Eine Spielerin aus Chile hat eine offizielle Beschwerde gegen das Awintura Casino eingereicht, da ihre Gewinne in Höhe von 1.000.000 CLP, die sie vor drei Monaten beantragt hatte, ungerechtfertigt einbehalten wurden. Obwohl sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und ihre Identität bestätigt hat, befindet sich ihre Auszahlung weiterhin im Status „In Bearbeitung“, was durch den unzureichenden Kundenservice im Chat noch verschärft wird.
Awintura Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind eingefroren.
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5d 6h 13m 44s
Awintura Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo. Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Awintura Casino ein, da meine Gewinne in Höhe von 1.000.000 CLP (Transaktions-ID 5505117), die von meinem Copec Pay-Konto abgebucht wurden, unberechtigt einbehalten wurden. Dieses Auszahlungsproblem besteht bereits seit dem 24. April 2026. Nach monatelangem Beharren erhielt die Sicherheitsabteilung letzten Montag endlich alle meine Unterlagen und bestätigte meine KYC-Verifizierung, wodurch mein Profil den Status „Verifiziert" erhielt. Obwohl meine Identität zu 100 % bestätigt ist und es sich bei dem Geld um einen legitimen Gewinn aus dem täglichen Cashback-Programm des Casinos handelt, steht meine Auszahlung nach vier Werktagen immer noch auf „In Bearbeitung". Der Chat-Support bietet lediglich vorab aufgezeichnete Bot-Antworten und weigert sich, mich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, damit Awintura meine Banküberweisung unverzüglich und manuell freigibt, da ich alle erforderlichen rechtlichen Schritte eingehalten habe.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Han13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Sie erwähnten, dass die Gewinne aus dem täglichen Cashback-Programm des Casinos stammen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob alle Umsatzbedingungen und sonstigen Konditionen des Cashbacks erfüllt waren, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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