Eine Spielerin aus Chile reichte eine offizielle Beschwerde gegen das Awintura Casino ein, da ihre Gewinne in Höhe von 1.000.000 CLP, die sie drei Monate zuvor angefordert hatte, ungerechtfertigt einbehalten wurden. Obwohl sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und ihre Identität bestätigt hatte, blieb ihre Auszahlung im Status „In Bearbeitung“ eingefroren, was durch den wenig hilfreichen Chat-Support noch verschärft wurde. Später erhielten wir die Bestätigung, dass das Casino die Zahlung auf ihr Konto freigegeben hatte, nachdem die Auszahlung für eine Überprüfung durch einen Spezialisten gesperrt worden war. Die Beschwerde wurde daraufhin als erledigt markiert, da die Gewinne vollständig ausgezahlt wurden.
Awintura Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind eingefroren.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: $1.000.000 CLP
Awintura Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo. Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Awintura Casino ein, da meine Gewinne in Höhe von 1.000.000 CLP (Transaktions-ID 5505117), die von meinem Copec Pay-Konto abgebucht wurden, unberechtigt einbehalten wurden. Dieses Auszahlungsproblem besteht bereits seit dem 24. April 2026. Nach monatelangem Beharren erhielt die Sicherheitsabteilung letzten Montag endlich alle meine Unterlagen und bestätigte meine KYC-Verifizierung, wodurch mein Profil den Status „Verifiziert" erhielt. Obwohl meine Identität zu 100 % bestätigt ist und es sich bei dem Geld um einen legitimen Gewinn aus dem täglichen Cashback-Programm des Casinos handelt, steht meine Auszahlung nach vier Werktagen immer noch auf „In Bearbeitung". Der Chat-Support bietet lediglich vorab aufgezeichnete Bot-Antworten und weigert sich, mich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, damit Awintura meine Banküberweisung unverzüglich und manuell freigibt, da ich alle erforderlichen rechtlichen Schritte eingehalten habe.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Han13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Sie erwähnten, dass die Gewinne aus dem täglichen Cashback-Programm des Casinos stammen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob alle Umsatzbedingungen und sonstigen Konditionen des Cashbacks erfüllt waren, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Karla, ich möchte Ihnen meinen Fall mit stichhaltigen Beweisen für die Verzögerungstaktiken des Casinos vorstellen. Heute, Mittwoch, den 12. August, habe ich eine offizielle E-Mail von Awintura erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass meine Auszahlungen aufgrund einer angeblichen „Spezialistenprüfung" meines Kontos komplett gesperrt wurden.
Dies geschah unmittelbar nachdem ich am vergangenen Montag die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung meines Kontos erhalten und meine Beschwerde auf dieser Plattform eingereicht hatte. Offensichtlich wird mein Gewinn von 1.000.000 CLP manuell blockiert, um die Auszahlung zu verzögern. Ich melde dies, damit der Mediator umgehend gegen den Betreiber vorgehen kann. 
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Karla, ich freue mich, dir mitteilen zu können, dass Awintura Casino meine Auszahlung von einer Million Pesos auf mein Konto überwiesen hat. Vielen Dank an Casino Guru für die hervorragende Betreuung und die internationale Vermittlung. Der Fall kann somit als ERFOLGREICH ABGESCHLOSSEN markiert werden.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Fer2016,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Karla Eintagsfliege
Casino.Guru
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