Baloo.bet Casino - Die Rücknahme des Spielers wurde ungerechtfertigt verzögert.

Hallo,

Ich möchte mich über Baloo.bet beschweren, da es trotz meiner vollen und kontinuierlichen Mitwirkung zu übermäßigen und ungerechtfertigten Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Auszahlung (1300 €) gekommen ist.

Nachfolgend eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse:

- 22. Februar 2026:

Ich habe eine Auszahlung beantragt. Am selben Tag habe ich die Verifizierung über Sumsub auf der Baloo.bet-Plattform abgeschlossen, inklusive Identitäts- und Gesichtserkennung. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und die Auszahlung war möglich.

- 5. März 2026:

Nachdem ich fast zwei Wochen lang keine Neuigkeiten erhalten hatte, kontaktierte ich die VIP-Managerin. Sie antwortete noch am selben Tag und teilte mir mit, dass sie den Fall an die Sicherheitsabteilung weiterleiten würde.

Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail von dpo@baloo.bet Vorlage eines Ausweises (Reisepass oder Personalausweis) und eines Adressnachweises erforderlich.

Ich habe sofort meinen Personalausweis und ein Bankdokument zur Bestätigung meiner Adresse vorgelegt.

- 9. März 2026:

Nach weiteren Nachfragen wurde ich gebeten, ein zusätzliches Ausweisdokument (Führerschein oder Reisepass) sowie ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis und eine Notiz mit der Aufschrift „0903" in der Hand halte, vorzulegen.

Ich habe meinen Führerschein und das angeforderte Selfie noch am selben Tag eingereicht.

- 12.–13. März 2026:

Ich wurde gebeten, eine Videobestätigung aufzuzeichnen, die Folgendes beinhaltet:

- hält meinen Ausweis

- Angabe meiner persönlichen Daten

- Bestätigung des von mir genutzten Casinos

- was belegte, dass niemand sonst anwesend war

- Ausführen zusätzlicher Gesten (Winken mit der Hand neben dem Gesicht)

Ich habe das Video am 13. März aufgenommen und eingereicht.

- 13.–24. März 2026:

Seit über 10 Tagen ging keine Antwort ein.

- 24. März 2026:

Ich schickte eine weitere Nachfrage mit der Bitte um ein Update, da meine Verifizierung noch nicht abgeschlossen war.

- 25. März 2026:

Ich habe schließlich eine Antwort erhalten, in der Folgendes angefordert wurde:

1) notariell beglaubigter Personalausweis

2) Nachweis des Besitzes der Telefonnummer

Wichtige Hinweise:

Meine Telefonnummer wurde bereits zuvor per SMS-Code verifiziert.

- Ich erhalte weiterhin Werbe-SMS vom Casino, was die aktive Nutzung der Nummer bestätigt.

- Die Telefonnummer ist eine Prepaid-Nummer, und es existieren keine formellen Eigentumsdokumente.

Diese Situation verdeutlicht ein klares Muster:

- keine proaktive Kommunikation seitens des Casinos

- reagierte erst nach meinen wiederholten Nachfragen

- kontinuierlich steigende Verifizierungsanforderungen

- die Anforderung zunehmend übermäßiger und nicht standardisierter Dokumente

In jeder Phase habe ich alle angeforderten Dokumente unverzüglich, entweder am selben Tag oder am nächsten Tag, zur Verfügung gestellt.

Zusammenfassung der eingereichten Dokumente:

- Ausweis

- Führerschein

- Adressnachweis (Bankdokument)

- Summenverifizierung (Ausweis + biometrische Gesichtserkennung)

- Selfie mit Ausweis und handgeschriebener Notiz

- vollständige Videoverifizierung zur Bestätigung der Identität

Trotz all dem dauert meine Überprüfung nun schon über 30 Tage an, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Es ist offensichtlich, dass diese Maßnahmen über die üblichen KYC-Verfahren hinausgehen und vielmehr ein Muster kontinuierlicher Verzögerungen und einer Eskalation der Anforderungen erkennen lassen, trotz meiner uneingeschränkten und sofortigen Kooperation in jeder Phase.

Diese Situation wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und Transparenz des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses in diesem Casino auf.

Ich kann alle erforderlichen Nachweise vorlegen, einschließlich sämtlicher Korrespondenz, Screenshots und eingereichter Dokumente.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tyraxxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung ein sehr wichtiger und unerlässlicher Vorgang ist. Sie stellt sicher, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Identität jedes Spielers nicht physisch überprüfen können, ist dieser Prozess für eine ordnungsgemäße Verifizierung notwendig. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen die KYC-Prüfung ernst, und die Bearbeitung kann einige Werktage dauern.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten?
• Können Sie bestätigen, ob Sie Aktualisierungen zum Status Ihrer Verifizierung erhalten haben?

Bitte fügen Sie außerdem alle oben genannten Nachweise bei. Sie können die Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru oder laden Sie Screenshots direkt in den Beschwerde-Thread hoch.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra