Awintura Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird überprüft.

Ich habe im Mai angefangen, im Casino zu spielen. Ich habe ein paar Einzahlungen getätigt, einmal erfolgreich das Guthaben abgehoben und hatte keine Probleme.

Vor der ersten Auszahlung wurde ich aufgefordert, das Konto zu verifizieren, was ich erfolgreich abgeschlossen habe. Anschließend konnte ich das Geld problemlos abheben. Dies war die erste Verifizierung.

Ich tätigte noch ein paar Einzahlungen, spielte eine Weile, gewann einen beträchtlichen Betrag und beantragte eine Auszahlung. Ich wurde gebeten, ein zusätzliches Dokument hochzuladen (ein Selfie mit den vom Casino angeforderten Informationen). Auch diesen Teil erledigte ich, und nach einiger Zeit bestätigten sie, dass das Konto erneut verifiziert sei. Dies war die zweite Verifizierung.

Später teilten sie mir mit, dass es eine Auszahlungsfrist von 14 Tagen gibt. Nach 14 Tagen kann ich eine Auszahlung beantragen, aber nur, indem ich den Betrag in mehrere Anfragen zu je 100 aufteile.

Ich habe getan, was mir gesagt wurde, und nach 14 Tagen begannen sie, mir meine Gewinne in Höhe von 100 pro Transaktion auszuzahlen.

Sie haben 9 Transaktionen abgeschlossen und mir erneut mitgeteilt, dass mein Konto von der Site-Administration überprüft wird!

Diese Verifizierung läuft seit Anfang September. Mir wird jedes Mal geantwortet: „Ihr Konto wird derzeit von Spezialisten verifiziert. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist." oder „Lieber Spieler! Ihre Dokumente wurden zur Verifizierung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir melden uns bei Ihnen, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Support-Team."

Aber dieses Mal verlangen sie keine Dokumente, daher weiß ich nicht, was sie tun. Es ist bereits zwei Monate her, seit sie mir mitgeteilt haben, dass es eine zusätzliche Überprüfung gibt, für die sie keine Dokumente verlangt haben. Es ist also die dritte Überprüfung, aber ohne dass Dokumente verlangt wurden.

Ich habe Angst, dass sie meinen Gewinn nicht auszahlen wollen. Ich zähle auf Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Awintura Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.

Nein, ohne Bonus handelt es sich um echtes Geld.

Ich habe die E-Mail des Casinos und meine Unterlagen weitergeleitet. Die Chatverläufe kann ich leider nicht zur Verfügung stellen.

Hallo,

Ich muss Ihnen mitteilen, dass das Casino, nachdem ich E-Mail-Konversationen weitergeleitet hatte, weitere 8*100 an meine Krypto-Wallet ausgezahlt hat, sodass der Restbetrag nun 2465 beträgt.

Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen, da mir noch immer nicht klar ist, wie lange die Auszahlung meiner Gewinne dauern wird.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten. martina.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Pulina,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Awintura Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Aktuell sind fast alle Transaktionen erfolgreich abgeschlossen. Lediglich 700 $ müssen noch abgehoben werden. Ich habe die Informationen bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet und erwarte eine Lösung innerhalb der nächsten Tage.

Liebes Awintura Casino, vielen Dank für das Update!

Liebe Pulina, könntest du uns bitte Bescheid geben, sobald du alles erhalten hast?

Danke

Hallo,

Das stimmt so nicht.

7x$100 - das ist der Betrag im Status "ausstehend" (7 Transaktionen, je $100), während der Gesamtbetrag (einschließlich dieser 700 $) $2465 beträgt.

Sehr geehrtes Awintura Casino, könnten Sie bitte den Kontostand des Spielers überprüfen und bestätigen? Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrtes Awintura Casino Team,

Das Konto des Spielers wurde gesperrt. Können Sie uns bitte mitteilen, was los ist?

Wenn Sie mich direkt kontaktieren möchten, senden Sie mir die Informationen gerne an meine E-Mail-Adresse: martina.b@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Guten Tag,

Dieser Spieler wurde leider von unserer Sicherheitsabteilung gesperrt und ist auf unserer Plattform unerwünscht. Auszahlungen wurden ausgesetzt, und die fraglichen 700 US-Dollar wurden nicht ausgezahlt.

Allerdings kann ich Ihnen an dieser Stelle die einzig mögliche Lösung für diese Situation anbieten: Wir können das Konto ausschließlich zum Zweck der Auszahlung der 700 Dollar entsperren. Danach wird es dauerhaft gesperrt, und es wird Ihnen untersagt, neue Konten zu erstellen.

Da die Summe der Auszahlungen des Spielers die Summe seiner Einzahlungen überstieg, sind wir berechtigt, ihm den weiteren Zugang zu unserer Plattform zu verweigern.

Wenn Ihnen diese Lösung zusagt, bin ich bereit, sie umzusetzen.

Hallo,

Mir fehlen die Worte.

Wie bereits erwähnt, betrug der ausstehende Auszahlungsbetrag 700 $. Bitte entsperren Sie mein Konto, dann werde ich den Restbetrag anfordern.

Guten Tag,

Ihr Konto wurde entsperrt. Bitte stellen Sie baldmöglichst einen Auszahlungsantrag über 700 $.

Sollten Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es mich gerne wissen.

Hallo,

Ich sehe in der Transaktionshistorie, dass Sie manuell 2465,79 $ abgebucht und anschließend 700 $ wieder gutgeschrieben haben. Ich habe eine Auszahlung von 7 Transaktionen à 100 $ beantragt. Diese befinden sich derzeit im Status „Ausstehend".

Die Frage bleibt: Wann kommen die restlichen 1765,79 $ hinzu?

Sehr geehrtes Awintura Casino,

Könnten Sie bitte die E-Mail überprüfen, die ich Ihnen geschickt habe? Vielen Dank im Voraus.

Guten Tag,

Ich habe Ihnen die Antwort per E-Mail geschickt.

Liebes Awintura Casino-Team, ich habe geantwortet. Könnten Sie das bitte überprüfen? Vielen Dank im Voraus.

Hallo Awintura Casino und Martina,

Ich habe 700 Dollar erhalten, vielen Dank für deine Hilfe, Martina.

Der Kontostand sollte jedoch 1765,79 $ betragen, obwohl er noch bei 0 liegt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe Pulina, wir besprechen die Angelegenheit derzeit mit dem Casino-Team, und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Guten Tag,

Ich habe Ihnen die Antwort per E-Mail geschickt.

Seid gegrüßt, alle zusammen.

Vielen Dank an das Awintura Casino für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Liebe Pulina,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da uns das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben.

Da Sie gegen Klausel 27.26.5. Gleichzeitige Spielaktivitäten auf mehreren Tabs verstoßen haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen können.

Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne.