BassBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Also beschloss ich vor drei Tagen, Bassbet beizutreten. Ich machte eine Einzahlung von 150 $ und bekam einen Sportbonus von 150 $, den ich erfolgreich umsetzen konnte, indem ich alle Regeln der Geschäftsbedingungen befolgte. Ich schaffte es bis 1500 $, dann sperrte mich die Verwaltung plötzlich von Sportwetten, was ich verstehen konnte. Also beschloss ich, mein Glück im Live-Casino weiter zu versuchen, und schaffte es bis auf 3000 $.

Als ich heute Morgen versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, musste ich zu meiner Überraschung feststellen, dass mein Konto von der Verwaltung ohne Vorwarnung oder Erklärung geschlossen wurde. Ich versuchte, sie per E-Mail zu kontaktieren, bekam aber immer noch keine Antwort. Also erreichte ich sie über den Live-Chat. Dort teilten sie mir mit, dass sich die zuständige Abteilung in Kürze bei mir melden würde.

Ich mache mir große Sorgen darüber, was mit meinem Guthaben passieren wird. Ist jemandem schon einmal etwas Ähnliches passiert? Kann ich damit rechnen, dass mein Geld abgehoben wird, oder handelt es sich um Betrug? Vielen Dank an alle, die sich die Zeit nehmen, dies zu lesen und mir zu antworten.🙏🏻

Lieber locobenz0123,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Ihrem Konto bei Bassbet haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihr bei Sportwetten gewonnenes Geld für Wetten im Live-Casino verwendet?
• Welche Live-Casino-Spiele haben Sie gespielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?
• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen und zu beantworten.

Zunächst einmal habe ich mit Bassbet nie Auszahlungen vorgenommen.

Ja, ich habe das bei Sportwetten gewonnene Geld zum Spielen im Live-Casino verwendet, aber erst, nachdem ich meinen Sportbonus erfolgreich umgesetzt hatte und erst, nachdem mir von der Verwaltung die Möglichkeit auf Sportwetten verweigert wurde.

Ich spiele hauptsächlich Roulette im Live-Casino.

Ich wurde immer noch nicht aufgefordert, die KYC-Verifizierungen durchzuführen.

Und zu guter Letzt: Ich habe nach meiner Sperre noch immer keine E-Mail erhalten. Ich kann also nicht auf mein Konto zugreifen und habe auch keine Nachricht dazu erhalten. Das ist es, was mir wegen meines Geldes Sorgen und Stress bereitet. Nochmals vielen Dank.

Nur

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Bestätigung, dass das Casino Ihre Dokumente jetzt im Rahmen des KYC-Prozesses überprüft.

Sie haben erwähnt, dass Sie Ihr Konto vor etwas mehr als einer Woche eröffnet haben. Lebten Sie zu diesem Zeitpunkt noch an Ihrer vorherigen Adresse? Bitte beachten Sie, dass es bei der Eröffnung eines Kontos in einem Casino wichtig ist, genaue persönliche Informationen anzugeben, die mit Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen.

Wenn Sie einen Kontoauszug haben, der innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde und die gleiche Adresse wie in Ihrem Casino-Profil aufweist, kann dieser als Adressnachweis dienen. Das Casino kann jedoch auch eine Strom-, Wasser-, Gas-, Internet- oder Telefonrechnung oder ein Schreiben einer Behörde zur Überprüfung anfordern.

Wenn Sie über einen Nachweis Ihrer vorherigen Adresse verfügen und diese Informationen verifizieren können, können Sie das Casino bitten, Ihr Profil mit Ihrer aktuellen Adresse (unterstützt durch die erforderlichen Dokumente) zu aktualisieren.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nun, ich bin vor ein paar Monaten an meine neue Adresse umgezogen. Ich habe mich erst Anfang des Monats bei Bassbet registriert und versehentlich meine alte Adresse eingegeben. Ich habe ihnen jedoch eine E-Mail geschickt, um die Situation zu erklären und ihnen einen Nachweis meiner alten Adresse sowie einen Nachweis meiner aktuellen Adresse zu übermitteln. Ich hoffe nur, dass sie dies nicht als Grund nehmen, mir das Geld nicht zu zahlen.

Nur

Vielen Dank für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Um die Dinge voranzubringen, möchte ich fragen, ob Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Änderung Ihrer Adresse erhalten haben oder ob es Updates darüber gibt, ob Ihr Konto nach Abschluss des vollständigen KYC-Verifizierungsprozesses wieder geöffnet wird.

Wenn Sie relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino haben, die bei der Untersuchung Ihres Falles hilfreich sein könnte, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr.

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde noch einmal zu beantworten.

Ich warte seit Mittwoch immer noch auf eine Antwort von Bassbet bezüglich meiner Adressänderung. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich eine Antwort erhalte.

Nur

aktualisieren:

Es ist jetzt eine Woche her und immer noch keine Antwort. Ich habe das Gefühl, dass ich, wenn ich Glück habe, jede Woche eine Antwort bekomme. Ehrlich gesagt verliere ich langsam die Hoffnung auf mein Geld.

Aktualisieren:

also, in meinem letzten Update letzte Woche hatte ich erwähnt, dass sie alle meine Dokumente akzeptiert haben, ich musste nur noch eines schicken, nämlich meinen Adressnachweis, also habe ich ihnen einen Nachweis meiner alten und auch meiner neuen Adresse geschickt, das war vor einer Woche.

Heute haben sie mir endlich geantwortet und mich noch einmal nach allen Dokumenten gefragt, die ich bereits gesendet und letzte Woche genehmigt bekommen hatte. Also habe ich sie alle noch einmal gesendet und hoffe, dass ich dieses Mal nicht noch eine Woche umsonst warten muss.

PS: Alle meine Dokumente sind echt und in guter Qualität, also besteht diesbezüglich kein Grund zur Sorge.

Vielen Dank, locobenz0123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort, das weiß ich zu schätzen.

tatsächlich ist jetzt Samstag, ich habe alle Dokumente am Dienstag zum zweiten Mal gesendet und immer noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Lieber locobenz0123,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von BassBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes BassBet Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Katarina,

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu analysieren und mir dabei zu helfen 🙂

Ich hoffe auf eine positive Antwort vom Bassbet Casino.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Aktualisieren:

Sie haben mir per E-Mail geantwortet und bestätigt, dass meine Verifizierung erfolgreich war. Sie haben nun nach meinen Zahlungsdaten gefragt, um mir mein Geld zu überweisen. Ich werde Sie informieren, sobald ich mein Guthaben erhalte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung 🙂

Lieber locobenz0123,

Vielen Dank für das Update. Wir scheinen auf dem richtigen Weg zu sein und diese Beschwerde kommt voran. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Katarina,

Es schien tatsächlich, als wäre alles in Ordnung, aber seit ich ihnen meine Bankdaten geschickt habe, habe ich weder eine Antwort noch ein Update von ihnen erhalten. Ich warte immer noch auf eine positive Antwort.

Lieber locobenz0123,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Liebes BassBet Casino,

könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand dieses Falles informieren?

Nach all der Zeit immer noch nichts von ihnen. Ich fange an, die Hoffnung wieder zu verlieren, gerade als ich anfing, Hoffnung zu haben 😕

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage vorrangig geprüft wird und wir uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten von der entsprechenden Abteilung haben.

Beste grüße

Bassbet Team

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielkonto eines Kunden aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass der Kunde bereits zwei vollständige Abhebungen von 2 x 750 CAD und einen Restbetrag von 1500 CAD vorgenommen hat. Damit wir den Restbetrag auszahlen können, bitten wir den Kunden, uns die folgenden Bankdaten mitzuteilen:

Vollständiger Name (einschließlich zweiter Vornamen):

E-Mail:

Name des Bankkontoinhabers:

Kontonummer (muss aus Transit, FIN, Body bestehen):

Transitnummer:

Institutionsnummer:

Kontonummer:

Name der Bank:

Bankstandort (Land):

SWIFT/BIC:

Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt.

Beste grüße

BassBet Casino

Liebes Bassbet Casino,

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Anfrage zu beantworten. Allerdings habe ich Ihnen bereits vor zwei Wochen alle Zahlungsinformationen gesendet, um die verbleibenden 1500 $ von meinem Guthaben manuell abzuheben. Ich habe weder eine Antwort noch ein Update zu diesem Problem erhalten.

Beste grüße,

Nour

Lieber locobenz0123

Die von Ihnen angegebenen Daten reichen nicht aus und wir können mit den angegebenen Daten keine manuelle Auszahlung vornehmen.

Bitte geben Sie uns gemäß unserer obigen Anfrage die folgenden Bankdaten an, damit wir eine manuelle Abbuchung vornehmen können:

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

• E-Mail

• Adresse

• Stadt

• Postleitzahl

• Kontonummer (sie sollte aus Transit, FIN und Body bestehen)

• Name der Bank

• Bankadresse (vollständige Adresse der Bank)

• Bankland

Beste grüße,

BassBet-Team

Liebes Bassbet Casino,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Vor 2–3 Wochen haben Sie mich per E-Mail nach genau denselben Informationen gefragt, die ich Ihnen immer wieder gesendet habe, aber ich habe vom Support keine Empfangsbestätigung erhalten.

Aber keine Sorge, ich habe Ihnen gerade noch einmal eine E-Mail mit all diesen Informationen gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.

Danke

Lieber locobenz0123,

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen.

Liebes Bassbet Casino,

Gibt es sonst noch etwas, das Sie benötigen könnten? Haben Sie bitte die Auszahlung von locobenz0123 bearbeitet?

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass der Kundensaldo in Bearbeitung ist und sehr bald bei ihm eintreffen sollte. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald alles bezahlt ist.

Beste grüße

BassBet-Team

Liebes Bassbet Casino,

gibt es bitte Neuigkeiten zu diesem Fall?

Leider noch immer kein Update,

heute ist mein Geburtstag, ich hatte gehofft, mein Geld vorher zu bekommen 🙁

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Es scheint, als würde die Kundenbank die Überweisungen ablehnen. Die beste Lösung wäre, wenn der Kunde uns eine andere Zahlungsmethode wie Krypto (BTC / Doge / LTC) oder ein Wallet wie Skill/Neteller zur Verfügung stellen würde.

Beste grüße

BassBet Team

Lieber locobenz0123,

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen.

Liebes Bassbet Casino,

Vielen Dank für das Update. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld an die in der vorherigen Nachricht angegebene BTC-Wallet-Adresse überwiesen wurde?

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass das Kundenguthaben vollständig ist und von unserer Seite ausgezahlt wurde.

Beste grüße

Bassbet Team

Vielen Dank für die Antwort, BassBet Casino.

locobenz0123, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Verehrte Gäste,

Ich habe tatsächlich mein gesamtes Geld erhalten. Es hat ewig gedauert, aber ich bin froh, dass ich es endlich bekommen habe. Vielen Dank an Casino Guru für all deine Bemühungen, das weiß ich sehr zu schätzen. Vielen Dank an Bassbet Casino. Machs gut.

Lieber locobenz0123,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru