AvoCasino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich und der Kundensupport ist mangelhaft.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich äußerst enttäuscht darüber bin, wie AvoCasino meine erste Auszahlung abgewickelt hat.

Ich bin VIP-Spieler und habe in diesem Casino etwa 15.000 € eingezahlt und verloren. Nach all meinen Aktivitäten auf der Plattform habe ich schließlich meine erste Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt.

Bevor ich die Auszahlung beantragte, kontaktierte ich mehrmals den Live-Support und meinen VIP-Manager. Mir wurde eindeutig mitgeteilt, dass Auszahlungen innerhalb von bis zu 72 Stunden bearbeitet werden, und mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass Wochenenden als normale Bearbeitungszeiten gelten.

Die 72-Stunden-Frist ist nun abgelaufen, dennoch wird meine Auszahlung immer noch als ausstehend angezeigt.

Was mich noch mehr beunruhigt, ist die völlige Kommunikationslosigkeit. Seit meiner Auszahlungsanfrage hat mein VIP-Manager überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails reagiert. Auch der Support hat keinerlei hilfreiche Informationen gegeben. Im Live-Chat erhalte ich immer nur die gleiche Standardantwort, dass die Finanzabteilung meine Anfrage bearbeitet, ohne zu erklären, warum die angegebene Bearbeitungszeit überschritten wurde.

Als VIP-Spieler hatte ich besseren Service, mehr Transparenz und eine bessere Kommunikation erwartet. Stattdessen fühle ich mich jetzt, wo ich versuche, mein Guthaben abzuheben, völlig ignoriert.

Ich storniere meine Auszahlung nicht. Ich möchte lediglich, dass das Casino sie bearbeitet und den zugesagten Zeitraum einhält.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, AvoCasino aufzufordern:

Bearbeiten Sie meine Auszahlung von 500 € umgehend.

Erläutern Sie, warum die Bearbeitungszeit von 72 Stunden nicht eingehalten wurde.

Erklären Sie mir bitte, warum mein VIP-Manager und das Support-Team nicht mehr auf meine E-Mails reagieren.

Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in AvoCasino schwer beschädigt, und ich hoffe, dass Casino Guru dazu beitragen kann, diese Angelegenheit fair zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Wali19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas