Bankonbet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Hallo, ich habe mein Konto bei Bankonbet letztes Jahr im Februar wegen Spielsucht geschlossen.

Ich habe mein Problem klar dargelegt und das Casino hat mein Konto nach meiner Anfrage geschlossen.

Nach fast einem Jahr schickten sie mir wieder Werbe-E-Mails. Irgendwann wollte ich mein Konto überprüfen und stellte fest, dass es geöffnet war und ich sogar einzahlen konnte. Dadurch verlor ich 100 Euro. Ich habe nie darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen.

Lieber Arg513,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten und uns weitere Einzelheiten mitteilen.

• Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie Ihr Konto geschlossen haben und an dem Sie mit dem Erhalt von Werbe-E-Mails begonnen haben?
• Könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie im Februar 2024 an das Casino gesendet haben?
• Wurde Ihr Konto automatisch wiedereröffnet oder mussten Sie die Wiedereröffnung beantragen?
• Als Sie Ihr Konto überprüft und festgestellt haben, dass es geöffnet war, haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung über die Reaktivierung des Kontos erhalten?
• Haben Sie den Kundensupport kontaktiert, nachdem Sie bemerkt haben, dass Ihr Konto reaktiviert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe mein Konto über den Live-Chat geschlossen. Ich habe Ihnen die Bestätigung weitergeleitet, die ich nach meiner Anfrage per E-Mail erhalten habe. Mein Konto wurde automatisch ohne meine Zustimmung eröffnet, und ich habe keine Benachrichtigung erhalten. Seit dem 31. Januar erhalte ich Werbe-E-Mails.

Bitte leiten Sie mir die Original-E-Mail weiter, die Sie vom Casino im Jahr 2024 erhalten haben. [email protected] , nicht nur der Screenshot. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe Ihnen gerade die Original-E-Mail weitergeleitet, die ich vom Casino erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, benötigen wir auch Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag.

Sehr geehrte(r) Arg513,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, wie bereits erwähnt, sagte das Casino, ich könne die Kontoschließung per Live-Chat durchführen, damit es schneller geht. Und deshalb habe ich das getan, und es gab keinen Grund für mich zu glauben, dass ich zu irgendeinem Zeitpunkt Screenshots benötigen würde, um etwas zu beweisen.

Das einzige, das Beweise vorlegen kann, ist das Casino. Wie man in ihrer Antwort sehen kann, scheinen sie sich große Sorgen um spielsüchtige Menschen zu machen. Wenn das der Fall ist, sollten sie also zugeben können, dass dies der Grund für meine Kontoschließung war. Ich wäre mehr als glücklich, wenn Sie das Casino in das Gespräch einbeziehen könnten. Ich bin sicher, sie müssen die Gründe für die Kontoschließungen auflisten.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Klärung der Situation.

Ich verstehe, dass diese Angelegenheit sehr heikel und belastend ist. Leider können wir Ihre Beschwerde derzeit nicht weiter untersuchen. Um Sie vertreten zu können, benötigen wir klare Beweise dafür, dass Sie ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben und dass das Casino bei der späteren Wiedereröffnung Ihres Kontos davon Kenntnis hatte.

Wir bestätigen die Weiterleitung der E-Mail mit dem Verweis auf Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen. Da der ursprüngliche Selbstausschluss jedoch per Live-Chat erfolgte und es kein Transkript oder Screenshot gibt, der die Erwähnung der Spielsucht bestätigt, können wir nicht bestätigen, dass das Casino gegen die Regeln zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat.

Wenn Ihr Konto jedoch weiterhin besteht und Sie sich gefährdet fühlen, helfen wir Ihnen dennoch gerne dabei, einen ordnungsgemäßen und überprüfbaren Selbstausschlussantrag an das Casino zu senden, um sicherzustellen, dass Ihr Zugang zu Glücksspielen von diesem Zeitpunkt an dauerhaft eingeschränkt ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Zeitraum des Ausschlusses klar darzulegen. Achten Sie darauf, dass die Betreffzeile der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht zu erkennen ist. Casino-Support-Teams erhalten täglich oft eine große Anzahl von E-Mails. Eine gut formulierte Betreffzeile trägt daher dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller wahrgenommen und bearbeitet wird. Außerdem empfehle ich Ihnen dringend, immer eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chat-Protokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße BankonBet Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an BankonBet Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Arg513,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.