AvoCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe Probleme mit meiner Verifizierung. Ich reiche immer wieder meinen Zahlungsnachweis (offizieller Kontoauszug mit Einzahlungsbeleg) ein, aber das Casino lehnt ihn ständig ab. Ich habe den Support bereits über fünfmal per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Das Problem besteht weiterhin.

Ich kann meinen Adressnachweis auch nicht auf deren Website hochladen. Es erscheint die Meldung „Datei beschädigt". Die Datei ist aber nicht beschädigt; selbst der Supportmitarbeiter hat sie im Chat überprüft und bestätigt, dass alles in Ordnung ist. Es wurde jedoch nichts unternommen, um das Problem zu beheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Hat Ihnen das Casino eine alternative Möglichkeit zur Einreichung der Dokumente mitgeteilt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Liebe Machairis , liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für die Einladung. Wir möchten uns aufrichtig bei dem Nutzer für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es gab technische Probleme mit den Dokumenten des Nutzers, die nun behoben sind. Das Benutzerkonto ist jetzt vollständig verifiziert.

machairis , wir hoffen, dass sich die Angelegenheit damit erledigt hat. Unser Kundendienstmitarbeiter hat Ihnen als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten ein kleines Geschenk vorbereitet – Sie wurden ja bereits per E-Mail darüber informiert. Vielen Dank!

Hey, danke, ich warte nur noch auf meine erste Auszahlung.

Liebe Machairis , liebes CasinoGuru-Team,

Die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet.

Liebes AvoCasino-Team, vielen Dank für das Update.

Sehr geehrter machairis, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ich habe meine erste Auszahlung erhalten, danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die verbleibenden Auszahlungen sollten voraussichtlich problemlos abgewickelt werden.

Würden Sie damit einverstanden sein, diese Beschwerde als erledigt zu markieren?

Sollten weitere Komplikationen auftreten, können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an uns wenden – entweder um diesen Fall wieder aufzurollen oder um eine neue Beschwerde einzureichen.

Beste grüße,

Attila

Hallo, nein, ich habe schon wieder dasselbe Problem. Sie haben meine letzte Auszahlung abgelehnt und mir eine E-Mail geschickt, in der sie erneut nach denselben Dokumenten fragen, obwohl diese zuvor genehmigt worden war und bis jetzt bearbeitet wurde.

Ich habe die untenstehende E-Mail angehängt.

Sie behaupten, es handele sich um „zusätzliche" Dokumente, aber in Wirklichkeit verlangen sie genau dieselben Unterlagen, die ich bereits bei der ersten Falleröffnung angefordert habe. Ich habe wiederholt meinen Zahlungs- und Adressnachweis eingereicht, aber es hat nichts gebracht, und jetzt verlangen sie dasselbe, obwohl ich es bereits eingereicht habe.

Hallo machairis,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe machairis,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von AvoCasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Einladung. Bitte beachten Sie, dass Dokumente bisher nur manuell geprüft wurden. Aus Gründen der Betrugsprävention und Sicherheit ist jedoch eine automatisierte Verifizierung durch KYCaid erforderlich. Alle bisher hochgeladenen Dokumente zur Bestätigung von Zahlung und Adresse wurden von KYCaid abgelehnt. Der Nutzer muss entweder eine Karte mit Namensvermerk oder einen Kontoauszug mit vollständigem Namen und Kartennummer hochladen.

Ihre Erklärung ergibt keinen Sinn. Ich habe die Dokumente mehrmals hochgeladen, aber Ihr System hat sie immer wieder abgelehnt. Nachdem Sie alles manuell geprüft und mich verifiziert hatten, haben Sie mit der Auszahlung meines Gewinns begonnen, und jetzt, mitten in der Auszahlung, fordern Sie dieselben Dokumente an, die bereits verifiziert wurden?

Hier ist Ihr eigenes Zitat aus diesem Thread: „Liebe machairis , liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für die Einladung. Wir möchten uns aufrichtig bei dem Nutzer für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es gab technische Probleme mit den Dokumenten des Nutzers, die nun behoben sind. Das Benutzerkonto ist jetzt vollständig verifiziert.

machairis , wir hoffen, dass sich die Angelegenheit damit erledigt hat. Unser Kundendienstmitarbeiter hat Ihnen als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten ein kleines Geschenk vorbereitet – Sie wurden ja bereits per E-Mail darüber informiert. Vielen Dank!

Liebe machairis,

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist. Dennoch möchte ich Sie ermutigen, die angeforderten Dokumente erneut einzureichen, da dies wahrscheinlich der schnellste Weg ist, den Verifizierungsprozess voranzutreiben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe es getan, und es ist dasselbe passiert wie beim letzten Mal, als ich diesen Fall ursprünglich eröffnet habe. Derselbe Fehler.

Liebes AvoCasino-Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die neu eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses der Machairis ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Liebes Casinoguru-Team, der Kunde hat bisher die erforderlichen Dokumente zur Vervollständigung der KYC-Prüfung nicht hochgeladen. Wir bitten ihn daher, einen Zahlungsnachweis mit vollständigem Namen und Kartennummer hochzuladen. Da wir ein automatisiertes KYCaid-System implementiert haben, erfolgt dies über sein Profil. Vielen Dank!

Wie Sie sehen, habe ich meinen Kontoauszug schon unzählige Male hochgeladen, aber er wird immer noch abgelehnt. Wohlgemerkt, ich habe per Interac eTransfer eingezahlt.

Bitte beachten Sie, dass das Dokument Kartennummer und Namen enthalten muss. Die hochgeladenen Dokumente enthielten nicht die erforderlichen Informationen. Vielen Dank!

Auf dem Kontoauszug ist die Kartennummer nicht vermerkt.

Ich habe es mit Interac eTransfer gemacht, nicht mit Visa. Falls gewünscht, kann ich Ihnen auch ein Foto meiner Debitkarte schicken. Geben Sie mir Bescheid.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Bitte laden Sie in Ihrem Profil ein Foto Ihrer Karte (auf der Ihr Name stehen sollte) oder eine Bankbestätigung hoch, auf der sowohl die Kartennummer als auch Ihr Name vermerkt sind. Danke!

Okay, ich habe es hochgeladen, danke.

Liebes AvoCasino-Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses der Machairis ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.