Awintura Casino - Der Spieler kann keine Bonus-Spins nutzen.

Hallo, ich habe heute einen Bonus aktiviert, der 40 Freispiele für Sweet Bonanza Dice beinhaltete. Als ich jedoch versuchte, diese zum Spielen einzulösen, wurde mir mitgeteilt, dass das Spiel nicht gefunden werden konnte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Awintura Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder sonstiges Marketingmaterial zu dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot teilen?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe gebeten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas