BassBet Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Ich hatte neun Monate lang ein Konto bei Bassbet. In dieser Zeit habe ich tatsächlich rund 50.000 $ eingezahlt. Es gab Höhen und Tiefen, und ich habe ungefähr den gleichen Betrag abgehoben, den ich eingezahlt hatte. Allerdings hatte ich zwischendurch Glück und konnte einen hohen Kontostand (über 50.000 $) erzielen, der mir einen Gewinn eingebracht hätte. Genau das erhofft man sich beim Glücksspiel, und das ist ja auch der Hauptgrund für die Einzahlung.

Als das passierte, änderte sich alles. Ich konnte kein Geld mehr abheben, Auszahlungen waren auf 750 $ begrenzt, mein VIP-Status (der mir höhere Auszahlungen ermöglichte) wurde mir aberkannt, und Auszahlungen dauerten zwei Monate. Bis eines Tages auf meinem Konto nur noch die Meldung „Wetten wurden vom Betreiber eingeschränkt" erschien, sobald ich versuchte, etwas zu eröffnen. Keine Erklärung, nichts.

Ich habe den Support kontaktiert und ihnen E-Mails geschrieben, aber die einzige Antwort lautete: „Das zuständige Team bearbeitet Ihre Anfrage." Monate vergingen, ohne dass sich jemand meldete. Ich versuchte es erneut und erhielt wieder dieselbe Antwort.

Das lässt mich stutzig werden. Dieses Casino ist wahrscheinlich nur eine Fassade. Es gibt keinen Kundenservice, sondern ein KI-System, das alle Anfragen bearbeitet. Auszahlungen dauern ewig, weil man nur dann Geld abheben kann, wenn das Konto insgesamt im Minus ist. So hoffen sie, dass man mehr einzahlt.

Unglaublich, dass diese Seite immer noch existiert und mit den Nutzern Geld verdient. Und unglaublich, dass deren Zahlungsanbieter E-Transfers in Ontario akzeptiert.

Sie haben VIP-Manager – irgendwelche Leute, die sehr schlecht bezahlt werden, um sich als VIP-Manager auszugeben und einen anzurufen. Ich habe mit einem von ihnen gesprochen, der zugab, keine Ahnung vom Casino zu haben. Er meinte, mein VIP-Status sei aberkannt worden, weil ich nicht genug gespielt hätte. Am nächsten Tag sagte er dann, er sei aberkannt worden, weil ich denselben Betrag abgehoben hätte, den ich eingezahlt hatte. Und er gab zu, dass das alles keinen Sinn ergab.

Er konnte mir auch nicht erklären, warum ich nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt abheben konnte. Und es gab noch viele andere Probleme.

Ich werde ein paar Screenshots meiner E-Mails mit Zeitstempeln veröffentlichen. Ich wünschte, ich könnte allen einen vollständigen Überblick geben, aber das wäre leider fast unmöglich.

Ich habe noch viele weitere Screenshots.

Viele Gespräche. Die sich im Kreis drehen.

Ein wichtiger Hinweis:

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Liebes darioplays,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie zwar auf Ihr Casino-Konto zugreifen können, aber keine Spiele spielen können?
• Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungsanträge?
• Wie hoch ist Ihr verbleibendes Guthaben?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina