AztecParadise Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Schließungsanfrage aktiv.

Ich hatte aztecparadise am 18. März per E-Mail um die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielproblemen gebeten, erhielt jedoch keine Antwort. Mein Konto blieb trotz dieser Nachricht bis zum 4. April bestehen. In dieser Zeit konnte ich 800 £ einzahlen. Ich hatte sie in der Zwischenzeit mehrfach per Live-Chat kontaktiert und sie gebeten, eine E-Mail zu schreiben. Schließlich wurde der Live-Chat für mein Konto deaktiviert. Bei Bedarf kann ich zusätzliche datierte Einzahlungsbestätigungen vorlegen.

Liebe Kelly1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und folgende Informationen gefunden:

6.9. Bitte denken Sie daran, dass Wetten ausschließlich der Unterhaltung und dem Vergnügen dienen und Sie aufhören sollten, sobald es keinen Spaß mehr macht. Setzen Sie auf keinen Fall etwas, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können. Sollten Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verloren zu haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit eines Selbstausschlusses. Senden Sie einfach eine Nachricht an unseren Kundendienst von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und teilen Sie uns mit, dass Sie sich selbst ausschließen möchten. Diese Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang wirksam. In diesem Fall wird Ihr Konto bis auf Weiteres deaktiviert und Sie können sich nicht mehr anmelden.

Das Casino verfügt außerdem über einen Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen , der Folgendes enthält:

Wir empfehlen allen Spielern, die sich über ihr Spielverhalten Sorgen machen, eine Pause einzulegen und sich von ihrem Spielkonto auszuschließen. Der Selbstausschluss sperrt Ihr Konto für mindestens sechs Monate und es wird kein Werbematerial mehr versendet.

Kontaktieren Sie jederzeit unseren erfahrenen Kundenservice, um dies zu beantragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie haben außerdem eine 7-tägige Bedenkzeit. Wir empfehlen Ihnen, auch alle anderen Glücksspielseiten, bei denen Sie ein Konto haben, zu kontaktieren und dort einen Selbstausschluss zu beantragen.

Wären Sie so freundlich, mir alle Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit Chat-Skripten oder Screenshots von Live-Chats weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto am 4. April gesperrt wurde? Können Sie mir bitte auch die Bestätigung, die Sie vom Casino erhalten haben, per E-Mail weiterleiten?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Natalia

Ja, ich werde Ihnen alles schicken, was ich habe, einschließlich Einzahlungsbelege, die nach der Anfrage datiert sind.

Liebe Kelly1234, vielen Dank für Ihre E-Mail. Es waren jedoch keinerlei Anhänge vorhanden. Könnten Sie bitte die E-Mail zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben (kein Screenshot), an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Haben Sie Chatprotokolle, die Ihnen nach Gesprächen im Live-Chat per E-Mail zugesandt wurden? Sie haben auch erwähnt, dass Sie Ihre Einzahlungsbestätigungen nach der Kontoauflösung weitergeben können. Es wäre toll, wenn Sie diese auch senden könnten. Vielen Dank.

Ich habe die E-Mail mit Anhängen erneut gesendet und auch eine E-Mail weitergeleitet, in der eine Kontoschließung beantragt wurde

Vielen Dank, Kelly1234, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kelly1234,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Ich habe eine E-Mail-Adresse des Casino-Managers oder zumindest eine vom Casino bereitgestellte E-Mail-Adresse. Möchten Sie, dass ich sie Ihnen per E-Mail zusende?

Hallo Kelly1234,

vielen Dank für Ihr Angebot, das wäre sehr hilfreich.

Hallo, ich stehe in ständiger Korrespondenz mit dem Casino-Manager von Aztecparadise. Kann ich Ihnen seine Antwort per E-Mail weiterleiten?

Hallo Kelly1234,

ja, das wäre sehr hilfreich. Bitte senden Sie es an [email protected] . Ich kann auch bestätigen, dass wir jetzt mit dem Casino in Kontakt stehen.

Ich habe Ihnen ihre E-Mail als Antwort gesendet. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail in erster Linie an meine E-Mail-Adresse gesendet wurde, die bei ihren Plattformen registriert ist.

Können Sie mich bitte über alle Mitteilungen, die Sie von diesem bestimmten Casino erhalten, auf dem Laufenden halten?

Hallo Kelly1234,

Wenn ich relevante Neuigkeiten oder Updates erhalte, werde ich sie hier mit Ihnen teilen.

Hallo zusammen,

Es tut uns wirklich leid, von der Erfahrung dieses Spielers zu hören. Wir nehmen alle Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen sehr ernst und prüfen, wie damit umgegangen wurde.

Zur Klarstellung: Der Spieler beantragte am 18. März eine Bedenkzeit, loggte sich aber bis zum 4. April weiterhin ein und zahlte ein. Wir sind stets bemüht, Schließungsanfragen schnell zu bearbeiten, erinnern die Spieler jedoch daran, dass sie für alle Aktivitäten verantwortlich bleiben, bis sie die vollständige Schließung des Kontos beantragen.

Wir bedauern etwaige Verzögerungen oder Verwirrungen und entschuldigen uns, falls sich der Spieler während dieser Zeit nicht unterstützt fühlte. Wir prüfen den Fall intern, um unsere Reaktionszeiten zu verbessern.

Wenn der Spieler dies wünscht, kann er sich dennoch an unser Team wenden oder die Angelegenheit an unsere unabhängige ADR weiterleiten, um eine faire, unparteiische Überprüfung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

AztecParadise Support-Team

Ich habe Ihnen alle Beweise für meine erste E-Mail vom 18. März geschickt, in der ich ausdrücklich um die Schließung meines Kontos gebeten und klargestellt habe, dass dies auf ein Spielproblem zurückzuführen sei. Ihre Korrespondenz auf dieser Plattform widerspricht Ihrer Aussage, da Sie zwar gesagt hatten, ich hätte um eine „Bedenkzeit" gebeten, im nächsten Satz aber erklärten, dass Sie Schließungsanfragen schnell bearbeiten möchten.

Vielen Dank für die Klarstellung

Sie haben Recht, dass Sie in Ihrer ursprünglichen Nachricht die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielproblemen gefordert haben. Ich entschuldige mich für die Formulierung in unserer Antwort. Sie haben nicht um eine kurze „Bedenkzeit", sondern um eine vollständige Schließung gebeten, und ich weiß Ihren Hinweis zu schätzen.

Sie haben auch Recht, dass ein Antrag auf Schließung aus Glücksspielgründen vorrangig bearbeitet werden sollte. Ich bedauere, dass dies nicht sofort erledigt wurde. Wir prüfen nun, warum es zu dieser Verzögerung kam.

Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und prüfen sie intern. Wir werden uns umgehend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte und unsere Unterstützung zu besprechen.

Nochmals, es tut mir wirklich leid, dass es hier zu einer Verwirrung in unserer Formulierung gekommen ist. Wir nehmen dies ernst und sind entschlossen, es richtig zu stellen.

AztecParadise Support-Team

Vielen Dank für die Antwort. Ich warte auf eine E-Mail mit einer detaillierten Lösung für diesen Fall, bevor ich ihn als erledigt markiere.

Liebe Parteien,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement in dieser Angelegenheit. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir vermitteln und diese Beschwerde entsprechend abschließen können.

Bitte beachten Sie, dass wir noch immer auf eine Folge-E-Mail vom Casino warten.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir überprüfen derzeit alle Aktivitäten auf Ihrem Konto seit dem Datum Ihrer ursprünglichen Schließungsanfrage. Wir prüfen, ob danach Einzahlungen oder Spiele getätigt wurden, und bestätigen Ihnen gegebenenfalls die entsprechenden Maßnahmen oder Rückerstattungen.

Sie erhalten ein vollständiges E-Mail-Update mit der endgültigen Lösung und der Bestätigung, dass Ihr Konto nun zu Ihrer Sicherheit vollständig geschlossen und gesperrt ist.

Ich entschuldige mich nochmals aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danke Ihnen, dass Sie uns die Chance gegeben haben, das Problem zu beheben.

Beste grüße,

AztecParadise Support-Team

Aztecparadise – vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich warte auf die Bestätigung der Rückerstattung in Höhe von 800 £. Ich habe Belege für diese Einzahlungen, die getätigt wurden, nachdem ich aufgrund von Spielproblemen die Schließung meines Kontos beantragt hatte. Nach Erhalt dieser Rückerstattungen werde ich den Fall als erledigt betrachten.

Aztecparadise, ich warte immer noch auf die Bestätigung der Rückerstattung, von der Sie mir mitgeteilt hatten, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail erhalten würde.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Rückfrage.

Wir verstehen Ihr Anliegen und möchten unsere Position klarstellen. Obwohl wir stets bestrebt sind, Schließungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, legen unsere Bedingungen klar fest, dass die Spieler bis zur vollständigen Schließung für alle Aktivitäten auf ihrem Konto verantwortlich bleiben.

Wir haben Ihre Anfrage geprüft und können gemäß unseren Richtlinien keine Verluste erstatten, die vor der Schließung des Kontos entstanden sind. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Frustration.

Wenn Sie möchten, helfen wir Ihnen gerne dabei, weitere Schutzmaßnahmen oder einen Selbstausschluss einzurichten, um Sie in Zukunft zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

AztecParadise Support-Team

In Ihren Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig, dass Kontoschließungen 24 Stunden nach der E-Mail-Anfrage wirksam werden. Dies ist Teil Ihrer Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen. Sie haben den Mangel an Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen bereits eingestanden und die Verantwortung dafür übernommen. Darüber hinaus habe ich eindeutige Beweise für weitere Verstöße und Unstimmigkeiten auf Ihren Websites vorgelegt. Dies ist keine Lösung.

Liebe Parteien,

Sollten Sie über weitere Beweise verfügen, die uns bei der Beurteilung der Situation nützlich sein könnten, senden Sie diese bitte an [email protected] . Wir werden Ihnen unsere Position so schnell wie möglich mitteilen.

Ich werde Ihnen sämtliche Beweise für Unstimmigkeiten auf ihrer Site zusenden, die den Verdacht weiter erwecken und auch die Tatsache untermauern, dass sie die Schließung von Konten absichtlich verzögert haben.

Hallo Martin, ich habe Ihnen einige E-Mails mit Beweisen geschickt, die meiner Meinung nach belegen, dass es gezielte Versuche gab, Kontoschließungen zu verzögern oder zu verhindern. Ich habe Ihnen außerdem E-Mails geschickt, in denen ich die völlige Missachtung der Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen auf der Schwesterseite (MrJonesCasino) schilderte. Obwohl es sich um eine andere Seite handelt, erfolgte die Korrespondenz über dieselbe Person.

aztecpaeadise – Ich habe auch alle Ihre Richtlinien auf Ihrer Website sorgfältig durchgelesen und festgestellt, dass es keine Richtlinien gibt, die Sie von der Verantwortung für die Nichtschließung eines Kontos innerhalb der auf Ihrer Plattform angegebenen Frist aufgrund von Spielproblemen entbinden. Darüber hinaus haben Sie diese Schließungen aktiv behindert, da Sie keine Korrespondenz über die auf Ihrer Plattform als primäre E-Mail-Adresse angegebene E-Mail-Adresse geführt und den Live-Chat absichtlich deaktiviert haben, wodurch die Kommunikation für weitere Anfragen zur Kontoschließung unterbrochen wurde. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse, mit der ich in Bezug auf Ihre Plattform korrespondiert habe, auf Ihrer Plattform nicht als primäre Kontaktadresse angegeben ist. Ich habe alle diesbezüglichen Beweise sowie die vorherige Korrespondenz mit Ihrer Schwesterseite „MrJonesCasino" eingereicht, in der ein geschlossenes Konto (ebenfalls aufgrund von Spielproblemen) trotz meiner eindeutigen Begründung wiedereröffnet wurde. Bis heute ist mein Konto bei MrJonesCasino aktiv. Dies ist ein weiterer klarer Beweis dafür, dass Sie Ihre bestehenden Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen nicht respektieren.

Liebe Kelly1234,

vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation und dafür, dass Sie uns Beweise für Ihre bisherige Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wie Sie selbst bestätigt haben, hat der Spieler am 18. März den Selbstausschluss beantragt. Das Konto blieb jedoch bis zum 4. April geöffnet. Wir gehen davon aus, dass die Kontoschließung im schlimmsten Fall 72 Stunden dauern sollte – idealerweise erfolgt sie natürlich deutlich schneller, innerhalb von 24 Stunden.

Wir sind daher der Ansicht, dass der Spieler für alle Einzahlungen vom 21. März und später eine Rückerstattung erhalten sollte.

Falls Sie Beweise haben, um diesen Vorschlag anzufechten, senden Sie diese bitte hier oder an meine E-Mail-Adresse [email protected] .

Lieber Martin und Kelly1234,

Vielen Dank für das Update und die Gelegenheit, unseren Standpunkt weiter zu erläutern.

Zunächst einmal bestätigen wir, dass der Spieler am 18. März die Schließung seines Kontos beantragt hat und das Konto bis zum 4. April geöffnet blieb. Wir sind uns völlig darüber im Klaren, dass diese Verzögerung nicht hätte eintreten dürfen und haben dies bereits intern bearbeitet, um sicherzustellen, dass Schließungsanträge in Zukunft ohne unnötige Verzögerung bearbeitet werden.

Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass der Spieler während der Dauer einer Schließungsanfrage vollen Zugriff auf sein Konto behält, bis die Schließung abgeschlossen ist. Der Spieler konnte sich während dieser Zeit weiterhin freiwillig anmelden, freiwillig Geld einzahlen und freiwillig Spiele spielen.

Gemäß den Regeln der UKGC und der üblichen Branchenpraxis bleibt ein Spieler bis zur Schließung seines Kontos für seine eigenen Spielaktivitäten verantwortlich. Dies steht im Einklang mit der Haltung der britischen Glücksspielkommission zur Spielerverantwortung: Ein Antrag auf Selbstausschluss oder Schließung muss bearbeitet werden, bis dahin bleibt das Konto jedoch auf Wunsch des Spielers aktiv.

Die Rückerstattung von Einzahlungen, die aktiv eingesetzt und freiwillig verloren wurden, würde eine rückwirkende Aufhebung des fairen Spielverhaltens darstellen, was gemäß unseren Lizenzverpflichtungen, den Anti-Geldwäsche-Regeln und verantwortungsvollen Spielpraktiken nicht zulässig ist. Dies käme faktisch der Erleichterung eines Chargeback-Betrugs gleich, den wir verteidigen müssen.

Um es klar zu sagen:

Der Spieler hat nach der Anfrage mehrere Einzahlungen getätigt.

Der Spieler hat aktiv mit diesen Geldern gespielt.

Das Geld wurde vollständig eingesetzt und im guten Glauben verloren.

Es bleiben keine Einlagen ungenutzt oder unberührt.

Der Spieler hat sich nicht über das nationale Multi-Operator-Programm (z. B. GAMSTOP) selbst ausgeschlossen.

Jeder Rückbuchungsversuch oder Anspruch auf Erstattung dieser Verluste wird als freundlicher Betrug betrachtet. Wir werden uns dagegen energisch verteidigen und, falls erforderlich, sämtliche Beweise vorlegen.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung bei der Bearbeitung, müssen jedoch darauf bestehen, dass während dieser Zeit getätigte Einzahlungen und freiwilliges Spielen nicht nachträglich zurückerstattet werden können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

AztecParadise Support-Team

Guten Abend, Aztecparadise! Interessant ist zunächst einmal, dass Sie sich auf Bestimmungen für eine Lizenz berufen, die Sie nicht besitzen. Zur Klarstellung: Sie besitzen keine Lizenz in Großbritannien. Sollten Sie behaupten, eine solche Lizenz zu besitzen, verstoßen Sie direkt gegen diese, da ich aktives Mitglied von GAMSTOP bin und den Vertretern dieser Website entsprechende Beweise vorgelegt habe. Im Hinblick auf die Geldwäschebekämpfungsrichtlinien verbieten solche Richtlinien auch die Geldwäsche. Ich habe hierfür ebenfalls Beweise vorgelegt, die zeigen, dass verschiedene Transaktionen über verschiedene Unternehmen abgewickelt wurden, die diese Transaktionen falsch kodiert haben. Diese Händler bezeichnen sich selbst als Bekleidungsgeschäfte oder Fast-Food-Restaurants und sind nicht als Zahlungsabwickler zugelassen. Ihre Glücksspielrichtlinien auf Ihrer Website sind sehr klar, und Sie haben selbst zugegeben, dass Sie diese in meinem Fall nicht befolgt haben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss jedoch darauf hinweisen, dass die Berufung auf UKGC-Vorschriften zur Begründung Ihrer Haltung unzulässig ist, da Sie keine UKGC-Lizenz besitzen. Wenn Sie behaupten, unter einer solchen Lizenz zu operieren, stellt dies einen Verstoß gegen die Vorschriften dar – insbesondere, da der Spieler bei GAMSTOP registriert ist und uns entsprechende Nachweise vorgelegt hat. Darüber hinaus halten wir die Berufung auf AML-Richtlinien in Situationen verantwortungsvollen Glücksspiels weder für gerechtfertigt noch für fair.

Wie bereits erwähnt, besagen Ihre eigenen Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen eindeutig, dass Kontoschließungen aufgrund von Spielproblemen innerhalb von 24 Stunden wirksam werden. Sie haben bereits zugegeben, dass dies im Fall des Spielers nicht befolgt wurde. Wir bleiben daher bei unserer Position, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung für Einzahlungen hat, die nach dem 21. März getätigt wurden.

Sehr geehrte/r Forumsvertreter/in,

Vielen Dank für Ihre Kommentare. Wir freuen uns über die Gelegenheit, darauf zu antworten und unseren Standpunkt klarzustellen.

Wir bestätigen, dass wir keinen Anspruch auf eine UKGC-Lizenz erheben und auch nicht als solche werben. Wir halten uns an die geltenden Lizenzbestimmungen und deren Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel.

Die GAMSTOP-Registrierung des Spielers wird vermerkt. Da wir jedoch kein von der UKGC lizenzierter Betreiber sind, gilt der GAMSTOP-Selbstausschluss nicht für unseren Betrieb.

Wir bestätigen die Forderung des Spielers bezüglich der Kontoschließung. Unsere internen Aufzeichnungen zeigen, dass während des gesamten Zeitraums ordnungsgemäß gespielt wurde und uneingeschränkter Zugriff auf verantwortungsvolle Glücksspieltools bestand.

Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, doch die Einzahlungen des Spielers wurden vollständig autorisiert, das Spiel verlief wie vereinbart und es kam zu keinem Verstoß gegen die Anti-Geldwäsche-Regeln oder andere Verpflichtungen.

Im Einklang mit unseren Bedingungen und der Tatsache, dass der Service erbracht wurde, sehen wir keinen Grund, eingesetzte und verlorene Einzahlungen zurückzuerstatten.

Wir bleiben bei unserer Auffassung, dass die Angelegenheit für uns abgeschlossen ist. Wir stehen weiterhin für eine konstruktive Zusammenarbeit zur Verfügung und stellen Ihnen bei Bedarf Unterlagen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

AztecParadise Support-Team

Sehr geehrter aztecparadise, in einem Ihrer vorherigen Kommentare haben Sie sich auf die Regeln und Vorschriften der UKGC berufen, was den Eindruck erweckte, Sie würden behaupten, über eine solche Lizenz zu verfügen. Da Sie nun klargestellt haben, dass Sie keine solche Lizenz besitzen, war Ihr vorheriger Kommentar irrelevant und unangemessen. Bitte beachten Sie auch, dass Sie in der gesamten Korrespondenz ausdrücklich betont haben, dass Sie die volle Verantwortung für die Verzögerungen übernehmen, die nach der ausdrücklichen Anforderung der Kontoschließung aufgrund von Glücksspielproblemen aufgetreten sind. Dies widerspricht weiter der Aussage, dass der vollständige Zugriff auf Glücksspiel-Tools verfügbar war. Darüber hinaus habe ich auch Beweise vorgelegt, die zeigen, dass der Live-Chat auf meinem Konto frühzeitig deaktiviert wurde, was Ihre Behauptungen weiter untergräbt.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antworten zu dieser Beschwerde.

Unsere Sicht des Falles ist eindeutig, einschließlich des Zeitrahmens für den Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos und Ihrer Bearbeitung. Wie bereits erwähnt, verpflichtet Ihre eigene Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dazu, Konten innerhalb von 24 Stunden nach Eingang einer solchen Anfrage zu sperren. In diesem Fall ist dies nicht geschehen.

Obwohl Sie die Verzögerung eingestanden haben, haben Sie die Rückerstattung der nach diesem Zeitraum geleisteten Anzahlungen abgelehnt und keine ausreichende Begründung dafür geliefert, warum Sie nicht gemäß Ihren veröffentlichten Verfahren gehandelt haben.

Wir halten die Beschwerde daher für berechtigt, schließen sie aber aufgrund der Position des Casinos als ungelöst ab. Wir sind der Ansicht, dass dieses Ergebnis auf die Nichteinhaltung der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen hindeutet, und der Sicherheitsindex des Casinos wird entsprechend gesenkt. Sollte sich Ihre Position in Zukunft ändern, sind wir weiterhin bereit, die Angelegenheit erneut zu prüfen.

Liebe Kelly1234,

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Bedenken Sie jedoch, dass Ihre Erfahrungen mit dem Casino zur Kenntnis genommen wurden und anderen Spielern bei der Auswahl eines Casinos helfen werden. Ich hoffe außerdem, dass Sie Ihre Beziehung zum Glücksspiel weiterhin überdenken und – wie gewünscht – nicht mehr in diesem oder einem anderen Casino spielen werden. Ich habe Ihnen außerdem eine E-Mail mit den nächsten Schritten gesendet, die ich Ihnen in dieser Angelegenheit empfehle.

Beste Wünsche

Martin L (Casino-Guru)