Baloo.bet Casino - Die Rücknahme des Spielers wurde ungerechtfertigt verzögert.

Hallo,

Ich möchte mich über Baloo.bet beschweren, da es trotz meiner vollen und kontinuierlichen Mitwirkung zu übermäßigen und ungerechtfertigten Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Auszahlung (1300 €) gekommen ist.

Nachfolgend eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse:

- 22. Februar 2026:

Ich habe eine Auszahlung beantragt. Am selben Tag habe ich die Verifizierung über Sumsub auf der Baloo.bet-Plattform abgeschlossen, inklusive Identitäts- und Gesichtserkennung. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und die Auszahlung war möglich.

- 5. März 2026:

Nachdem ich fast zwei Wochen lang keine Neuigkeiten erhalten hatte, kontaktierte ich die VIP-Managerin. Sie antwortete noch am selben Tag und teilte mir mit, dass sie den Fall an die Sicherheitsabteilung weiterleiten würde.

Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail von dpo@baloo.bet Vorlage eines Ausweises (Reisepass oder Personalausweis) und eines Adressnachweises erforderlich.

Ich habe sofort meinen Personalausweis und ein Bankdokument zur Bestätigung meiner Adresse vorgelegt.

- 9. März 2026:

Nach weiteren Nachfragen wurde ich gebeten, ein zusätzliches Ausweisdokument (Führerschein oder Reisepass) sowie ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis und eine Notiz mit der Aufschrift „0903" in der Hand halte, vorzulegen.

Ich habe meinen Führerschein und das angeforderte Selfie noch am selben Tag eingereicht.

- 12.–13. März 2026:

Ich wurde gebeten, eine Videobestätigung aufzuzeichnen, die Folgendes beinhaltet:

- hält meinen Ausweis

- Angabe meiner persönlichen Daten

- Bestätigung des von mir genutzten Casinos

- was belegte, dass niemand sonst anwesend war

- Ausführen zusätzlicher Gesten (Winken mit der Hand neben dem Gesicht)

Ich habe das Video am 13. März aufgenommen und eingereicht.

- 13.–24. März 2026:

Seit über 10 Tagen ging keine Antwort ein.

- 24. März 2026:

Ich schickte eine weitere Nachfrage mit der Bitte um ein Update, da meine Verifizierung noch nicht abgeschlossen war.

- 25. März 2026:

Ich habe schließlich eine Antwort erhalten, in der Folgendes angefordert wurde:

1) notariell beglaubigter Personalausweis

2) Nachweis des Besitzes der Telefonnummer

Wichtige Hinweise:

Meine Telefonnummer wurde bereits zuvor per SMS-Code verifiziert.

- Ich erhalte weiterhin Werbe-SMS vom Casino, was die aktive Nutzung der Nummer bestätigt.

- Die Telefonnummer ist eine Prepaid-Nummer, und es existieren keine formellen Eigentumsdokumente.

Diese Situation verdeutlicht ein klares Muster:

- keine proaktive Kommunikation seitens des Casinos

- reagierte erst nach meinen wiederholten Nachfragen

- kontinuierlich steigende Verifizierungsanforderungen

- die Anforderung zunehmend übermäßiger und nicht standardisierter Dokumente

In jeder Phase habe ich alle angeforderten Dokumente unverzüglich, entweder am selben Tag oder am nächsten Tag, zur Verfügung gestellt.

Zusammenfassung der eingereichten Dokumente:

- Ausweis

- Führerschein

- Adressnachweis (Bankdokument)

- Summenverifizierung (Ausweis + biometrische Gesichtserkennung)

- Selfie mit Ausweis und handgeschriebener Notiz

- vollständige Videoverifizierung zur Bestätigung der Identität

Trotz all dem dauert meine Überprüfung nun schon über 30 Tage an, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Es ist offensichtlich, dass diese Maßnahmen über die üblichen KYC-Verfahren hinausgehen und vielmehr ein Muster kontinuierlicher Verzögerungen und einer Eskalation der Anforderungen erkennen lassen, trotz meiner uneingeschränkten und sofortigen Kooperation in jeder Phase.

Diese Situation wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und Transparenz des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses in diesem Casino auf.

Ich kann alle erforderlichen Nachweise vorlegen, einschließlich sämtlicher Korrespondenz, Screenshots und eingereichter Dokumente.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tyraxxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung ein sehr wichtiger und unerlässlicher Vorgang ist. Sie stellt sicher, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Identität jedes Spielers nicht physisch überprüfen können, ist dieser Prozess für eine ordnungsgemäße Verifizierung notwendig. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen die KYC-Prüfung ernst, und die Bearbeitung kann einige Werktage dauern.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten?
• Können Sie bestätigen, ob Sie Aktualisierungen zum Status Ihrer Verifizierung erhalten haben?

Bitte fügen Sie außerdem alle oben genannten Nachweise bei. Sie können die Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru oder laden Sie Screenshots direkt in den Beschwerde-Thread hoch.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich habe die E-Mails erhalten, die ich in der ersten Nachricht als Screenshots angehängt habe.

Ja, das Format war korrekt – ich denke schon, denn das Casino hat nie geantwortet und auch nicht nach einem anderen Dokumentenformat gefragt.

Es gab nie Aktualisierungen, jedes Mal musste ich E-Mails senden, in denen ich um die Aktualisierung der Verifizierung bat, und jedes Mal erhielt ich eine weitere Anfrage.

Ich habe nie eine E-Mail von ihnen dazu erhalten, außer ich hätte vorher nachgefragt. Das ist seltsam, denn sie ignorieren den Spieler komplett. Hätte ich nicht E-Mails an den VIP-Manager geschickt, hätte ich wohl nie eine E-Mail von ihnen erhalten. dpo@baloo.bet

Des Weiteren kann ich derzeit nicht auf mein Konto zugreifen, da die Website in den letzten zwei bis drei Tagen aus Polen nicht erreichbar war, obwohl Polen nicht von den Nutzungsbedingungen ausgeschlossen ist und mein Konto auf eine gültige polnische Adresse registriert ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, tyraxxx.

• Hast du mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?
• Könnten Sie mir bitte weitere Belege/Kommunikationsversuche zukommen lassen? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

1: Gewinne werden mit echtem Geld erzielt und stammen nicht aus Boni.

2: Ich kann die Website nicht mehr aufrufen, da der Zugriff aus meinem Land gesperrt sein soll. Das ist schon seit einigen Tagen so. Vorher hat alles einwandfrei funktioniert. Wenn ich die Website über ein VPN (aus einem anderen Land) aufrufe, um die Nutzungsbedingungen zu prüfen, ist mein Land, Polen, nicht ausgeschlossen.

Darüber hinaus war bei meiner Registrierung und Verifizierung meines Kontos Polen verfügbar, und mein Konto wurde mit dem Land Polen von meiner IP-Adresse in Polen aus erstellt.

Ich habe auch nicht versucht, mich über VPN auf der Website einzuloggen, da ich nicht möchte, dass dies als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewertet wird. Daher habe ich derzeit leider keinen Zugriff auf mein Konto.

Lieber tyraxxx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber tyraxxx,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Baloo.bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass Ihr Verifizierungsprozess nicht absichtlich verzögert wurde.

In diesem Schritt ist eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich, um die Überprüfung Ihres Kontos abzuschließen. Bitte reichen Sie dazu folgende Dokumente ein:

• Eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Personalausweises.
• Nachweis des Besitzes der in Ihrem Profil registrierten Telefonnummer.

Diese Anforderungen sind Teil unserer erweiterten Sicherheitsvorkehrungen, die dazu dienen, Ihr Konto zu schützen, die Eigentumsverhältnisse zu überprüfen und eine sichere Umgebung für alle Kunden zu gewährleisten.

Wir warten derzeit auf den Eingang der angeforderten Dokumente. Sobald diese eingegangen sind, wird unser Team sie umgehend prüfen und den Verifizierungsprozess ohne unnötige Verzögerung fortsetzen.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes Baloo.bet Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber tyraxxx,

Wie vom Casino mitgeteilt, müssen Sie die erforderlichen Unterlagen einreichen. Bitte beachten Sie, dass die Kundenidentifizierung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es dem Casino nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und deren Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Bitte teilen Sie uns mit, ob die erforderlichen Unterlagen ordnungsgemäß eingereicht wurden.

Ich kann zu einem Notar gehen und das Dokument beglaubigen lassen.

Aber ich weiß nicht, was ich im zweiten Fall tun soll:

Diese Nummer ist bereits auf der Webseite baloo.bet verifiziert, d. h. ich habe eine SMS mit einem Code erhalten und das Telefon verifiziert. Ich weiß also nicht, was sie wollen; es ist doch offensichtlich, dass die Nummer mir gehört, wenn ich sie mit dem SMS-Code verifiziert habe.

Wenn es sich bei der Nummer um eine normale Prepaid-SIM-Karte handelt, ist es wahrscheinlich nicht möglich, den Besitz der Nummer auf andere Weise zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht, und wir entschuldigen uns für die Verwirrung.

Wir können bestätigen, dass Ihre Telefonnummer bereits erfolgreich auf der Baloo.bet-Website verifiziert wurde. Daher ist kein weiterer Nachweis über den Inhaber des Telefons erforderlich. Wir entschuldigen uns für den Fehler.

Um jedoch mit dem Verifizierungsprozess fortfahren zu können, benötigen wir weiterhin eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweisdokuments.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.