Der Spieler aus Norwegen beantragte vor drei Monaten nach einem Casino-Gewinn eine Auszahlung und erhielt nach mehrmaligem Nachfragen lediglich zwei Zahlungen von je 500 €. Seitdem sind keine weiteren Zahlungen erfolgt, und trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per Live-Chat und E-Mail erhält er keine Antwort.
AvoCasino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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AvoCasino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo
Ich habe Anfang des Jahres in diesem Casino gewonnen.
Nachdem ich sie kontaktiert und sie etwa 10-20 Mal daran erinnert hatte, haben sie mir 2 Auszahlungen von jeweils 500 € geleistet.
Danach haben sie die Zahlungen komplett eingestellt. Wenn ich den Kundenservice anrufe, heißt es nur, sie könnten nichts tun und ich solle mich per E-Mail an eine andere Abteilung wenden. Das hat früher funktioniert, aber jetzt antworten sie nicht einmal mehr auf meine E-Mails. Deshalb sah ich keinen anderen Ausweg, als casino.guru zu kontaktieren.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur KYC-Prüfung vorgelegt?
- Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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