AvoCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems beim Zahlungsanbieter.

Hallo,

Diese Beschwerde richtet sich zunächst gegen Avocasino und den Zahlungsanbieter Jeton. Ich möchte betonen, dass ich mit den Leistungen des Casinos grundsätzlich zufrieden bin. Die Website läuft reibungslos, die Spielauswahl ist umfangreich und Zahlungen wurden stets ohne größere Probleme abgewickelt.

Am 24.06. habe ich eine Auszahlung von 500 € auf die mit meinem Jeton-Konto verknüpfte IBAN beantragt. Während die Auszahlung bearbeitet wurde, hat Jeton die IBAN ohne vorherige Benachrichtigung von meinem Konto entfernt. In meinem Casino-Konto wird die Zahlung als abgeschlossen angezeigt, das Geld wurde jedoch nicht auf mein Jeton-Konto überwiesen.

Ich habe dieses Problem am 30. Juni sowohl Jeton als auch Avocasino gemeldet. Seitdem habe ich zahlreiche E-Mails gesendet, hauptsächlich an Avocasino, aber auch an Jeton. Außerdem habe ich in diesem Zeitraum viele Gespräche im Live-Chat geführt, vorwiegend mit Mitarbeitern von Avocasino.

Jeton trägt die Verantwortung für die gesamte Situation, da sie meine IBAN ohne vorherige Benachrichtigung von meinem Konto entfernt haben. Gleichzeitig hat Avocasino die Klärung des Problems erschwert, indem sie wochenlang nicht auf meine Anfragen reagiert haben. Schließlich gab das Casino an, den Zahlungsnachweis aus dem System ihres Zahlungsanbieters nicht vorlegen zu können – ein Dokument, das die Jeton-Plattform benötigt, da sie ohne diesen Nachweis angeblich keine Maßnahmen ergreifen kann.

Nach wochenlangem, endlosem E-Mail-Verkehr und unzähligen Gesprächen, in denen ich immer wieder an die andere Seite verwiesen wurde, bin ich an einem Punkt angelangt, an dem ich allein nichts mehr ausrichten kann. Ziel dieser Beschwerde ist es, die Suche nach dieser Zahlung zu beschleunigen.

Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, an die ich alle Screenshots senden kann, die meine gesamte E-Mail-Korrespondenz (einschließlich Chatprotokolle) mit dem Casino und dem Zahlungsanbieter dokumentieren. Diese sind dieser Beschwerde beigefügt.

Ich wäre für Hilfe sehr dankbar.

Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wurden die Gelder Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben oder fehlen sie vollständig?
• Haben Sie von Jeton eine Erklärung bezüglich der Löschung Ihrer IBAN erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass die Abbuchung nicht erfolgt ist? Sie können ihn mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Zuallererst vielen Dank für Ihren wie immer großen Einsatz.

• Nein, das Geld ist nicht auf meinem Casino-Konto eingegangen.
• Ja, das ist passiert, weil mein Jeton-Konto migriert wurde. Laut der E-Mail von Jeton sollte dies am 5. Juli 2026 geschehen, wurde aber ohne Vorwarnung früher durchgeführt. Alle Details dazu finden Sie in meiner E-Mail-Korrespondenz (inklusive Chatprotokollen) mit dem Casino und dem Zahlungsanbieter, die ich Ihnen soeben zugesendet habe.
• Ich habe es soeben mit der erwähnten E-Mail-Korrespondenz abgeschickt.

Beste grüße

Sehr geehrte Mixer- und Casinoguru-Teams,

Wir möchten die Angelegenheit bezüglich dieser Beschwerde umgehend aufklären. Der Nutzer wurde mehrfach darüber informiert, dass der Zahlungsanbieter zwar technisch nicht in der Lage ist, einen Zahlungsnachweis im PDF-Format bereitzustellen, wir jedoch alle erforderlichen Informationen, einschließlich der Transaktions-ID, übermittelt haben, was zur Nachverfolgung der Zahlung völlig ausreicht. Von unserer Seite aus war die Zahlung erfolgreich, das Geld wurde an die IBAN des Nutzers überwiesen und ist uns nicht zurückgeflossen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Prozesse von Jeton, insbesondere nicht auf die Änderung der IBAN des Nutzers – wir haben die Zahlung an die Bankverbindung veranlasst, die der Nutzer bei der Auszahlungsanfrage angegeben hat.

Liebes AvoCasino-Team,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Jeton die Transaktions-ID und die weiteren vom Casino bereitgestellten Zahlungsdetails mitgeteilt haben? Falls ja, hat Jeton bestätigt, ob die Zahlung anhand dieser Informationen gefunden werden kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila und Avocasino-Vertreter.

Attila, am 18.08. habe ich dir alle Informationen per E-Mail geschickt, inklusive derjenigen, nach denen du gerade gefragt wurdest. Ich füge dir unten noch einmal Auszüge aus meinem Chatverlauf mit Tanner (Jeton-Vertreter) zu diesem Thema ein. Screenshots dieser Konversationen und vieles mehr findest du in deiner E-Mail.

Sämtliche Transaktions-IDs und sonstigen Zahlungsdetails, die vom Casino bereitgestellt wurden, wurden Jeton in den letzten zwei Monaten mehrfach übermittelt. Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, kann Jeton die Zahlung anhand dieser Informationen nicht zuordnen.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Bitte beachten Sie, dass die Vielzahl Ihrer Beiträge in diesem Thread es uns erschwert, das Problem effektiv zu bearbeiten. Wir verstehen Ihren Unmut und Ihr Bestreben, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Wenn Sie jedoch viele Informationen bereitstellen, die nicht direkt mit dem Kernproblem zusammenhängen, verlangsamt dies unseren Lösungsprozess. Wir bitten Sie daher, Ihre Antworten zukünftig kurz und prägnant zu formulieren und nur auf Anfrage zu geben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Mixer,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach Prüfung des Falls ist mir bewusst, dass dies eine sehr bedauerliche Situation ist, und ich verstehe, warum Sie alle Möglichkeiten ausschöpfen, um sie zu lösen.

Im Kern geht es jedoch um eine Transaktion zwischen zwei Finanzdienstleistern, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich als unabhängiger Mediator für Online-Casino-Streitigkeiten fällt. Solche Angelegenheiten sollten grundsätzlich den zuständigen Behörden oder Streitbeilegungsstellen vorgelegt werden, die für die Aufsicht über die beteiligten Finanzinstitute zuständig sind.

Ich stimme Ihrer Feststellung zu, dass der Hauptgrund für diese unglückliche Situation Jeton war, als sie die IBAN entfernten.

Ich werde dennoch die Gespräche mit dem Casino fortsetzen und prüfen, welche relevanten Informationen oder Beweise es möglicherweise beisteuern kann, die hilfreich sein könnten. Ich bitte Sie jedoch, realistische Erwartungen hinsichtlich unserer Möglichkeiten zu haben, den Ausgang eines solchen Streitfalls zu beeinflussen.

Auf unserer Plattform ist kein Jeton-Vertreter registriert. Tatsächlich hat Casino Guru noch nie Vertreter von Finanzinstituten beherbergt, und wir gehen auch nicht davon aus, dass sich dies ändern wird, da Streitigkeiten mit Zahlungsanbietern vollständig außerhalb des Geltungsbereichs unseres Beschwerdemanagements liegen.

Casino Guru bearbeitet ausschließlich Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos. Wir können keine Streitigkeiten mit Jeton oder anderen Finanzinstituten untersuchen, schlichten oder anderweitig unterstützen.

Ich vertraue darauf, dass Sie die Grenzen unserer Rolle in dieser Angelegenheit verstehen.

Liebes AvoCasino-Team,

Vielen Dank für Ihre bisherige Teilnahme.

Ich bestätige, dass Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion als erfolgreich markiert und die Transaktions-ID übermittelt hat. Diese Angaben erlauben uns jedoch noch keine endgültige Aussage darüber, ob das Geld tatsächlich auf dem Spielerkonto eingegangen ist, da die Bedeutung des Status „erfolgreich" je nach Zahlungssystem variieren kann.

Um die Angelegenheit möglicherweise aufzuklären, würde ich Ihre Mitwirkung sowie die Ihres Zahlungsanbieters bei der Beschaffung weiterer verfügbarer Informationen begrüßen, wie zum Beispiel:

• ein Eintrag im Händlerportal oder eine API-Bestätigung, die den endgültigen Status der Transaktion anzeigt;
• Bestätigung, dass die Gelder von Ihrem Händlerkonto abgebucht und nicht nachträglich abgelehnt, storniert oder zurückgegeben wurden;
• die entsprechende Auszahlungs- oder Abstimmungsaufzeichnung;
• jede externe Zahlungsreferenz, die dem empfangenden Institut bei der Auffindung der Transaktion behilflich sein kann;
• Klarstellung seitens des Anbieters darüber, was genau der Status „erfolgreich" bedeutet.

Falls keine weitere Zahlungsbestätigung ausgestellt werden kann, bitten wir Ihren Anbieter, eine formelle Nachforschung einzuleiten, um den Verbleib der Gelder zu ermitteln. Jegliche Bestätigung des Zahlungswegs, der beteiligten zwischengeschalteten Institute und der Empfängerdetails wäre für die Aufklärung des Sachverhalts von großem Wert.

Mir ist bewusst, dass die Beschaffung dieser Informationen möglicherweise eine weitere Abstimmung mit Ihrem Zahlungsanbieter erfordert. Dennoch wäre Ihre Unterstützung sehr willkommen und könnte beiden Parteien helfen, die Transaktion zu klären und die Beschwerde zu einer angemessenen Lösung zu führen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre weitere Zusammenarbeit.