Bass Win Casino - Das Guthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.

Mein Guthaben wurde konfisziert, weil ich mit einem aktiven Bonus eine Wette über 2,00 € platziert hatte. 1290 € wurden von meinem Konto abgebucht, nachdem ich versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen.

Ich verstehe, dass alle Gewinne nach der Platzierung der Wette verfallen müssen, sehe aber nicht ein, warum ich alles verlieren sollte. Ich möchte mein Guthaben von 1400 € zurückerhalten – das war mein Guthaben vor der Platzierung der Wette, die 2,00 € überstieg.

Ich habe mit ihrem Kundenservice gesprochen und sie sind absichtlich nicht hilfreich. Die Geschäftsbedingungen sind klar und Bass Win verstößt dagegen.

Hallo uk1440,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bass Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wie hoch war Ihr Einsatz genau?
• Wie viele Wetten lagen über dem zulässigen Limit?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Danke für deine Antwort, Nick,

Nachfolgend finden Sie Antworten auf Ihre Fragen:

• das Konto wurde heute Morgen verifiziert. Sie haben alle Dokumente akzeptiert. Ich habe dann eine Auszahlung vorgenommen, woraufhin sie 1290 € konfisziert haben.

• In ihrer E-Mail sagen sie, dass die Wette, die ihre AGB überschritt, 50 € wert war und dass es sich um eine verlorene Wette handelte.

• Sie haben keine Angaben zur Anzahl der Wetten gemacht. Zu dem Zeitpunkt und Datum, an dem sich der Vorfall angeblich ereignete, hatte ich über 1400 € auf dem Konto.

• Ich habe ihnen heute eine E-Mail geschickt. Sie sind nicht sehr hilfreich. Sie erfinden verschiedene Gründe, die nicht mit den Geschäftsbedingungen übereinstimmen. Sie ignorieren einfach meine direkten Fragen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

ist es möglich, meine Gewinne zurückzubekommen? Dies ist offensichtlich ein sehr zwielichtiges Unternehmen.

Hallo uk1440,

Es wäre wichtig zu wissen, wie viele Wetten Sie über dem maximal zulässigen Limit abgeschlossen haben.

Können Sie bitte Ihren vollständigen Wettverlauf vom Casino weiterleiten (wenn er nicht heruntergeladen werden kann, fordern Sie ihn direkt vom Casino an) an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) uk1440,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.