Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme, Geld vom Casino abzuheben, da sein Auszahlungsantrag aufgrund von Problemen mit der Kontoidentifizierung zwei Wochen lang abgelehnt wurde. Er bemängelte außerdem, dass weder der Live-Support noch E-Mails bezüglich der erforderlichen Dokumente reagierten und dass auf der Webseite des Casinos keine Lizenzierungsbehörde angegeben war. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte und die angeforderten Informationen für weitere Untersuchungen nicht bereitstellte. Aufgrund der mangelnden Kommunikation konnte zu diesem Zeitpunkt keine Lösung angeboten werden. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, falls er erneut Kontakt aufnehmen möchte.
Bananzia Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
Bananzia Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSie lehnen Auszahlungsanträge mit der Begründung ab, das Konto sei nicht identifiziert. Sie unterbrechen meinen Live-Support und reagieren nicht auf meine E-Mails, in denen ich nach den benötigten Dokumenten frage. Außerdem ist auf ihrer Webseite keine Zulassungsbehörde angegeben.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe Toni.koukots73,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich aktuell in der Kontoverifizierung befinden? Bitte posten Sie einen Screenshot der Verifizierungsseite Ihres Kontos.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
