Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit seinem Konto, da seine Auszahlungen aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung nicht anerkannt wurden. Er hatte Dokumente eingereicht, erhielt jedoch weiterhin Anfragen nach zusätzlichen Informationen und äußerte seine Frustration über den Prozess. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Awintura Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $300.000 CLP
Awintura Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe versucht, Geld abzuheben, aber sie erkennen mein Bankkonto nicht an. Ich habe die Dokumente gesendet, die das Konto gutschreiben, aber sie wiederholen, dass dies nicht die Dokumente sind, die sie benötigen (Kontoauszüge, jetzt bitten sie darum, dass die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angezeigt wird). Das heißt, es handelt sich um eine Wohltätigkeitsorganisation, ein Sammler, in Wirklichkeit um Betrug.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Micho68,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo! Könnten Sie mir bitte Ihre Profil-ID mitteilen? Weil ich Ihr Konto über Ihre E-Mail gefunden habe und sehe, dass Sie bereits mehr Geld abgehoben haben, als Sie eingezahlt haben, und ich sehe keine aktiven Auszahlungsanfragen.
Beste grüße,
Awintura Casino
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Micho68,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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