Bankonbet Casino - Das Spielerkonto ist weiterhin geschlossen, ohne dass eine Antwort eingegangen ist.

Ich möchte alle meine Einzahlungen in diesem Casino zurückfordern, nachdem ich mich an den Support gewandt und meine Spielsucht angegeben habe. Ich habe dies sowohl im Chat als auch per E-Mail an den Support mitgeteilt. Die E-Mail habe ich am 30.01.2026 gesendet und bisher keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sandmann,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@bankonbet.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, im Chat hieß es, ich bräuchte die E-Mail an diese Adresse. support@bankonbet.com Das habe ich getan und die im Casino registrierte E-Mail-Adresse verwendet, um ihnen die E-Mail zu senden.

An die Dokumentation für KYC kann ich mich nicht erinnern, aber ich weiß, dass das Konto verifiziert wurde.

Lieber Sandmann,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Haben Sie außerdem noch Zugriff auf Ihr Konto? Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung auf Ihr Casino-Konto getätigt?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich mich beim Casino wegen einer Rückerstattung beschwert hatte. Meine letzte Einzahlung erfolgte am 30.04.2026.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber sandmanmmm ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Bankonbet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber sandmanmmm ,

Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu erfahren.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Bedenken bezüglich dieser Angelegenheit derzeit untersuchen.

Wir werden alles daransetzen, Ihnen zu helfen und Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Bankonbet Casino- Team.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Lieber sandmanmmm ,

Nach Prüfung Ihres Kontos und der vorgebrachten Bedenken können wir bestätigen, dass der fällige Rückerstattungsbetrag 2.380 EUR beträgt.

Wir haben Igor eine separate E-Mail geschickt, der wir Beweise zur Untermauerung unserer oben genannten Aussage beigefügt haben.

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, werden wir umgehend mit dem Rückerstattungsprozess beginnen.

Wir freuen uns darauf, baldmöglichst eine Rückmeldung zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Bankonbet Casino- Team.

Ich akzeptiere den in der obigen Antwort von Bankonbet genannten Rückerstattungsbetrag.

Lieber Sandmann,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie mit der angebotenen Rückerstattung einverstanden sind.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Der Spieler hat Ihrem Angebot zugestimmt. Bitte teilen Sie uns mit, was der Spieler für die Rückerstattung benötigt.

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit!