Basebet Casino - Die Dokumente des Spielers wurden abgelehnt.

Sie lehnen meine Dokumente ab, für die ich einen Reisepass und einen Führerschein vorlege. Obwohl sie zunächst vor der Registrierung versicherten, dass sie russische Dokumente akzeptieren würden. Sie erklären dies damit, dass sie überfällig seien oder bieten an, ein anderes Dokument vorzulegen. Die Überprüfung erfolgt durch eine dritte Organisation, Veriff.

Lieber Alterburn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Aus dem Screenshot geht hervor, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente und die persönlichen Daten, die Sie in Ihrem Spielerprofil angegeben haben, nicht übereinstimmen. Könnten Sie dazu bitte einen Kommentar abgeben?
• Verstehe ich das richtig, Ihre Dokumente sind nicht mehr gültig und müssen neu ausgestellt werden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Thomas, meine Dokumente sind vollständig gültig und die Informationen in den Dokumenten und die, die ich ihnen zur Verfügung stelle, sind korrekt. Zum Beispiel mein Führerschein. Schicke dir meinen Dialog mit dem Support per E-Mail.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie das Video auch dem Casino zur Prüfung durch die Risikoabteilung vorgelegt? War Ihre Einreichung erfolgreich?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo, Tomas. Ja, Sie haben richtig verstanden, ich habe das Video an die Risikoabteilung des Casinos geschickt. Dieses Video wurde speziell zu diesem Zweck aufgenommen. Ich habe lange darauf bestanden, die Dokumente manuell zu überprüfen. Als Antwort darauf forderten sie mich auf, dieses Video aufzunehmen, und sie waren immer noch nicht zufrieden damit. Unterm Strich bleiben sie bei ihrer Meinung, angeblich sind meine Dokumente irgendwie falsch. Sogar VERIFF selbst antwortet nicht auf meine E-Mail. Der technische Support von Basebet möchte auch keine Verhandlungen zwischen dem VERIFF-Support und mir arrangieren. Außerdem wurde ich auf Basebet selbst im Chat, in dem die Spieler kommunizieren, blockiert, nachdem ich gefragt hatte, ob jemand die Verifizierung auf Basebet mit russischen Dokumenten bestanden hat.

Vielen Dank, alterburn, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Alterburn,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Basebet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Basebet Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo zusammen.

Heute habe ich ihnen im Chat geschrieben, dass ich bei CasinoGuru eine Beschwerde gegen sie eingereicht habe und sie eingeladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen, um mein Problem zu lösen. Ich werde unten einen Screenshot der Korrespondenz anhängen. Das erste Mal, dass ich ihnen Dokumente per E-Mail geschickt habe, war Anfang Februar, aber sie haben sie nicht gelesen. Nachdem ich die Dokumente erneut gesendet hatte, sagte Greg, dass er meinen Brief erhalten habe und sie Zeit brauchen, um ihn noch einmal zu prüfen. Dann kam ein anderer Mitarbeiter und sagte, dass ich gegen alle möglichen Regeln verstoßen hätte und dass mein Konto gesperrt würde. Danach wurde mein Konto abgemeldet und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Ich hatte auch keine Zeit, den letzten Teil der Korrespondenz zu speichern, denn während ich eine Antwort eintippte, wurde ich aus dem Konto geworfen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Alterburn,

Ich habe die Information erhalten, dass Sie Ihr eingezahltes Geld abgehoben haben.

Können Sie das bestätigen?

Danke schön.

Nein. Ich habe nichts abgehoben, mein Konto wurde gesperrt. Das siehst du nicht?

Lieber Alterburn,

Ich kommuniziere mit dem Casino außerhalb dieses Threads.

Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

Gibt es Neuigkeiten? Ich sehe, der Timer stand gestern auf Null, heute wurde er wieder um einen Tag plus verlängert. Ist das sinnvoll?

Lieber Alterburn,

Können Sie bitte angeben, ob Sie nur an Sportwetten beteiligt waren oder auch Casinospiele spielten?

Danke schön.

Hallo. Ich kann mich nicht mehr erinnern. Da ich keinen Zugriff auf das Konto habe, kann ich diese Frage nicht genau beantworten.

Ich erinnere mich, dass die Casino-Administration sagte, dass ich nach bestandener Überprüfung mein Guthaben im Casino ausgeben müsste, damit ich es abheben könnte. In der Korrespondenz, die ich gleich zu Beginn der Prüfung meines Falls einreichte, hätte dies angegeben werden müssen.

Aber ich konnte immer noch keine Bestätigung von ihnen bekommen, weil sie mich blockiert haben.

Meine anfängliche Beschwerde betrifft genau die Verifizierung, und genau darin besteht das Problem. Sie ignorieren einfach die Tatsache, dass ihr Veriff-System Dokumente ablehnt.

Wenn mein Profil verifiziert wäre, dürfte es meiner Meinung nach keine Probleme mit der Auszahlung von Geldern geben.

Lieber Alterburn,

Nach einer genaueren Untersuchung und Klarstellung durch das Casino stellte sich heraus, dass der Grund für die Schließung Ihres Kontos mit Sportwetten zusammenhängt.

Wie Sie vielleicht wissen, bearbeitet Casino Guru ausschließlich Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über ausreichende Kenntnisse, um diese Art von Problem zu bearbeiten. Deshalb muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Mirka