AzurSlot Casino - Die Schließung des Spielerkontos wirft nach der Registrierung Fragen auf.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Azurslot.com einreichen.

Bei meiner Registrierung im Casino unterlief mir ein Tippfehler bei meinem Namen – ich hatte versehentlich einen Buchstaben vergessen. Trotz dieses Fehlers konnte ich mein Konto erfolgreich verifizieren. Zu keinem Zeitpunkt des Verifizierungsprozesses wurde ich darauf hingewiesen, dass mein Name falsch sei oder nicht mit meinen Ausweisdokumenten übereinstimme.

Als ich den Fehler später bemerkte, versuchte ich, ein neues Konto mit den korrekten Daten zu erstellen. Ich wurde jedoch wiederholt an der Registrierung gehindert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich kein neues Konto erstellen dürfe, da ich zuvor von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen worden sei und dieser Ausschluss plattformübergreifend gelte.

Was ich nicht verstehe, ist Folgendes: Wenn ein plattformübergreifender Ausschluss vorlag, wie konnte ich mich dann problemlos bei Azurslot registrieren, mein Konto verifizieren und Geld einzahlen? Ich wurde weder bei der Registrierung noch bei der Verifizierung oder den Einzahlungen aufgrund meines Ausschlussstatus oder der falschen Schreibweise meines Namens gesperrt. Das System hätte mich entweder an der Kontoeröffnung hindern oder mich zumindest benachrichtigen müssen. Stattdessen konnte ich weiterspielen und Geld verlieren.

Als ich das Casino wegen dieses Problems kontaktierte, teilten sie mir mit, dass sie alles korrekt gemacht hätten und dass sie meine eingezahlten Gelder nicht zurückerstatten könnten.

Meiner Meinung nach deutet dies auf einen Systemfehler hin. Wenn tatsächlich ein aktiver Ausschluss vorlag, hätte ich gar nicht erst ein Konto eröffnen oder Einzahlungen tätigen können. Es ist nicht fair, dass ich Geld verlieren konnte, aber nun wird keine Verantwortung übernommen.

Ich bitte Sie höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Vss18,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto bei AzurSlot Casino haben?
2. Könnten Sie bitte angeben, welchen Namen Sie während des Registrierungsprozesses eingegeben haben?
3. Könnten Sie bitte den Namen des Casinos bestätigen, bei dem Sie einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila