Die Spielerin aus Chile wartet seit über einem Monat auf die Auszahlung ihres am 19. Juli gestellten Antrags, obwohl sie der VIP-Kategorie angehört, in der Auszahlungen beschleunigt bearbeitet werden. Sie erhält unterschiedliche Erklärungen für die Verzögerung, darunter eine laufende manuelle Überprüfung durch ein Compliance-Team, ohne dass ihr ein klarer Zeitrahmen genannt wird.
Awintura Casino - Der Spieler hat eine verzögerte Auszahlungsanfrage gestellt.
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Awintura Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe am 19. Juli eine Auszahlung beantragt, obwohl ich in diesem Casino VIP-Kunde bin (Auszahlungen werden also beschleunigt bearbeitet). Es scheint, als sei es noch schlimmer gekommen, da ich seit über einem Monat auf die Rückerstattung warte und die Erklärungen immer wieder unterschiedlich waren: fünf Tage Bearbeitungszeit, Kontoprüfung, hohes Arbeitsaufkommen usw. Heute hieß es dann, es gäbe keine Bearbeitungszeit, da mein Konto von einem Compliance-Team manuell geprüft werde… Das bedeutet, ich könnte ewig warten und das Geld vielleicht nie erhalten.
Wie immer versprechen sie mir, sich bald zu melden, aber das tun sie nicht. Ich bin es, die sie anschreibt, und letzte Woche haben sie nicht einmal geantwortet.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
