Ein Spieler aus der Schweiz stieß beim Spiel Minegems auf einen wiederkehrenden Fehler, der zum Verlust seiner Einsätze in Höhe von insgesamt 195 CHF führte. Bei jedem Spielversuch erschien der Fehlercode „204“, was ein erfolgreiches Spielen verhinderte. Nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte, wurde das Problem behoben und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Die Details der Lösung wurden nicht genannt, aber die Bestätigung des Spielers schloss den Fall ab. Das Beschwerdeteam bot weiterhin Unterstützung bei zukünftigen Problemen an.
Bahigo Casino - Beim Glücksspiel fallen dem Spieler Fehler auf.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 195 CHF
Bahigo Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungGuten Tag
Ich habe das Spiel Minegems gespielt und 95 CHF gesetzt. Nachdem ich auf ein Feld geklickt hatte, erschien sofort der Fehlercode „204. Entschuldigung, es gab einen Fehler bei der Kommunikation mit dem Casino-Server. Bitte laden Sie die Seite neu. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Casino-Support."
Danach habe ich die Seite neu geladen und erneut 95 CHF gesetzt. Dasselbe passierte wieder, und ich verlor den Betrag erneut. Aus Neugier setzte ich dann 5 CHF – und was soll ich sagen? Auch die verlor ich wieder.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Bahigo Casino gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie versucht, das Spiel auf einem anderen Gerät oder mit einem anderen Browser zu öffnen? Mit welchem Ergebnis?
- Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe bei dem Problem gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
- Kann ich meine Spielhistorie einsehen und meine letzten Aktivitäten im Spiel verfolgen? Werden die Wetten und deren Ergebnisse aufgezeichnet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungGrüße an Thomas
Meine Antworten finden Sie unten:
Anderes Gerät / anderer Browser:
Zum Zeitpunkt des Problems spielte ich auf demselben Gerät und im selben Browser. Nachdem das Problem aufgetreten war, riet mir das Casino, den Inkognito-Modus zu nutzen, die Cookies zu löschen und einen anderen Browser zu verwenden. Da das Guthaben jedoch bereits abgebucht war, wurde das Problem dadurch nicht nachträglich behoben.
Kontakt zum Casino-Support:
Ja, ich habe mich umgehend an den Support von Bahigo Casino gewandt. Sie baten mich um detaillierte Informationen zum Vorfall (Spiel, Datum, Uhrzeit, Fehlertyp, Einsätze, Kontostand, Screenshots). Ich habe alle angeforderten Informationen übermittelt und warte nun auf deren Untersuchung und Antwort.
Verfügbarkeit des Spielverlaufs:
Ja, die Wetten sind in meinem Kontoverlauf sichtbar. Folgende Einsätze wurden verzeichnet:
02.02.2026 um 21:04 Uhr – Mine Gems – Einsatz 95,00 CHF
02.02.2026 um 21:05 Uhr – Mine Gems – Einsatz 95,00 CHF
02.02.2026 um 21:07 Uhr – Mine Gems – Einsatz 5,00 CHF
Allerdings wurden mir zum Zeitpunkt des Spiels keine korrekten Spielergebnisse angezeigt, da das Spiel nach dem Anklicken des ersten Feldes sofort eine "Technische Fehlermeldung" anzeigte.
Beschreibung des Problems:
In allen drei Fällen erschien nach dem Platzieren des Einsatzes und dem Anklicken des ersten Feldes sofort eine technische Fehlermeldung. Die Runde endete umgehend, ohne dass Bomben oder ein gültiges Spielergebnis sichtbar wurden, dennoch wurde der volle Einsatz von meinem Guthaben abgebucht.
Kommunikationsnachweise:
Ich kann Ihnen Screenshots der Fehlermeldung, meines Transaktionsverlaufs und meiner E-Mail-Korrespondenz mit Bahigo Casino zukommen lassen. Ich sende Ihnen diese in Kürze per E-Mail bzw. hänge sie hier an.
Ich glaube, dass dieses Problem durch eine technische Störung seitens des Casinos oder des Spieleanbieters verursacht wurde, und ich beantrage die Rückerstattung der betroffenen Einsätze.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich weiß Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüße,
Bearbeitet
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungDas Bahigo-Team hat die Rückerstattung veranlasst, und ich werde die Beschwerde schließen.
Mit freundlichen Grüße
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Baguette,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Baguette,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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