Axecasino - Die Gewinne des Spielers werden nach Kontoschließung einbehalten.

Casino-Name: Axe Casino

Streitbetrag: 11.450 AUD

Beschwerde:

Ich reiche diese Beschwerde gegen Axe Casino ein, nachdem meine Gewinne in Höhe von 11.450 US-Dollar aufgrund eines meiner Meinung nach unfairen und ungerechtfertigten Überprüfungsprozesses einbehalten wurden.

Ich habe mit Apple Pay und meiner Commonwealth Bank-Debitkarte eingezahlt. Ich habe keine Bonusangebote genutzt und kein VPN verwendet. Das gesamte Spielgeschehen verlief legal.

Als ich eine Auszahlung beantragte, verlangte das Casino KYC-Verifizierungsdokumente. Ich reichte Folgendes ein:

- Von der Regierung von Westaustralien ausgestellter Lichtbildausweis

- Kontoauszug der Commonwealth Bank

- Debitkartenprüfung (Vorder- und Rückseite)

- Zusätzliche angeforderte Bestätigung

Nach Einreichung dieser Dokumente wurde mir im Support-Chat mitgeteilt, dass meine Identität „vollständig verifiziert" sei, „keine Sorge". Ich habe Screenshots, die dies bestätigen.

Nach meiner Auszahlungsanfrage behauptete das Casino jedoch später, meine Dokumente seien „gefälscht", deaktivierte mein Konto und beschlagnahmte mein gesamtes Guthaben von 11.450 Dollar.

Diese Behauptung ist völlig falsch. Alle eingereichten Dokumente sind echt und gehören mir. Das Casino hat keinerlei Beweise oder Erklärungen dafür geliefert, welche Dokumente angeblich gefälscht sein sollen.

Darüber hinaus hat das Casino wiederholt erklärt, dass weitere Anweisungen per E-Mail versandt wurden, ich habe jedoch keine derartige Mitteilung erhalten.

Ich habe bei allen Überprüfungsanfragen uneingeschränkt kooperiert und bin weiterhin bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Nachweise zu erbringen.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino unlauter handelt und die Auszahlung ohne triftigen Grund verzögert. Ich habe außerdem eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eingereicht.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, dass meine rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt werden.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Trentkent07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie weitere Details zum KYC-Verifizierungsprozess angeben? Wurde ein konkreter Grund für die Behauptung, es handele sich um „gefälschte" Dokumente?
• Welche zusätzlichen Nachweisdokumente haben Sie neben den ursprünglich aufgeführten eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Sehr geehrte(r) Trentkent07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe eine Antwort von Axe Casino erhalten. Sie übernehmen keinerlei Verantwortung und haben mein Konto endgültig gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Trentkent07.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Antwort erhielten Sie vom Casino, als Sie versuchten, Ihre Gewinne abzuheben?

Könnten Sie mir bitte die oben erwähnte Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Slots Hold and Win gespielt und nur einmal eingezahlt (30 $ ohne Bonus). Ich versuchte, 500 $ abzuheben, aber sie haben das Geld wieder meinem Konto gutgeschrieben. Also habe ich weitergespielt und 6000 $ gewonnen. Dann habe ich erneut versucht, 11450 $ abzuheben, aber sie wurden wieder gutgeschrieben. Ich habe weitergespielt und schließlich 18000 $ gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Trentkent07.

Könnten Sie mir bitte die oben erwähnte zusätzliche Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.