AvoCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems beim Zahlungsanbieter.

Hallo,

Diese Beschwerde richtet sich zunächst gegen Avocasino und den Zahlungsanbieter Jeton. Ich möchte betonen, dass ich mit den Leistungen des Casinos grundsätzlich zufrieden bin. Die Website läuft reibungslos, die Spielauswahl ist umfangreich und Zahlungen wurden stets ohne größere Probleme abgewickelt.

Am 24.06. habe ich eine Auszahlung von 500 € auf die mit meinem Jeton-Konto verknüpfte IBAN beantragt. Während die Auszahlung bearbeitet wurde, hat Jeton die IBAN ohne vorherige Benachrichtigung von meinem Konto entfernt. In meinem Casino-Konto wird die Zahlung als abgeschlossen angezeigt, das Geld wurde jedoch nicht auf mein Jeton-Konto überwiesen.

Ich habe dieses Problem am 30. Juni sowohl Jeton als auch Avocasino gemeldet. Seitdem habe ich zahlreiche E-Mails gesendet, hauptsächlich an Avocasino, aber auch an Jeton. Außerdem habe ich in diesem Zeitraum viele Gespräche im Live-Chat geführt, vorwiegend mit Mitarbeitern von Avocasino.

Jeton trägt die Verantwortung für die gesamte Situation, da sie meine IBAN ohne vorherige Benachrichtigung von meinem Konto entfernt haben. Gleichzeitig hat Avocasino die Klärung des Problems erschwert, indem sie wochenlang nicht auf meine Anfragen reagiert haben. Schließlich gab das Casino an, den Zahlungsnachweis aus dem System ihres Zahlungsanbieters nicht vorlegen zu können – ein Dokument, das die Jeton-Plattform benötigt, da sie ohne diesen Nachweis angeblich keine Maßnahmen ergreifen kann.

Nach wochenlangem, endlosem E-Mail-Verkehr und unzähligen Gesprächen, in denen ich immer wieder an die andere Seite verwiesen wurde, bin ich an einem Punkt angelangt, an dem ich allein nichts mehr ausrichten kann. Ziel dieser Beschwerde ist es, die Suche nach dieser Zahlung zu beschleunigen.

Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, an die ich alle Screenshots senden kann, die meine gesamte E-Mail-Korrespondenz (einschließlich Chatprotokolle) mit dem Casino und dem Zahlungsanbieter dokumentieren. Diese sind dieser Beschwerde beigefügt.

Ich wäre für Hilfe sehr dankbar.

Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wurden die Gelder Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben oder fehlen sie vollständig?
• Haben Sie von Jeton eine Erklärung bezüglich der Löschung Ihrer IBAN erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass die Abbuchung nicht erfolgt ist? Sie können ihn mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila