Bankonbet Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss nicht ordnungsgemäß verwaltet.

Ich habe diese Beschwerde bereits bei AskGamblers und BankOnBet eingereicht, aber keine Antwort erhalten. Ich hatte alle relevanten E-Mails als Beweismittel. Sollte die Angelegenheit nicht geklärt werden, werde ich weitere Schritte einleiten.

Nachdem ich Bankonbet über mein Spielproblem informiert hatte, bat ich um Selbstsperrung. Am 12. Mai wurde mir die Selbstsperrung bestätigt und mein Konto geschlossen. Ich habe die entsprechende E-Mail als Beweis. Ein bis zwei Wochen später konnte ich trotz Selbstsperrung wieder einzahlen und wetten. Ich kontaktierte den Kundenservice im Chat, um dies zu melden, und habe anschließend eine Beschwerde eingereicht, in der ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen seit der Selbstsperrung fordere. Meine Beschwerde wird jedoch ignoriert. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar, und ich werde weitere Schritte einleiten, sollte das Problem nicht gelöst werden. Ich rate dringend davon ab, diese Seite zu nutzen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@bankonbet.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe dasselbe Konto benutzt – ich habe nur ein Konto – und dieselbe E-Mail-Adresse. Es war genau dasselbe Konto, wie ich in der Historie nachgesehen habe. Ich habe im Live-Chat mitgeteilt, dass ich mein Konto schließen möchte. Ich habe erklärt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und es deshalb schließen möchte. Mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben und mein Problem schildern und mich selbst ausschließen. Daraufhin wurde mein Konto geschlossen und ich erhielt eine Bestätigungs-E-Mail mit dem entsprechenden E-Mail-Verlauf, in dem stand, dass ich mich selbst ausschließen wollte. Etwa eine Woche später konnte ich wieder einzahlen. Ich habe alle E-Mails, die dies bestätigen. Dies ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Bestimmungen. Ich erwarte Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstsperre zusammen mit den Belegen Ihrer Einzahlungen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Ich schicke Ihnen den Antrag auf Selbstsperre per E-Mail. Ich kann Ihnen Screenshots der Kontostände senden.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung Ihres Antrags auf Selbstsperre. Könnten Sie bitte auch einen Nachweis über die eingezahlten Gelder beifügen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Haben Sie eine E-Mail-Adresse, an die ich meine Kontoauszüge mit den Transaktionen senden kann, die ich nicht online veröffentlichen möchte, da sie meine Bankdaten enthalten?

Hallo Solicitor987,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Solicitor987 , freut mich, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Das Bankonbet-Team.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sie können versichert sein, dass jegliche Kommunikation von unserer Seite eingestellt wurde.

Wir erstatten Ihnen gerne den Betrag von 1095 EUR aus Ihrem Nettoverlust. Um die Rückerstattung zu veranlassen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung im folgenden Format mit:

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

• E-Mail

• IBAN oder Bankkontonummer

• BIC

• Name und Standort der Bank

• Land, in dem die Bank ansässig ist

Beste grüße

Bankonbet

Sehr geehrter Rechtsanwalt987,

Vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Wir möchten Sie bitten, den von Ihnen angegebenen Kontonamen noch einmal zu überprüfen. Unsere zuständige Abteilung hat eine Diskrepanz zwischen den übermittelten Daten und dem offiziellen Kontonamen festgestellt.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet

Sehr geehrter Rechtsanwalt987,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir bitten Sie, uns die folgenden Dokumente per E-Mail zukommen zu lassen.

Ein Foto der Heiratsurkunde, aufgenommen mit der Handykamera, da wir keine Screenshots akzeptieren, sowie Fotos beider Seiten des Personalausweises, ebenfalls aufgenommen mit der Handykamera, sind erforderlich.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet

Sehr geehrter Solicitor987 , bitte senden Sie die angeforderten Dokumente direkt per E-Mail an den Casino-Support. Aus Sicherheitsgründen laden Sie bitte keine persönlichen Daten oder Dokumente direkt in diesen Thread hoch. Ich kann die Dokumente zwar auf privat stellen, sodass außer Ihnen und dem Casino niemand sie sehen kann, aber Vorsicht ist immer geboten. Bitte kommunizieren Sie Ihre persönlichen Daten direkt mit dem Support.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die Dokumente an das Casino gesendet haben.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung für den Spieler erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet

Das sind großartige Neuigkeiten, liebes Bankonbet Casino , vielen Dank für das Update! :)

Sehr geehrter Anwalt 987 , bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben und ob Sie die Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit als erledigt betrachten. Alternativ können Sie auch die Schaltfläche „Beschwerde erledigt" verwenden.

Zu guter Letzt empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Solicitor987,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej