AztecParadise Casino - Die Spielerin wurde um ihren Gewinn gebracht.

Ich habe auf dieser Site ein Spiel gespielt und ein Bonusspiel gewonnen. Als ich das Ende des Bonus erreicht hatte, sah ich, dass ich ziemlich viel gewonnen hatte (ungefähr 500 Pfund). Dann erhielt ich eine Popup-Benachrichtigung, dass ich das Spiel neu laden müsse, da ein Fehler aufgetreten war. Das habe ich getan, aber ich habe mein gewonnenes Geld NICHT erhalten. Ich habe eine E-Mail nach der anderen geschrieben und den Live-Chat genutzt. Dieser ist, wie ich hinzufügen möchte, der unprofessionellste Agent, den ich je gesehen habe. Sie sagten, das Technikteam würde das regeln. Vier Tage später schrieb ich ihnen erneut. Sie sagten, sie würden mir meinen Einsatz (5 Pfund) zurückerstatten, aber ich würde mein gewonnenes Geld nicht zurückbekommen. Absolute Abzocke!

Lieber Celinel08x,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall wird auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt als auf dem Casino-Server. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist das Ergebnis auf dem Casino-Server das richtige.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
• Haben Sie zufällig eine Videoaufnahme oder Screenshots von diesem Vorfall?
• Wurden diese Wette und ihr Ergebnis in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, es war nur bei Lord of the Keys, nein, es steht nicht in meinem Spielverlauf, ABER wenn Sie sich den Betrag ansehen, den ich eingezahlt habe und dann meinen Spielverlauf, passt das nicht, da keiner meiner Spins bei Lord of the Keys aufgezeichnet wurde, nein, ich habe keine Screenshots, aber wie gesagt, mein Spielverlauf und der Betrag, den ich eingezahlt habe, entsprechen nicht meinem Guthaben.

Ich habe den Großteil meines Guthabens für dieses Spiel ausgegeben und nichts davon ist in meinem Verlauf, aber mein Guthaben ist jetzt 0

Vielen Dank für deine Antwort, Celinel08x. Könntest du mir bitte den Spielverlauf weiterleiten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] . Vielen Dank im Voraus.

Ich habe eine E-Mail geschickt

Es tut mir leid, aber wenn all diese Einsätze nicht in Ihrem Spielverlauf erfasst wurden und das Casino die Einsatzbeträge nicht zurückerstattet hat, können wir nichts tun.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nur dann kontaktieren und eine Untersuchung beantragen können, wenn der Spieler überzeugende Beweise für seine Gewinnaussage vorlegt, die Gewinne jedoch nicht seinem Konto gutgeschrieben wurden. In Ihrem Fall erreichen die vorgelegten Beweise diese Schwelle nicht.

Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru