Der Spieler aus Großbritannien hatte nach einem Bonusgewinn Probleme mit der Verifizierung. Der Spieler behauptete, das Casino habe den KYC-Prozess absichtlich verzögert, um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden. Nach mehreren Gesprächen mit dem Beschwerdeteam wurden die Dokumente des Spielers schließlich akzeptiert, sodass er eine Auszahlung von 2500 £ veranlassen konnte. Die Beschwerde wurde jedoch aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers zum Status der Auszahlung geschlossen, obwohl er sich die Möglichkeit vorbehielt, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.
AztecParadise Casino - Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat nach einem Bonusgewinn Schwierigkeiten mit der Verifizierung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £3.400
AztecParadise Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
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⭐ 1-Stern-Bewertung –
Aztec Paradise Casino
Ich habe Geld eingezahlt und mit dem Willkommensbonus gespielt. Nachdem ich die Voraussetzungen erfüllt hatte, versuchte ich, über 3.400 £ abzuheben, aber sie weigerten sich, das Geld freizugeben.
Ich habe vor über einer Woche alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung hochgeladen und seitdem keine richtige Antwort erhalten. Der Support gibt immer nur vage Antworten oder antwortet überhaupt nicht.
Mittlerweile kommt es mir wie ein Betrug vor. Ich kontaktiere jetzt meine Bank, um das Geld zurückzubekommen, und habe das Problem Curacao eGaming gemeldet.
Vermeiden Sie diese Site, wenn Sie eine faire Behandlung oder Zugriff auf Ihre Gewinne erwarten.
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vor 6 Monaten
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Lieber George.mm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere Ihre negativen Erfahrungen mit dem AztecParadise Casino. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht alle Spieler persönlich sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit für Casinos, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage in Anspruch nehmen.
- Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 6 Monaten
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Liebe Katarina,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich mit meinem Problem befasst haben.
Ich habe die folgenden Dokumente für die KYC-Verifizierung im Aztec Paradise Casino eingereicht:
Eine Kopie meines amtlichen Ausweises
Kontoauszüge von Revolut und Barclays, die als Adressnachweis dienen
Ein Screenshot meines Revolut-Kontos mit den Transaktionsdetails
Ich habe meine erste Verifizierungsanfrage am 30.05. eingereicht, aber aus irgendeinem Grund wurden auf ihrer Website andere Daten angezeigt.
Mir ist aufgefallen, dass beim Senden einer E-Mail an das Verifizierungsteam auch das Datum aktualisiert wurde, an dem ich die Dokumente hochgeladen habe. Auf ihrer Website heißt es deutlich, dass die Verifizierung bis zu fünf Werktage dauert. Außer dem Live-Chat gibt es keine anderen Kommunikationswege. Ich habe an beide „verfügbaren Beschwerde-E-Mail-Adressen" gemailt, aber diese existieren nicht.
Alle Dokumente wurden im richtigen Format und wie vom Casino angefordert bereitgestellt. Trotzdem wurde mein Konto immer noch nicht verifiziert und ich konnte mein Geld nicht abheben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich bin Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit dankbar.
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vor 5 Monaten
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Lieber George.mm,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 5 Monaten
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Hallo Katarina,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung
Ich werde Ihnen alle Screenshots und E-Mails, die ich habe, per E-Mail zusenden.
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vor 5 Monaten
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Lieber George.mm,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe Ihre E-Mail erhalten und anschließend geantwortet.
Beste grüße,
Katarina
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) George.m.m,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Ich habe Ihnen alle Dokumente mit allen mir vorliegenden Beweisen per E-Mail zugesandt.
Kurzes Update zur Überprüfung meiner Dokumente: Fast einen Monat nach Einreichung meiner Dokumente wurde diese endlich akzeptiert. Ich habe nun die erste Auszahlung von 2500 £ per Banküberweisung veranlasst, worauf ich bis zu fünf Werktage warten muss. Ich drücke die Daumen, dass sie die Überweisung veranlassen, aber ich habe wenig Hoffnung.
Mit freundlichen Grüßen George
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vor 5 Monaten
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Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.
Ich freue mich, dass der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde und damit einen deutlichen Fortschritt darstellt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlung eingegangen ist?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) George.m.m,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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