AuToothless Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe eine Einzahlung von 30 $ getätigt und stundenlang damit gespielt, alle Überprüfungen durchgeführt und alles richtig gemacht, die Auszahlung eingereicht und dann wurde mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht wieder anmelden oder mein Passwort ändern und bekomme keine Antwort vom Live-Chat... Ich habe gesehen, dass jemand anderes hier das gleiche Problem mit ihnen hatte und es ist fast genau die gleiche Abfolge von Ereignissen wie bei mir, die ihnen passiert ist

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder wurde Ihr Konto gesperrt, bevor die Verifizierung abgeschlossen war?
• Haben Sie Ihre Gewinne beim Spielen mit einem aktiven Bonus oder ohne Bonus angehäuft?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Wurden Sie seit der Sperrung Ihres Kontos per E-Mail oder auf anderem Wege vom Kundendienst des Casinos kontaktiert?
• Welche Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich bin vollständig verifiziert und spiele nur mit meinem eingezahlten Geld, nicht mit Boni für Spielautomaten, wie in den verfügbaren Auswahlmöglichkeiten angegeben …

Es gab trotz zahlreicher von mir gesendeter Nachrichten keinerlei Versuche, mich zu kontaktieren. Dies sind Screenshots von dem, was ich beim Anmeldeversuch oder beim Öffnen des Live-Chats erhalte.

Haben Sie versucht, sich mit Ihrem Benutzernamen statt mit Ihrer Telefonnummer anzumelden?

Haben Sie jemals E-Mails von diesem Casino erhalten?

Könnten Sie bitte die Fehlermeldung beschreiben, die beim Versuch, Ihr Passwort zurückzusetzen, angezeigt wird?

In den meisten Fällen ist Ihre Telefonnummer Ihr Benutzername, ansonsten besteht sie aus einer Reihe von Buchstaben und Zahlen. Wenn ich jedoch auf die Seite mit den Profileinstellungen gehe, wird nur die Anmeldung angezeigt, die nicht funktioniert. Und wenn Sie versuchen, das Passwort zurückzusetzen, wird angezeigt, dass sie einen Link zu Ihrer Nummer gesendet haben, aber es kommt nichts an und ich habe keinerlei E-Mails oder Korrespondenz erhalten ...

Ich bin sogar auf eine ihrer Schwesterseiten gegangen und habe versucht, mit jemandem dort zu sprechen, aber ich bekomme immer noch keine Antwort.

Vielen Dank, Acelace, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Acelace, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte AuToothless Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Danke, ich mache mir keine großen Hoffnungen auf eine Antwort, aber ich bin froh, in diesem Fall falsch zu liegen, da das Problem definitiv nicht gelöst ist!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, danke... Ich schätze, so wird es bei dieser Diebesbande auch bleiben... Es wäre gut, wenn alle ihre Partnercasinos bekannt wären, und ich nehme an, dass sie diese ebenfalls mit denselben betrügerischen Methoden betreiben.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter