AvoCasino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo

Ich habe Anfang des Jahres in diesem Casino gewonnen.

Nachdem ich sie kontaktiert und sie etwa 10-20 Mal daran erinnert hatte, haben sie mir 2 Auszahlungen von jeweils 500 € geleistet.

Danach haben sie die Zahlungen komplett eingestellt. Wenn ich den Kundenservice anrufe, heißt es nur, sie könnten nichts tun und ich solle mich per E-Mail an eine andere Abteilung wenden. Das hat früher funktioniert, aber jetzt antworten sie nicht einmal mehr auf meine E-Mails. Deshalb sah ich keinen anderen Ausweg, als casino.guru zu kontaktieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur KYC-Prüfung vorgelegt?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Ja, ich habe einen Bonus genutzt, aber ich erinnere mich nicht mehr, welchen, da ich vor über einem halben Jahr gespielt habe.

Ja, ich bin verifiziert und habe bereits zweimal 500 € erhalten, aber dann haben sie die Zahlungen einfach eingestellt und meine Auszahlung ist nun seit 3-4 Monaten ausstehend.

Sie sagen mir nicht, dass sie nicht zahlen werden, sondern geben mir nur diese Standardantworten, dass eine andere Abteilung für die Zahlungsabwicklung zuständig ist usw., und wenn ich diese Abteilung kontaktiere, sagen sie entweder nur „Okay" oder antworten gar nicht.

Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie mit den aktuellen Auszahlungsanfragen. Leiten Sie mir außerdem bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Die Gespräche mit dem Casino fanden über den Live-Support statt, und dort heißt es immer, man werde die andere Abteilung informieren, da der Live-Support selbst nichts tun könne.

Ich vermute, ich habe die E-Mail-Konversationen gelöscht, weil ich sie nicht mehr finden kann.

Irgendetwas anderes?

Lieber ronnyrock

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Ayberk bearbeitet ( ayberk.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo ronnyrock,

Mein Name ist Ayberk, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes AvoCasino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Ayberk