Der Spieler aus Irland hatte sich aufgrund problematischen Glücksspiels dauerhaft von einer Reihe von Casinos, darunter Librabet, selbst ausgeschlossen. Trotzdem durfte er ein Konto bei Bassbet eröffnen und Einzahlungen tätigen, was Bedenken hinsichtlich der Spielersicherheit aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es um Klärung seines Selbstausschlussantrags und des Status seiner Kommunikation mit Bassbet bat. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, obwohl er sich die Möglichkeit vorbehielt, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
BassBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht ordnungsgemäß eröffnet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.500 €
BassBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe mich selbst dauerhaft von dieser Gruppe von Casinos, einschließlich Librabet, wegen Spielsucht ausgeschlossen. Ich durfte jedoch ein Konto eröffnen und bei Bassbet einzahlen. Die Sicherheit der Spieler wurde nicht berücksichtigt.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BassBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Sie sich registrieren und spielen können?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo Katerina,
Anbei eine E-Mail an Librabet, das Schwestercasino von Bassbet, mit der Bitte, sich wegen Spielsucht selbst auszuschließen.
Ich konnte jedoch Bassbet beitreten und meine letzte Wette bei ihnen war im April dieses Jahres.
Ich habe ein paar E-Mails an Bassbet gesendet, aber sie antworten nicht
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
vielen Dank für Ihre E-Mail und Antwort.
Haben Sie sich bitte auch im Bassbet Casino selbst ausgeschlossen? Wenn ja, leiten Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss bitte an katarina.d@casino.guru .
Während ein Selbstausschluss in einem Partnercasino möglicherweise den Datenaustausch mit allen Schwestercasinos suggeriert, ist dies nicht immer der Fall. Da die Praktiken des Datenbankaustauschs in den Partnercasinos unterschiedlich sind, ist es ratsam, den Selbstausschluss bei jedem Casino, bei dem Sie ein Spielerkonto haben, einzeln zu beantragen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) BANE1989,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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