Der Spieler aus der Ukraine wurde bei B9casino gesperrt, nachdem er vier Einzahlungen getätigt und versucht hatte, einen Teil seines Guthabens abzuheben. Sein Geld wurde konfisziert und er erhielt seine Einzahlungen nicht zurück. Der Support reagierte nicht und der Live-Chat war nicht verfügbar. Das Beschwerdeteam wandte sich an das Casino, um eine Lösung zu finden. Nach längerer Zeit ohne Antwort wurde die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ geschlossen. Dieses Ergebnis wurde dem Spieler mitgeteilt und betont, dass das mangelnde Engagement des Casinos dessen Bewertung beeinträchtigen würde, sodass andere Spieler über seine Erfahrungen informiert werden könnten.
B9Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird konfisziert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 210
Betrag: 291 $
B9Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Hallo Schatz! B9casino ist ein unseriöses Casino! Ich habe viermal in diesem Casino eingezahlt! Ich habe Slots gespielt und auf Sport gewettet! Ich habe keine Boni erhalten! Aber sobald ich einen Teil meines Guthabens abheben wollte, wurde mein Konto sofort gesperrt und mein Geld konfisziert! Sie haben mir nicht einmal meine Einzahlungen zurückerstattet!!! Sie schrieben, mein Konto sei auf die schwarze Liste gesetzt worden und der Support antwortet mir nicht mehr! Auch der Live-Chat wurde für mich gesperrt!
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlungsanfrage angeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 4 Monaten
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Ich habe Slots gespielt und auf Sport gewettet. Ich habe die Verifizierung nicht bestanden, da das Casino mich nicht einmal danach gefragt hat. Ich habe am 24.07.2025 eine Auszahlung beantragt. Danach wurde mein Konto gesperrt.
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vor 4 Monaten
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Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 4 Monaten
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Ich habe dich geschickt. Es gibt nur eine Nachricht von ihnen. Dass sie mich auf die schwarze Liste gesetzt haben. Sonst nichts.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Monaten
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Hallo yatsik13,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.
Beste grüße
Martin
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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber yatsik13,
Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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