicht nach den Dokumenten gefragt.

Sie teilten mir am 28. Oktober mit, dass mein Konto geschlossen wurde, und danach ignorierten sie mich.

Ich habe ohne Boni gespielt.

Ich habe Ihnen die Mitteilung des Casinos per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.