Der Spieler aus Großbritannien wartete über drei Monate auf eine Rückerstattung von 446,03 EUR von Basswin, die am 11. Oktober genehmigt worden war. Trotz mehrfacher Zusicherungen, dass der Zahlungsdienstleister sich melden würde, erhielt er keine Rückmeldung und behauptete, das Casino habe keinen Einfluss auf die Angelegenheit, was nach über 30 E-Mails zu Frustration führte. Wir teilten dem Spieler mit, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten und nicht befugt sind, die Rechtmäßigkeit durchzusetzen oder Rückerstattungen allein aufgrund des Lizenzstatus eines Casinos zu veranlassen. Daher wurde die Beschwerde nicht weiter verfolgt, und dem Spieler wurde empfohlen, zukünftig in lizenzierten Casinos zu spielen.
Bass Win Casino - Die Rückerstattung an den Spieler verzögert sich.
Andere
Betrag: 425 €
Bass Win Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe vom 11. Oktober eine schriftliche Bestätigung von Basswin, dass mein Rückerstattungsantrag genehmigt wurde. Der Gesamtbetrag beläuft sich auf 446,03 EUR, abzüglich 21,17 EUR, die manuell erstattet wurden.
Mir wurde gesagt, ich solle 15 Werktage warten. Mittlerweile sind über 3 Monate vergangen.
Sie behaupten lediglich, auf die Codes ihres Zahlungsdienstleisters zu warten. Sie haben mehrfach versichert, dass der Zahlungsanbieter antworten wird , und dennoch behaupten sie immer wieder, die Codes nicht zu haben, und implizieren damit, dass sie keinerlei Kontrolle über ihre eigenen Zahlungsdienstleister haben.
Da mir 21,17 EUR manuell erstattet wurden und mir immer wieder eine Rückerstattung zugesichert wurde, erwarte ich diese auch. Mehr als drei Monate und über 30 E-Mails später erhalte ich immer noch dieselbe Antwort, ohne dass sich etwas ändert.
Im Anhang finden Sie die vollständige E-Mail-Korrespondenz ab dem Zeitpunkt, an dem die Rückerstattung des vollen Betrags bestätigt wurde .
Danke,
Declan
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte den Grund dafür erläutern, warum das Casino Ihrem Rückerstattungsantrag stattgegeben hat? Was war der ursprüngliche Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an dieses Casino?
- Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage an das Casino gewandt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie eine Erläuterung.
1. Grund für die Genehmigung der Rückerstattungsanfrage durch das Casino / Warum ich eine Rückerstattung beantragt habe
Die Rückerstattung wurde beantragt und genehmigt, da BassWin mich als Einwohner Großbritanniens akzeptierte, obwohl ich keine Lizenz der britischen Glücksspielkommission (UKGC) besitze.
Zusätzlich:
BassWin akzeptierte Kreditkartenzahlungen von einem Kunden aus Großbritannien, was nach den britischen Glücksspielbestimmungen verboten ist.
Die Zahlungen wurden unter Verwendung irreführender Händlerbezeichnungen/Zahlungsabwickler (z. B. Dsolpay) abgewickelt, um Glücksspieltransaktionen zu verschleiern.
Ich hatte zuvor versucht, Geld abzuheben, aber die Auszahlungen wurden nie erfolgreich verarbeitet, was dazu führte, dass das Geld stattdessen ausgegeben wurde.
Ich habe 0 erfolgreiche Auszahlungen von BassWin.
Nachdem ich diese Probleme bei BassWin angesprochen hatte, wurde mir ausdrücklich eine vollständige Rückerstattung meiner Anzahlungen genehmigt. Am 11. Oktober 2025 bestätigte BassWin dies schriftlich:
Mein Rückerstattungsantrag wurde erfolgreich übermittelt.
Der genehmigte Betrag betrug 446,03 €
Lediglich 21,17 EUR wurden manuell zurückerstattet.
Der Restbetrag wird innerhalb von 15 Werktagen zurückerstattet.
Diese Genehmigung war nicht an Bedingungen geknüpft und wurde mehrfach vom Zahlungs-/Finanzteam bestätigt.
2. Letzte Kommunikation mit dem Casino
Die letzte Mitteilung von BassWin erfolgte nach mehr als drei Monaten Nachfragen. Darin hieß es erneut, man warte auf die ARN/RRN-Codes vom Zahlungsanbieter und könne keinen Zeitrahmen nennen.
Trotz:
Mehr als 30 E-Mails
Mehrere Eskalationen
Wiederholte Zusicherungen, dass der Anbieter „antworten wird".
BassWin hat die Rückerstattung nie geleistet, keine ARN/RRN-Referenzen angegeben und weigert sich, eine alternative Rückerstattungsmethode (wie z. B. Banküberweisung) anzubieten, obwohl bereits eine teilweise manuelle Rückerstattung durchgeführt wurde.
Stand heute:
Die zugesagte Frist von 15 Werktagen ist vor über 3 Monaten abgelaufen.
BassWin bestätigt weiterhin, dass die Rückerstattung geschuldet ist.
Es wurden keine Fortschritte erzielt.
Die Antworten sind wiederholend und substanzlos.
Ich habe bereits die E-Mail-Korrespondenz beigefügt, aus der die Genehmigung der Rückerstattung, der zugesagte Zeitrahmen, die fortgesetzten Verzögerungen und die Nichteinhaltung der eigenen schriftlichen Zusage hervorgehen. Obwohl dies bereits am Anfang der Korrespondenz ausdrücklich erwähnt wurde, besitze ich auch eine weitere E-Mail vor der ersten Antwort, in der die Bearbeitung meines Rückerstattungsantrags ausdrücklich bestätigt wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen, aber ich denke, die Sache sollte nun endgültig geklärt sein.
Mit freundlichen Grüße,
Declan S.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit aber leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Datenbank für Online-Casinos und vermitteln bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Allerdings fehlt uns die Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich aufgrund einer fehlenden gültigen Casino-Lizenz beantragen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In unseren Testberichten stellen wir Informationen zu den Lizenzen bereit, die endgültige Entscheidung für ein Casino liegt jedoch bei jedem Spieler selbst. Falls Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED einzusehen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Sie passende Casino zu finden.
Leider können wir aufgrund der bisher erhaltenen Informationen in diesem Fall nicht weiter vorgehen. Ich bedauere aufrichtig, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße
Veronika
