Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler berichtete von Schwierigkeiten beim Hochladen von Dokumenten und mangelnder Kommunikation seitens des Casinos, was zu Betrugsbedenken führte. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, einschließlich der Einschaltung seiner Bank und der Polizei, haben wir uns an das Casino gewandt, um eine Antwort zu erhalten. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Casinos konnten wir die Beschwerde jedoch nicht weiter bearbeiten und schlossen sie als „ungelöst“ ab, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.
Bally Bet Casino Ontario - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 60
Betrag: C$70
Bally Bet Casino Ontario
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
Übersetzungsehr schlechter Kundenservice, sie halten den Chat 45 Minuten lang inne und haben nichts getan. Ich kontaktiere sie immer wieder, aber keine Antwort.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) kamran65,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 11 Monaten
Übersetzungin diesem Casino funktioniert nichts, der Kundendienst ist nutzlos, wenn jemand ein Dokument herunterladen möchte, funktioniert der Link nicht, der Vorgesetzte ist nutzlos, die Zahlungsabteilung ist Müll, aus meiner Sicht ist das Casino ein totaler Betrug, ich frage mich, wie iGaming Ontario ihnen eine Lizenz und eine so hohe Bewertung geben konnte, eine Schande.
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Vertrauliche Anhänge
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungEin weiterer Beweis für einen Betrug wurde bei diesem Casino gefunden. Schließlich sagte jemand namens Brian, ich würde persönlich nachforschen und mir morgen eine E-Mail schicken. Das tat er auch, am nächsten Tag schickte er eine E-Mail und sagte, die Auszahlung sei genehmigt, siehe Anhänge, aber das Geld ist nie angekommen. Auch diese Person ist verschwunden und nirgends zu finden und niemand hat mir danach mit vielen E-Mails geantwortet. Jetzt muss ich die Bank kontaktieren und den Betrug auf dieser Site melden.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) kamran65,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungDie Bank hat mir heute nach der Untersuchung dieser Casino-Transaktion auch eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilte, dass ich Opfer eines Betrugs geworden sei und zur Bank gehen und meine Bankkarte wechseln solle.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber kamran65,
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau Ihre Auszahlung aussteht und ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Haben Sie Ihr Guthaben zusätzlich mit einem Bonus oder Echtgeldguthaben aufgestockt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
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vor 11 Monaten
Übersetzungwie ich bereits sagte, konnte ich auf diese Site keine Dokumente hochladen, der Link im Dokumentbereich funktioniert nicht und der Kundendienst fragt nie nach fehlenden Dokumenten, Abhebungsdatum war der 14. März.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungDie Bank schlägt mir vor, mich an die Polizei zu wenden. Die Polizei wird ebenfalls in den Fall verwickelt und hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass meine Beschwerde genehmigt wurde.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, kamran65, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber kamran65,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter des Bally Bet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Sehr geehrtes Bally Bet Casino Ontario,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber kamran65,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Romi
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