Basebet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo. Ich kann die Verifizierung auf der Website nicht bestehen, um eine Auszahlung vorzunehmen (Veriff akzeptiert meinen Reisepass nicht und ich habe kein anderes Dokument). Ich habe vor fast einem Monat eine E-Mail an den Support geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Lieber Zombienaut,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess haben und der Support nicht reagiert.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und zu sehen, wie wir helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Haben Sie nach dem Senden einer E-Mail an den Support automatische Antworten oder Ticketbestätigungen erhalten?
• Haben Sie versucht, sie über andere Kanäle (z. B. Live-Chat, Webformular) zu kontaktieren?
• Ist Ihr Reisepass gültig und auf dem hochgeladenen Foto gut zu erkennen?
• Hat Veriff einen Grund für die Ablehnung Ihres Reisepasses angegeben?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino oder Screenshots des fehlgeschlagenen Verifizierungsversuchs haben, können Sie diese gerne an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nein, ich habe keine automatischen Antworten erhalten.

Nein, ich habe nicht versucht, sie per Chat zu kontaktieren. Ein Freund von mir hat das versucht, er wurde im Chat blockiert. Ich habe beschlossen, es nicht zu riskieren.

Ja, der Reisepass ist gültig und auf dem hochgeladenen Foto deutlich zu erkennen.

Nein, Veriff hat keinen Grund angegeben.

(Screenshots der fehlgeschlagenen Überprüfung wurden per E-Mail gesendet)

Hallo Zombienaut,

Da Ihr Reisepass gültig und deutlich sichtbar ist und Veriff keine Begründung für die Ablehnung geliefert hat, würden wir gerne noch etwas Material sammeln, das uns helfen könnte, Ihre Identität und die Echtheit Ihrer Dokumente nachzuweisen.

Könnten Sie bitte Folgendes weiterleiten an [email protected] :

1. Ein klares Foto Ihres Reisepasses (dasselbe, das Sie hochladen wollten).
2. Ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie den Reisepass vor Ihr Gesicht halten.
3. Idealerweise ein kurzes Video von Ihnen, in dem Sie den Reisepass in der Hand halten und das heutige Datum sowie Ihren vollständigen Namen angeben.

Dieses zusätzliche Material kann uns dabei helfen, dem Casino Ihre Identität nachzuweisen und den Fall weiter voranzutreiben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

gesendet

Vielen Dank, zombienaut, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Zombienaut ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Da Basebet Casino sein Repräsentantenkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe mich jedoch über einen anderen Kanal mit dem Repräsentanten bezüglich Ihres Problems in Verbindung gesetzt und warte derzeit auf dessen Antwort. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Zombienaut ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider lässt sich ohne Kooperation von ihrer Seite wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [email protected] .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo