AUWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund angeblicher Einschränkungen.

Ich habe in diesem Casino bei zahlreichen Spielen 3.000 $ gewonnen. Als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, wurde meine Auszahlung abgelehnt, da ich über meinen Einsatzlimit von 20 $ gesetzt hätte. Das wurde mir in den vier Jahren, die ich in diesem Casino spiele, nie erklärt. Das ist unfair und ich möchte, dass sie mir meine Gewinne sofort auszahlen. Letzte Woche habe ich über 2.000 $ verloren, in der Woche davor etwa 2.000 $ und in der Woche davor auch viel. Diese Pechsträhnen dauerten mehrere Monate, aber ich spielte trotzdem in diesem Casino, obwohl ich monatelang nichts gewonnen hatte. Ich bin mit ihrer Entscheidung, mir im Grunde Geld zu stehlen, nicht einverstanden. Ich möchte, dass die Sache heute geklärt wird. Vielen Dank.

Bitte sehen Sie sich unten einige Bilder und Filme an.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Auwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie den Bonus aktiviert haben?
• Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Wie hoch war die Anzahl Ihrer Einsätze mit dem aktiven Bonus?
• Hat das Casino Sie zuvor darüber informiert, dass es eine maximale Einsatzbeschränkung gibt? Basierend auf dem von Ihnen geteilten Screenshot behauptete der Support-Mitarbeiter, Ihnen dies am 03.09. mitgeteilt zu haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich bin mir nicht sicher, warum Sie dort auf Ihrem Bildschirm angegeben haben, dass Sie auf eine Antwort von mir warten??? Ich habe vor 3 Tagen geantwortet. Und Sie informieren mich über den Status meiner Beschwerde

Ich muss zugeben, dass ich seit Jahren in diesem Casino spiele und sie haben meine Auszahlung nie abgelehnt. An diesem Tag und insbesondere zu dieser Stunde gab es jedoch einige sehr große Auszahlungen und ich habe das Gefühl, dass sie meine Auszahlung aus ihrem System drängen wollten oder vielleicht später in der Woche, da sie aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit ihnen keine großen Auszahlungen verarbeiten können

Ich glaube, sie wissen, dass sie das Falsche getan haben und vielleicht ein paar Tage brauchten, um genug Geld zu haben, um mir das Geld auszuzahlen, was auch immer es ist, was fair ist, und ich werde verlangen, dass mir die Gewinne sofort ausgezahlt werden

Danke

Danke

Lieber Spieler, leider kann ich Ihre Antwort in diesem Beschwerde-Thread nicht finden. Auch auf die Fragen in Ihrer E-Mail an mich haben Sie nicht geantwortet. Ich vermute, es könnte ein technisches Problem vorliegen, und Ihre Antwort wurde nicht hinzugefügt. Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen?

Darüber hinaus haben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes geschrieben:

„Dies sind die beiden E-Mail-Adressen, die möglicherweise mit meinem AUWIN-Konto verknüpft sind."

Bedeutet das, dass Sie zwei Konten im Casino haben?

Ich werde die Antwort nicht abtippen, da ich dies bereits zuvor getan habe. Wie bei diesen Casinos mache ich jedoch Screenshots und speichere diese für den Fall eines Streits. Im Anhang finden Sie einen Screenshot meiner Antwort auf Ihre Fragen.

Nein, das bedeutet nicht, dass ich zwei Konten habe. Das verstößt gegen die Regeln und ich würde das niemals tun. Ich habe lediglich erklärt, dass das Konto mit einer dieser E-Mail-Adressen verknüpft sein könnte. Welche, weiß ich nicht hundertprozentig, aber es ist definitiv eine von beiden.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Dies sind die Screenshots, die Sie nicht haben und die wichtige Informationen enthalten. Dieses Casino ist seit einigen Jahren gut, aber das ist nicht akzeptabel. Ich möchte, dass sie meine Gewinne auszahlen. Andernfalls werde ich es weiterverfolgen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pokiesking,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt weiterhelfen können. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle, seriöse Glücksspiellizenz und mit einem niedrigen Sicherheitsindex operieren. Obwohl diese Casinos eine Zeit lang relativ fair agieren und gelegentlich Gewinne auszahlen, wenden sie häufig Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden – in den meisten Fällen sogar höhere Gewinnbeträge. Dazu gehören beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Anschuldigung von Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die an der Grenze zu fairem und ethischem Verhalten liegen. Darüber hinaus hat sich der Kundensupport als wenig hilfreich erwiesen. Leider ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Fall mit dem Casino geklärt wird, recht gering. Ich rate dringend von weiteren Einzahlungen bei diesem oder ähnlichen Casinos ab und prüfe unbedingt die Bewertungen der einzelnen Casinos, bevor du Geld einzahlst.

Trotzdem werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten AUWin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes AUWin Casino,

Könnten Sie bitte erklären, woher der Spieler wissen sollte, dass es ein maximales Einsatzlimit gibt? Ich habe eine solche Regel nirgendwo auf Ihrer Webseite gefunden. Wenn der Spieler, wie erwähnt, ohne aktiven Bonus gespielt hat, halten wir eine Begrenzung des Einsatzes mit echtem Geld für nicht fair, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Warum wird der Maximaleinsatz von Ihrem System nicht automatisch erzwungen, um eine solche Situation zu verhindern?

Ich freue mich auf Ihre Aufklärung

Wenn es Faktoren gibt, die die gesamte Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie diese bitte direkt an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Michal,

Das ist eine Reihe berechtigter Fragen, die Sie AUWIN gestellt haben, und ich werde diese Angelegenheit weiterleiten, wenn diese Leute weiterhin standhaft an ihrer Position festhalten.

Wie ich in meinen vorherigen Mitteilungen angedeutet habe, hat sich dieses Casino nicht wirklich betrügerisch verhalten, wie es einige andere in der Vergangenheit bei mir getan haben. Ich habe analysiert, warum sie mir das jetzt angetan haben, und das Einzige, was auffällt, ist, dass eine Flut großer Gewinne verzeichnet wurde und ich wahrscheinlich einer von denen war, für die sie kein Geld zum Auszahlen hatten, also haben sie diese Entscheidung getroffen, sich um einen anderen Tag zu kümmern, an dem sie Geld haben, aber was auch immer es ist, sie müssen mir meinen Gewinn von 3020 $ sofort auszahlen, da ich jedes Forum oder jede Gruppe besuchen und sie über das betrügerische und unethische Verhalten dieses Casinos informieren werde.

Wir als Spieler müssen die Verluste hinnehmen und weitermachen, aber wenn diese Jungs große Gewinne auszahlen müssen, tun und sagen sie alles, um da rauszukommen.

Michal, könnten Sie mir bitte einen Rat geben, an wen ich dies weiterleiten soll, um diesem AUWIN Casino den Realitätscheck zu geben, den es verdient. Ich habe meine Kanäle, die mir die Glücksspielbehörde zum Folgen gegeben hat, aber könnten Sie mir Ihre Meinung dazu geben, was ich als nächstes tun sollte?

Glaub mir, Michal, ich werde nicht aufhören, bis sie mich auszahlen, denn ich hasse dieses Verhalten und diese Schurken ruinieren die Situation für die seriösen Anbieter. Ich habe einige von ihnen durch meine Aktionen aufgeschreckt, und wenn diese Typen nicht zur Besinnung kommen und mir meine Gewinne auszahlen, sind sie die Nächsten.

Lieber Pokiesking,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update zu Ihrem Fall mit AUWin Casino geben. Leider bin ich auf ein Hindernis gestoßen – ihre Support-E-Mail help24/ 7@auwin.com Die Funktion, die ich auf der Website gefunden habe, scheint nicht mehr zu funktionieren und meine Nachrichten werden zurückgeschickt. Ich habe Benachrichtigungen erhalten, die besagen, dass nicht zugestellte E-Mails an den Absender zurückgeschickt wurden.

Ich werde den Live-Chat ausprobieren, erwarte aber aufgrund unserer Erfahrung mit ähnlichen Casinos keine hilfreiche Lösung für Ihren Streitfall. Diese Kanäle sind in der Regel mit Mitarbeitern besetzt, die solche Angelegenheiten nicht lösen können. Daher bevorzugen wir normalerweise die E-Mail-Kommunikation, die in der Regel von erfahreneren und kompetenteren Teammitgliedern verwaltet wird, die eine Lösung anbieten können. Dieser Weg ist derzeit jedoch blockiert.

Ich verstehe Ihren Einwand, dass sie in der Vergangenheit bereits ausgezahlt haben. Es ist ein bekanntes Muster, dass Casinos dieser Art kleine Auszahlungen akzeptieren, größere jedoch ablehnen. Dies ist leider ein klassisches Beispiel für die Risiken, die mit nicht lizenzierten Betreibern verbunden sind.

Dies ist eine schwierige Situation, die durch den ohnehin niedrigen Sicherheitsindex des Casinos und das Fehlen einer ordnungsgemäßen Glücksspiellizenz noch verschärft wird. Ohne eine Lizenzbehörde haben wir niemanden, an den wir uns wenden können, um die Vorschriften durchzusetzen. Dies unterstreicht genau das Risiko, vor dem wir Spieler immer warnen: Es ist wichtig, die Bewertungen eines Casinos zu prüfen, bevor man sich registriert und Geld einzahlt, und nur gut bewertete, lizenzierte Casinos mit einer soliden Auszahlungshistorie auszuwählen, um solche Situationen zu minimieren.

Der einzige Rat, den ich Ihnen zu diesem Zeitpunkt geben kann, besteht im Wesentlichen darin, sich an die zuständigen Behörden in Ihrem Land zu wenden. Diese könnten die Webseite des Casinos für andere Spieler aus Ihrem Land sperren oder nach eigenem Ermessen andere Maßnahmen ergreifen.

Wie bereits erwähnt, werde ich weiterhin versuchen, per Live-Chat Kontakt aufzunehmen, muss aber ehrlich sagen, dass die Aussichten auf eine Lösung sehr gering sind. Es tut mir leid, dass ich zum jetzigen Zeitpunkt keine besseren Nachrichten habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pokiesking,

Ich fürchte, ohne Kooperation von Casino Guru lässt sich nicht viel erreichen. Wie bereits erwähnt, sind wir bei Casino Guru der Meinung, dass die Maximaleinsatzregel bei Echtgeldspielen ohne Bonus nicht angewendet werden sollte. Wir sind der Meinung, dass die Spieler in der Lage sein sollten, Einsätze in der von ihnen gewünschten Höhe zu tätigen, und die einzige einigermaßen akzeptable Begrenzung sollte gesetzlich vorgeschrieben oder idealerweise automatisch vom Casinosystem oder Spielsystem durchgesetzt werden, damit der Spieler sie nicht unbeabsichtigt verletzt. Wir versuchen, die gesamte Branche dazu zu drängen, ein sichereres und faireres Umfeld für die Spieler zu schaffen, und die (nicht automatisierte) Anwendung einer Regel, die auf der Webseite nicht einmal erwähnt wird, ist das genaue Gegenteil. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „Ungelöst – Verstoß gegen faires Glücksspiel" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru