Bass Win Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 29.048 durch Cashback gewonnen, und jetzt weigern sie sich, mir das Geld auszuzahlen und haben es von meinem Konto abgebucht, weil ich angeblich zwei Tage vor der Annahme des Cashbacks einen Spin gemacht habe. Meine Gewinne waren legitim, und ich werde ausgeraubt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Unsere Haltung zum Maximaleinsatz wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronica,

Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

Der angebliche Bonus wurde am 16. Juli gewährt. Soweit mir bekannt war, wurde dieser Bonus jedoch bereits ausgegeben, und ich wurde zu Beginn nicht darüber informiert, dass ich mit Bonusgeld spielte. Ich bin darüber sehr unglücklich und habe zu Recht das Gefühl, dass ich hier um meine Gewinne betrogen werde.

Ich werde den Spielverlauf im Excel-Format herunterladen und Ihnen in Kürze zusenden. Vielen Dank dafür. Ich hoffe, wir können das Problem lösen.

Hallo Veronica. Darüber hinaus beschwere ich mich darüber, dass ich nicht wusste, dass ich mit Bonusgeldern spielte. Ich glaube, das stimmt nicht, da zum Zeitpunkt meiner Gewinne kein Bonus aktiv war. Was muss ich tun?

Bitte beachten Sie, dass wir nur anhand Ihres Spielverlaufs überprüfen können, ob Sie zu diesem Zeitpunkt mit einem Bonus gespielt haben. Haben Sie diese Informationen per E-Mail beim Casino angefordert? Das Dokument sollte im Excel-Format vorliegen und alle Einsätze enthalten, die Sie am 16. Juli, als die Situation eintrat, getätigt haben.

Könnten Sie mir außerdem, wenn möglich, einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs schicken?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Ich habe diese Informationen im Live-Chat, per E-Mail und über meinen persönlichen Manager angefordert, der mir nun mitgeteilt hat, dass Basswin diese Informationen nicht bereitstellen wird. Offensichtlich verheimlichen sie etwas. Was kann ich als Nächstes tun?

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zum Spielverlauf weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank, ich habe Ihnen gerade den E-Mail-Thread weitergeleitet.

Könnten Sie mir bitte den gesamten E-Mail-Thread weiterleiten?

Aus der Nachricht, die Sie mir gesendet haben, geht nicht hervor, welche konkreten Informationen das Casino nicht preisgeben möchte.

Sehr geehrte(r) BAZBALL2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen letzte Woche per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BAZBALL2020,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber BAZBALL2020,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.