Das Konto eines Spielers aus Kroatien im Bassbet Casino wurde ohne Vorwarnung und Angabe von Gründen gesperrt und wird derzeit geprüft. Er kann nicht auf sein Konto zugreifen, um ca. 150 € abzuheben, und wartet seit 15 Tagen auf eine Antwort des Casinos, nachdem er seine KYC-Dokumente eingereicht hat.
BassBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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3d 1h 6m 28s
BassBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
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Hallo,
Bassbet Casino hat mein Konto ohne Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen gesperrt. Es heißt, es werde überprüft, und ich kann mich nicht einloggen. Ich habe Sportwetten platziert. Dies ist mein einziges Konto dort, und ich habe mich sowohl mit meinem PC als auch mit meinem Handy eingeloggt. Jetzt habe ich keinen Zugriff mehr und kann das verbleibende Guthaben nicht abheben. Ich weiß nicht genau, wie viel noch da ist. Ich schätze etwa 150 € (das werden sie wissen). Nach E-Mail-Korrespondenz teilten sie mir mit, mein Konto sei geschlossen und ich solle Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC) einreichen. Seitdem sind 15 Tage vergangen, und ich habe keine Antwort erhalten.
Danke
KR
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vor 4 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Dokumente hat das Casino zur KYC-Verifizierung von Ihnen angefordert?
- Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
- Könnten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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