b-Bets Casino - Der Spieler ist sehr unzufrieden mit langwierigen Abhebungen und den damit verbundenen Gebühren.

Hallo!

Ich habe ein Problem mit den stark übertriebenen Gebühren, die das B-Bet-Casino für meine Auszahlung erhebt.

Ich habe vor mehr als einem Jahr im Casino gespielt. Ich habe 2750 Euro gewonnen. Es hat mehrere Monate gedauert, um meine Konten zu überprüfen, aber ich habe es endlich geschafft. Dann dauerte es weitere 2 Monate, bis ich bezahlt wurde, da das Casino beschlossen hat, mich in 3 Raten zu bezahlen, und immer zu spät kam, um rechtzeitig zu bezahlen.

Nach den letzten Zahlungen stellte sich heraus, dass das Casino mir nur 2475 Euro gezahlt hat und der Rest 275 Euro als "Skrill-Zahlungsgebühr" berechnet wurde.

Jetzt spiele ich viele Jahre in Online-Casinos. In 99% der Fälle sind Skrill-Zahlungen absolut kostenlos. Bei den anderen 1% - das Casino berechnet Ihnen möglicherweise eine Gebühr, jedoch nicht mehr als 1%. Es ist lächerlich, einem Spieler 275 Euro in Rechnung zu stellen, wenn er ihm seine Gewinne von Skrill schickt.

Ich bat das Casino, mich vollständig zu bezahlen. Die Antwort war, dass sie mir den Betrag vollständig geschickt haben, aber "der Drittanbieter-Zahlungsabwickler" 11% für sich selbst berechnet hat. Das ist eine klare Lüge. Die Zahlungen, die ich vom Casino an meinen Skrill erhalten habe, wurden alle von Condor Malta Ltd (wie auf meiner Skrill-Erklärung angegeben) getätigt. Dies ist der Name des Unternehmens, das das B-Bets Casino besitzt. An den Transaktionen war kein Dritter beteiligt.

Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne vollständig zu erhalten.

Vielen Dank.

Lieber Zikomat,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zahlungsbelege vom Casino erhalten haben? Sie können sie zusammen mit jeder relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Zikomat,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo Petronela

Ich werde morgen die angeforderten Bildschirme bereitstellen.

Grüße

Vielen Dank, zikomat, für Ihre Antwort. Ich werde geduldig auf die E-Mail warten.

Hallo nochmal Petronela

Ich habe dir eine E-Mail mit den Screenshots geschickt.

Grüße

Vielen Dank, dass Sie Ihre Skrill-Transaktionshistorie weitergeleitet haben. Haben Sie Zahlungsbelege vom Casino angefordert? Wie hoch waren die angeforderten Abhebungen? Könnten Sie bitte auch Ihre Casino-Kassiererhistorie weiterleiten?

Vielen Dank, zikomat, für alle Screenshots. Haben Sie Zahlungsbelege vom Casino angefordert?

Hallo

Was meinen Sie mit Zahlungsbelegen? Ich verstehe nicht ganz.

Ich frage mich, ob Sie vom Casino einen Beweis dafür erhalten haben, wie viel auf Ihr Konto eingezahlt wurde.

Der einzige Beweis, den ich habe, ist der Screenshot meines Skrill-Kontos, der die Überweisungen von Condor Limited zeigt.

Vielen Dank, zikomat, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird.

Wir könnten versuchen, Zahlungsbelege vom Casino anzufordern, aber bitte denken Sie daran, dass wir nicht viel tun können, wenn der Betrag vollständig von Seiten des Casinos bezahlt wurde und anschließend eine Gebühr von einem zwischengeschalteten Zahlungsabwickler abgezogen wurde.

Ich wünsche Ihnen jedoch viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe Ihnen gesagt - ich habe den Transfer zu meinem Skrill von "Condor Malta" erhalten, einem Unternehmen, das B-Bets Casino betreibt und keine Drittanbieter-Prozessoren.

Hallo Zikomat!

Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von b-Bets Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir möchten b-Bets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare des Casinos:

"Sehr geehrter Kunde,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Auszahlung unzufrieden sind. Wie wir bereits in der Mitteilung an unser Support-Team erwähnt haben, wird jede Auszahlung von unserem Drittanbieter verarbeitet, obwohl der Name der Transaktion Condor Malta lautet. Wir glauben auch nicht, dass der Abschnitt aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der unsere Spieler über mögliche Auszahlungsgebühren informiert, "eingeschlichen" ist, sondern eher als Warnung dient, dass dies eine mögliche Situation ist, die auftreten kann. Da wir das Lesen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen als eine Verantwortung betrachten, die jeder Spieler, der sich bei uns registriert, trägt, stellen wir sicher, dass jede mögliche Situation, der unsere Spieler begegnen könnten, dort erwähnt wird. Der Grund dafür ist, dass jeder Spieler diese Bedingungen bei der Registrierung aus eigenem Willen akzeptiert und sie als Regeln dienen, die unsere zukünftige Beziehung regeln. Leider wirken sich die unten genannten Gebühren sowohl auf Banküberweisungen als auch auf E-Wallet-Transaktionen (einschließlich Skrill) aus:

"Der Spieler versteht auch und stimmt zu, dass abhängig von der spezifischen Lokalität des Spielers und der bevorzugten Auszahlungsoption eine Auszahlungsgebühr anfallen kann. Möglicherweise fallen Auszahlungsgebühren an: 10% für die E-Wallet-Überweisungen und die Summe der tatsächlichen Bankgebühren für die Banküberweisungen. Alle damit verbundenen Gebühren werden von den abgezogenen Gewinnen abgezogen. "

Wir verstehen Ihre Frustration vollständig und wissen, dass dies den Anschein hat, als würden wir nur dieselben Informationen immer wieder für Sie wiederholen. Wir hoffen jedoch, dass Sie verstehen, dass die Gebührenerhebung von Ihnen akzeptiert wurde, indem Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, die die deaktivieren Möglichkeit, Ihnen den Geldbetrag zu überweisen, den Sie von uns verlangen.

Mit freundlichen Grüßen,

b-Bets Beschwerde-Team "

Ich möchte die Vertreter von b-Bets Casino bitten, uns eine Zahlungsaufstellung / einen Zahlungsnachweis vorzulegen, um sicherzugehen, dass alles in Übereinstimmung mit ihren Regeln durchgeführt wird.

Sie können dies tun, indem Sie es an meine E-Mail-Adresse senden: 'martin.d@casino.guru'.

Wir möchten b-Bets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von b-Bets Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo zusammen,

Wir möchten diesen Fall erneut aufrollen und fehlende Details nachliefern.

In Bezug auf den betreffenden Spieler und seine Beschwerde möchten wir klarstellen, dass es sich bei dem Betrag, von dem der Spieler behauptet, er sei verloren, tatsächlich um eine Auszahlungsgebühr handelt. Diese Gebühr entspricht Klausel 90 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Der Spieler versteht und akzeptiert außerdem, dass je nach dem spezifischen Wohnort des Spielers und der bevorzugten Auszahlungsoption eine Auszahlungsgebühr anfallen kann."

Da die Auszahlung in diesem Fall über Skrill abgewickelt wurde, wurde die anfallende Gebühr gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat. Der Spieler hat die volle Auszahlung nach Abzug der Gebühr erhalten, was er auch bestätigt hat.

Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Grüße

b-Bets Team

Sehr geehrter Zikomat , können Sie bestätigen, dass Sie den Rest der Auszahlung erhalten haben, wie vom Casino-Vertreter erwähnt? Vielen Dank im Voraus!

bitte lesen Sie den nächsten Beitrag

Ich möchte betonen, dass mir das Casino bei einer Auszahlung von etwa 2.400 Euro Gebühren in Höhe von 276 Euro (nur für Skrill-Zahlungen) berechnet hat. Dies kann unter keinen Umständen als normales Verhalten eines Casinos angesehen werden, auch nicht bei B-Bets.

Ich habe Hunderte von Zahlungen von verschiedenen Casinos auf mein Skrill-Konto erhalten und noch nie bin ich auf eine so überhöhte und ungerechtfertigte Gebühr gestoßen. In 99 % der Fälle waren die Skrill-Auszahlungen völlig gebührenfrei.

Um Ihre Frage zu beantworten: NEIN, das Casino schuldet mir immer noch 276 €. Das Argument „das steht in den Regeln" ist völlig inakzeptabel. Regeln sollen fair sein und eine Gebühr von fast 15 % auf eine Skrill-Abhebung zu rechtfertigen, ist nichts anderes als Raub.

Vielen Dank für das Update, Zikomat .

Sehr geehrter Vertreter des b-Bets Casinos, können Sie erklären, was zu diesen unerwartet hohen Gebühren bei dieser Zahlungsmethode geführt hat? Vielen Dank im Voraus!

Wie bereits erwähnt, entsprach die Gebühr für Ihre Auszahlung vollständig Klausel 90 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Wir sind uns bewusst, dass verschiedene Casinos unterschiedliche Gebührenstrukturen haben können, aber unsere Richtlinien sind klar umrissen, transparent und gelten einheitlich für alle Spieler.

Wir versichern Ihnen, dass keine zusätzlichen Gebühren anfallen, die über die in unseren Bedingungen ausdrücklich genannten hinausgehen. Wir bedauern zwar, dass Sie diese Gebühr als überhöht empfinden, aber sie bleibt gemäß unseren Betriebsrichtlinien ein Standardverfahren für Auszahlungen über Skrill.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Der Casino-Vertreter behauptet:

Wir versichern Ihnen, dass über die in unseren Bedingungen ausdrücklich genannten Kosten hinaus keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Bei der Durchsicht von Absatz 90 zu den Gebühren heißt es:

„ Der Spieler versteht und akzeptiert außerdem, dass je nach dem spezifischen Wohnort des Spielers und der bevorzugten Auszahlungsoption eine Auszahlungsgebühr anfallen kann ."

Ist das das, was der Casino-Vertreter als „ausdrücklich angegeben" bezeichnet? Die einzige Information in Absatz 90 ist, dass eine Auszahlungsgebühr erhoben werden kann, ohne dass konkrete Angaben zur Höhe gemacht werden. Bedeutet das, dass ich mit der Annahme dieser Regel einer Gebühr zugestimmt habe, die ausschließlich von Ihrem Casino-Personal ohne festgelegte Obergrenze festgelegt wird? Könnten Sie nach dieser Regel erklären, dass meine Gebühr für eine Skrill-Auszahlung 50 % oder sogar 100 % der Auszahlung ausmacht? Warum nicht?

Nun frage ich Casino Guru: Ist es ein fairer Umgang mit Spielern, wenn man sich auf Regeln bezieht, die keine spezifischen Details enthalten und dem Casino erlauben, nach eigenem Ermessen zu handeln? Eine Gebühr von 12 % für eine Skrill-Auszahlung ist absolut unerhört! Dennoch behauptet das Casino, dass dies aus EIGENER betrieblicher Sicht normal sei.

Laut der Glücksspielkommission dürfen etwaige Gebühren für eine Auszahlung die direkten Bearbeitungskosten nicht übersteigen, und die Spieler müssen darüber vor der Einzahlung informiert werden.

gamblingcommission.gov.uk

Darüber hinaus sollten in den Geschäftsbedingungen alle mit Auszahlungen verbundenen Gebühren klar aufgeführt sein, einschließlich der genauen Beträge oder der Art und Weise, wie sie berechnet werden. Unklare Bedingungen, die es dem Casino ermöglichen, willkürliche Gebühren ohne klare Begründung zu erheben, können als unfair angesehen werden und verstoßen möglicherweise gegen Verbraucherschutzbestimmungen .

www.actionnetwork.com

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es keine faire Praxis ist, eine Gebühr von 12 % für eine Skrill-Abhebung zu erheben, ohne diese Gebühr in den Geschäftsbedingungen klar anzugeben und ohne dass sie die tatsächlichen Bearbeitungskosten widerspiegelt. Spieler sollten vollständig über alle Gebühren informiert werden, bevor sie den Bedingungen zustimmen, und die Gebühren sollten im Verhältnis zu den tatsächlichen Kosten stehen, die dem Casino entstehen.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter Vertreter von b-Bets Casino, wurde die Gebühr von der Zahlungsmethode eingezogen oder handelte es sich dabei um Betriebskosten des Casinos? Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!

Hallo nochmal,

In Bezug auf die Zahlungsmethode wurde eine Gebühr erhoben. Diese ist Teil der zuvor genannten Bedingungen, bei denen je nach ausgewählter Auszahlungsmethode Auszahlungsgebühren anfallen können.

Ja, sicher. Über 11 % Gebühr für Skrill-Transaktionen. Endbenutzer der niedrigsten Stufe zahlen dagegen nur 2,99 % für Skrill-P2P-Überweisungen. Die Mehrheit der Endbenutzer zahlt dagegen gar nichts oder viel weniger als 2,99 %.

Übrigens kann ich mich nicht erinnern, dass irgendein Casino jemals „Skrill-Zahlungsgebühren" auf meine Auszahlung erhoben hätte (sie war immer kostenlos), geschweige denn eine so große wie diese.

Sehr geehrter Vertreter des b-Bets Casinos, können Sie uns einen Beweis dafür liefern, dass diese Gebühr vom Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses eingezogen wurde? Sie können alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo,

Bei b-Bets Casino streben wir nach Transparenz und halten uns an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die alle Spieler bei der Registrierung akzeptieren.

Da oft mehr als ein Zahlungsanbieter/-abwickler involviert ist, können wir die Kosten für einzelne Transaktionen nicht teilen. Aus diesem Grund haben wir dies in öffentlichen Geschäftsbedingungen geregelt, die vom Spieler akzeptiert wurden.

Auszahlungen über sekundäre Bankverbindungen waren kostenlos, sodass der Spieler immer die Möglichkeit hatte, den für ihn günstigsten Betrag zu wählen. Noch einmal: Klausel 90 unserer Bedingungen besagt, dass je nach Auszahlungsmethode und Standort des Spielers Gebühren anfallen können. Dies soll die Spieler über mögliche externe Bearbeitungskosten informieren.

Grüße,

b-Bets Team

Wie soll ich mich entscheiden, wenn in Ihren Bedingungen keine genauen Kosten erwähnt werden? Ich würde definitiv lieber kostenlos auf mein Bankkonto abheben, anstatt 275 USD für die Skrill-Überweisung zu zahlen. Aber noch einmal: In Ihren Bedingungen finden sich keine Informationen zu den genauen Kosten der Skrill-Transaktion. Es heißt nur, dass die Gebühren „je nach Auszahlungsmethode anfallen können", mehr nicht. Es wird nicht einmal angegeben, für welche Auszahlungsmethoden Gebühren anfallen können. Nichts. Hören Sie bitte auf, sich auf diese Klausel 90 von Ihnen zu beziehen.

Sehr geehrter Vertreter von b-Bets Casino , da Sie uns nicht genügend Beweise dafür geliefert haben, dass dies durch den Zahlungsanbieter verursacht wurde, und da in Ihren Geschäftsbedingungen nicht klar ist, dass eine so hohe Gebühr von den Gewinnen des Spielers abgezogen werden kann, kommen wir zu dem Schluss, dass wir Ihre Beschwerde als ungelöst schließen werden, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Zikomat , ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter