AuToothless Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontozugriff wird gesperrt.

Ich habe 1.000 $ gewonnen und dabei mein gesamtes Spiel durchgespielt. Ich habe keine Regeln gebrochen und auch keine mehreren Konten oder ähnliches. Als ich auf „Auszahlung" geklickt habe, habe ich zwei Stunden später bei meinem Bankkonto nachgesehen und der Betrag war nicht da. Ich wollte dann mit ihnen darüber sprechen, warum der Betrag nicht da war, aber jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden oder mein Passwort ändern und niemand antwortet mir im Live-Chat.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Autoothless (https://autoothless.com/RF3A630271A) zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

Ich benutze immer nur die Spielautomaten. Ich glaube, ich habe die Verifizierung bestanden, bevor sie mich aus meinem Konto ausgesperrt haben. Ich habe meine Gewinne ohne Boni angehäuft, da ich nie Boni erhalte, und nein, ich habe von ihnen noch nie zuvor eine erfolgreiche Auszahlung erhalten, da ich dort ein neuer Kunde bin.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Natalia, leider hatte ich nicht einmal die Gelegenheit, Screenshots von irgendetwas zu machen, da sie mich zu schnell ausgesperrt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gold_Digger88,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt weiterhelfen können. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle Lizenz und mit einem niedrigen Sicherheitsindex operieren. Diese Casinos wenden oft Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden – beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Anschuldigung von Spielern wegen Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise oder das Agieren am Rande des Fairplay. Darüber hinaus hat sich ihr Kundensupport als wenig hilfreich erwiesen. Leider erscheint die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Fall mit dem Casino zu einer Lösung kommt, recht gering. Trotzdem werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten AuToothless Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes AuToothless Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und warum er nicht auf sein Konto zugreifen kann? Darüber hinaus würden wir uns über eine Erklärung freuen, warum der Spieler keine Antwort von Ihrer Seite erhalten hat.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Gold_Digger88,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber wie erwartet ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Casino zu ändern und andere Spieler auf Ihre Erfahrungen aufmerksam zu machen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um ähnliche unangenehme Erfahrungen zu vermeiden, rate ich Ihnen dringend, auch diese Casinos zu meiden, da sie anscheinend vom selben Unternehmen betrieben werden.

Es besteht eine erhebliche Wahrscheinlichkeit, dass Sie in diesen Einrichtungen auf ähnliche Probleme stoßen. Ich empfehle Ihnen dringend, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen und sich nur für etablierte, lizenzierte und angesehene Casinos zu entscheiden. Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru