AUSClub Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund eines Regelverstoßes.

Ich habe Screenshots von der Unterhaltung, in der sie versuchten, mir zu sagen, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber das sagten sie erst, als ich 3500 von ihnen gewann, aber sie sagten nicht, dass es kein Problem gab, als ich ein paar Stunden zuvor 1000 auszahlte und sie mir meine Gewinne auszahlten, aber erst, als ich mehr gewann, sagen sie, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, nicht glücklich

Liebe Veasna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, mehrere Konten eröffnet zu haben? Haben Sie mehr als ein Konto bei diesem Casino eröffnet?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe nur ein Konto bei ihnen, aber ich habe ein Konto, das eine Partnerschaft mit ihnen darstellt

Sie fragen nicht nach KYC, sondern nach der Pay-ID

Ja, ich habe einen Einzahlungsbonus beansprucht, aber ich habe ihn beansprucht, als sie mir 1000 ausgezahlt haben, sie haben mir ausgezahlt

Ich verstehe nicht, warum sie mir nicht gesagt haben, dass sie bei all den anderen Malen, als ich gewonnen habe, buchstäblich 1.000 ausgezahlt bekommen haben, ungefähr 2 oder 3 Stunden, bevor ich die 3.500 gewonnen habe, dasselbe mit einem meiner Freunde gemacht haben …

Vielen Dank für Ihre Antwort, Veasna. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hey, nein, niemand in meinem Haushalt kennt diese Website, sie spielen nicht im Online-Casino, ich habe die Screenshots an danke, ich habe nur ein Konto bei ihnen, weil ich meine Telefonnummer zum Anmelden verwende, niemand hat die gleiche Telefonnummer wie ich

Vielen Dank, Veasna, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Veasna, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das AUSClub Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter