Der Spieler aus Finnland wartet seit zwei Wochen auf die Auszahlung von 1100 €, nachdem er ursprünglich 1200 € beantragt hatte. Er erhielt widersprüchliche Informationen zur KYC-Verifizierung: Zuerst hieß es, es seien keine Dokumente erforderlich, dann wurde er aufgefordert, Dokumente einzureichen, was er auch tat, doch die Auszahlung wurde nicht bearbeitet.
AuraKasino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
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Sicherheitsindex 6.2 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungIch habe am 31.07. eine Auszahlungsanfrage über 1100 € gestellt. Ich habe das Casino diesbezüglich mehrmals per E-Mail kontaktiert und die Antwort erhalten: „Die KYC-Verifizierung läuft, wir benötigen keine Dokumente von Ihnen." Ich fragte, wie die KYC-Verifizierung denn funktionieren soll, wenn keine Dokumente benötigt werden. Daraufhin erhielt ich keine Antwort. Ich hakte weiter nach und bekam schließlich die Antwort: „Entschuldigung für die Verwirrung, aber Sie müssen uns die Dokumente zusenden." Ich habe alle Dokumente eingereicht, aber die Angelegenheit hat sich nichts getan. Meine ursprüngliche Auszahlungsanfrage vom 14.07. über 1200 € wurde ebenfalls nicht bearbeitet, daher stellte ich am 31.07. eine neue Anfrage über 1100 € – und nun befinden wir uns in dieser Situation.
Im Anhang finden Sie einige E-Mail-Konversationen mit ihnen.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungLieber Redadow,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und soll jeglichen Missbrauch Ihres Kontos verhindern.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
- Hat das Casino Sie aufgefordert, Dokumente erneut einzureichen oder zu korrigieren?
- Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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