Bankonbet Casino

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FORMELLE BESCHWERDE – NICHTEINHALTUNG DER LEBENSLANGEN SELBSTREIFENVERPFLICHTUNG – RÜCKERSTATTUNG IN HÖHE VON 27.754,28 NOK ANGEFORDERT

Ich reiche diese Beschwerde gegen das Bankonbet Casino ein, weil es meine ausdrücklichen Anträge auf lebenslangen Selbstausschluss wiederholt ignoriert, weiterhin Glücksspielanreize über seine VIP-Abteilung anbietet und weitere Einzahlungen akzeptiert, was zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt hat.

1. Explizite lebenslange Selbstausschließung – 12. Oktober 2026

Am 12. Oktober 2026 um 16:09 Uhr habe ich eine E-Mail an die offizielle Support-Adresse von Bankonbet gesendet. support@bankonbet.com , mit dem Betreff:

„DAUERHAFTER AUSSCHLUSS – LEBENSLANGE ZEIT"

Ich habe ausdrücklich erklärt:

„Deshalb habe ich mich dazu entschlossen, mich für immer/lebenslang von Ihrer Website auszuschließen."

„Diese Entscheidung ist endgültig."

„Alle meine mit diesem Konto verknüpften Daten sollten dauerhaft selbst ausgeschlossen werden."

Mein Antrag war bedingungslos und unmissverständlich. Ich habe das von Bankonbet vorgegebene Verfahren zur dauerhaften Selbstsperre befolgt.

Ich hatte Schwierigkeiten, mein Spielverhalten zu kontrollieren und wollte mich vor weiteren Verlusten schützen.

2. Die VIP-Abteilung kontaktierte mich, anstatt den Ausschluss umzusetzen.

Am 15. Oktober, nur drei Tage nach meiner Anfrage, schickte mir die VIP-Abteilung von Bankonbet Werbeangebote, darunter Gratiswetten und Einzahlungsboni.

Am 17. Oktober wiederholte ich:

„Kein Interesse. Ich habe bereits die dauerhafte Selbstsperre beantragt."

„Dauerhafte Schließung/Selbstausschluss. Es ist endgültig."

Am 20. Oktober beantragte ich erneut die endgültige Schließung meines Kontos.

Am 22. Oktober bestätigte VIP-Manager Gordon:

„Ich verstehe, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, und respektiere Ihre Entscheidung selbstverständlich."

Doch er bot umgehend zusätzliche Bargeldprämien und Einzahlungsanreize an.

Ich lehnte das Angebot ab und wies erneut an:

„Nein danke und auf Wiedersehen. Konto schließen."

Am 23. Oktober antwortete Gordon:

„Ich verstehe, dass ich Ihnen dann ein besseres Angebot machen kann:"

Er erhöhte das Angebot auf wöchentliche Bargeldprämien von 1.000 NOK und einen 100%igen Einzahlungsbonus von bis zu 3.000 NOK.

Das ist der beunruhigendste Aspekt des Falls. Ich habe den offiziellen Kundendienst kontaktiert, um mich dauerhaft von der Nutzung des Casinos auszuschließen, doch Bankonbet versuchte weiterhin, mich als Kunden zu behalten.

Warum folgten auf meinen letzten Antrag auf lebenslangen Selbstausschluss steigende VIP-Boni anstelle effektiver Kontobeschränkungen?

3. Finanzielle Verluste nach Selbstsperre

Ich habe meine Transaktionshistorie anhand der einzelnen Transaktions-IDs sorgfältig abgeglichen.

Die dokumentierten Zahlen lauten:

Gesamteinzahlungen der Spieler: 47.573,16 NOK.

Einzahlungen vor meinem Antrag auf Selbstsperre: 19.818,88 NOK.

Einzahlungen nach meinem Antrag auf Selbstsperre: 27.754,28 NOK.

Abhebungen: NOK 0.

Ich beantrage keine Rückerstattung der vor meinem Selbstausschluss verlorenen 19.818,88 NOK. Ich akzeptiere diese üblichen Spielverluste.

Ich verlange jedoch die Erstattung von 27.754,28 NOK an nachfolgenden Einzahlungen und den daraus resultierenden Verlusten.

Hätte Bankonbet meinen lebenslangen Selbstausschluss umgesetzt, wären diese Transaktionen nicht auf meinem Konto erfolgt.

4. Fortsetzung des Zugangs zum Glücksspiel fast einen Monat später

Am 10. November 2026 dokumentierte ich, dass mein Konto auch 29 Tage nach meiner ursprünglichen Anfrage noch AKTIV und zugänglich war.

Ich konnte mich einloggen und mit einem bestehenden Bonus spielen. Ich habe an diesem Tag keine neuen Einzahlungen getätigt.

Ich bestätige, dass ich nach wiederholtem Antrag auf Ausschluss ein VIP-Werbeangebot angenommen habe. Dies hebt jedoch meinen ursprünglichen lebenslangen Selbstausschluss nicht automatisch auf.

Ich habe Schutz beantragt, weil ich Schwierigkeiten hatte, mein Spielverhalten zu kontrollieren. Dass ich nach meinem Antrag weiterhin gespielt habe, zeigt, warum dieser Schutz notwendig war.

5. Insolvenz von Bankonbet und beantragte Lösung

Die eigenen Richtlinien von Bankonbet zum verantwortungsvollen Spielen sehen die Schließung des Kontos nach einem beim Kundendienst eingereichten Antrag auf Selbstausschluss vor.

Ich habe diese Anweisungen genau befolgt.

Dennoch erlaubte das Casino weiterhin Glücksspiele, bot VIP-Anreize und nahm Einzahlungen entgegen.

VIP-Manager Gordon hat nun bestätigt, dass meine Beschwerde intern weitergeleitet wurde, es wurde jedoch keine zufriedenstellende Lösung gefunden.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beschaffung von:

Eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 27.754,28 NOK.

Schriftliche Bestätigung des lebenslangen Selbstausschlusses.

Eine Erklärung, warum auf meinen Ausschlussantrag VIP-Bindungsangebote folgten.

Überprüfung aller relevanten Einzahlungen, Kontobeschränkungen und internen Aufzeichnungen.

Ich kann die Original-E-Mail vom 12. Oktober, die nachfolgende Korrespondenz, vollständige Transaktionsnachweise und Screenshots, die den fortgesetzten Kontozugriff dokumentieren, zur Verfügung stellen.

Anstatt mich vor weiterem Glücksspiel zu schützen, versuchte Bankonbet wiederholt, mich durch VIP-Anreize zu binden, während mein Konto weiterhin zugänglich blieb.

Ein Spieler, der eine lebenslange Selbstsperre beantragt, sollte nicht gezwungen sein, wiederholt den Anreizen des Glücksspiels zu widerstehen, nur um den bereits beantragten Schutz zu erhalten.

FORMAL COMPLAINT – FAILURE TO HONOUR LIFETIME SELF-EXCLUSION – NOK 27,754.28 REFUND REQUESTED

I am submitting this complaint against Bankonbet Casino for repeatedly ignoring my explicit lifetime self-exclusion requests, continuing to offer gambling incentives through its VIP department, and accepting further deposits resulting in substantial financial losses.

1. Explicit lifetime self-exclusion – 12 October 2026

On 12 October 2026 at 16:09, I emailed Bankonbet’s official support address, support@bankonbet.com, with the subject:

"PERMANENT EXCLUSION - LIFE TIME"

I explicitly stated:

"So i made my decision to be permanent self excluded from your site for ever/life time."

"This decision is final."

"All my details thats linked to account should be permanent self excluded."

My request was unconditional and unequivocal. I followed Bankonbet’s own procedure for permanent self-exclusion.

I was struggling to control my gambling and wanted to protect myself from further losses.

2. VIP department contacted me instead of implementing exclusion

On 15 October, just three days after my request, Bankonbet’s VIP department sent me promotional offers, including free bets and deposit bonuses.

On 17 October, I repeated:

"Not intrested. I already request permanent self exclusion."

"Permanent closure/self exclusion. Its final."

On 20 October, I again requested permanent account closure.

On 22 October, VIP Manager Gordon acknowledged:

"I understand that you want to close your account, and I naturally respect your choice."

Yet he immediately offered additional cash bonuses and deposit incentives.

I rejected the offer and again instructed:

"No thanks and good bye. Close the account."

On 23 October, Gordon replied:

"I understand I have a better offer for you then:"

He increased the offer to NOK 1,000 weekly cash bonuses and a 100% deposit bonus of up to NOK 3,000.

This is the most disturbing aspect of the case. I contacted official customer support to permanently exclude myself, yet Bankonbet continued attempting to retain me as a gambling customer.

Why was my final lifetime self-exclusion request followed by escalating VIP bonuses instead of effective account restrictions?

3. Financial losses after self-exclusion

I have carefully reconciled my transaction history using individual transaction IDs.

The documented figures are:

Total player-funded deposits: NOK 47,573.16.

Deposits before my self-exclusion request: NOK 19,818.88.

Deposits after my self-exclusion request: NOK 27,754.28.

Withdrawals: NOK 0.

I am NOT requesting reimbursement of the NOK 19,818.88 lost before my self-exclusion request. I accept those ordinary gambling losses.

However, I demand reimbursement of NOK 27,754.28 in subsequent deposits and resulting losses.

Had Bankonbet implemented my lifetime self-exclusion, these transactions would not have occurred on my account.

4. Continued gambling access almost one month later

On 10 November 2026, I documented that my account was STILL ACTIVE and accessible, 29 days after my original request.

I was able to log in and gamble using an existing bonus. I made no new deposits that day.

I acknowledge that I previously accepted a VIP promotional offer after repeatedly requesting exclusion. However, that does not automatically invalidate my original lifetime self-exclusion.

I requested protection precisely because I was struggling to control my gambling. Continuing to gamble after my request demonstrates why that protection was necessary.

5. Bankonbet’s failure and requested resolution

Bankonbet’s own responsible gambling procedures provide for account closure following a self-exclusion request submitted to customer support.

I followed those procedures exactly.

Nevertheless, the casino continued allowing gambling, offering VIP incentives and accepting deposits.

VIP Manager Gordon has now confirmed that my complaint was escalated internally, but no satisfactory resolution has been provided.

I request Casino Guru’s assistance in obtaining:

A full refund of NOK 27,754.28.

Written confirmation of permanent lifetime self-exclusion.

An explanation of why my exclusion request was followed by VIP retention offers.

Verification of all relevant deposits, account restrictions and internal records.

I can provide the original email from 12 October, subsequent correspondence, complete transaction evidence and screenshots documenting continued account access.

Instead of protecting me from further gambling, Bankonbet repeatedly attempted to retain me through VIP incentives while leaving my account accessible.

A player requesting lifetime self-exclusion should not be forced to repeatedly resist gambling incentives simply to obtain the protection already requested.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie Bankonbet ausdrücklich darüber informiert, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren oder dass Ihnen spielbezogene Schäden entstehen? Wenn ja, geben Sie bitte an, wann und über welchen Kanal.
Bitte leiten Sie Ihre ursprüngliche E-Mail vom 12. Oktober sowie den nachfolgenden Schriftverkehr mit dem Support und der VIP-Abteilung, einschließlich deren Antworten, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Senden Sie die E-Mails nach Möglichkeit als Original-.eml-Dateien und geben Sie die Beschwerde-ID 242013 an.
Hat das Casino Ihr Konto seit Einreichung dieser Beschwerde eingeschränkt, oder sind Einzahlungen und Glücksspiel weiterhin möglich?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Bankonbet Casino - Der Antrag des Spielers auf lebenslangen Selbstausschluss wird ignoriert.

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