Atefia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Hallo,

Ich möchte Sie um Ihre Hilfe in einer Streitigkeit mit Atefia (https://atefia8.com) bitten.

Ich habe mich Ende Juni im Casino registriert. Leider habe ich bei der Kontoerstellung versehentlich falsche persönliche Daten angegeben, insbesondere mein Geburtsdatum und meine Wohnadresse. Es war ein ehrlicher Fehler während des Registrierungsprozesses, und ich habe den Kundenservice informiert, sobald der Fehler bei der Verifizierung aufgefallen ist.

Anfang Juli beantragte ich eine Auszahlung. Etwa eine Woche später wurde diese abgelehnt, da das Casino mich aufforderte, die Identitätsprüfung (KYC) abzuschließen, einschließlich eines Identitäts- und Adressnachweises.

Ich habe meine gültigen Identitäts- und Adressdokumente hochgeladen, diese wurden jedoch jedes Mal automatisch abgelehnt, da sie nicht mit den fehlerhaften Informationen in meinem Konto übereinstimmen. Genau dieses Problem versuche ich mit dem Casino zu lösen.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos muss man sich bei fehlerhaften Kontodaten an den Kundenservice wenden, um eine Korrektur zu beantragen. Ich bin diesem Verfahren gefolgt und habe umgehend den Kundenservice kontaktiert, um zu erklären, dass ich bei der Registrierung versehentlich falsche Angaben gemacht hatte. Mir wurde versichert, dass meine Kontodaten innerhalb weniger Tage aktualisiert würden. Mittlerweile sind jedoch über zwei Wochen vergangen, und es hat sich nichts geändert.

Während dieser Zeit kontaktierte ich mehrmals den Kundenservice, um zu erfahren, warum das Problem noch immer nicht gelöst war. In jedem Gespräch schilderte ich die Situation von Anfang an und wies darauf hin, dass die Informationen in meinem Konto korrigiert werden müssten, bevor meine Dokumente verifiziert werden könnten. Anstatt jedoch Maßnahmen zu ergreifen, erhielt ich immer wieder Standardantworten, beispielsweise die Frage, warum ich meine persönlichen Daten ändern wolle, oder die Aufforderung, noch ein paar Tage zu warten.

Seitdem befinde ich mich in einem endlosen Hin und Her mit dem Kundenservice. Jedes Mal erhalte ich dieselben Standardantworten, ohne dass sich etwas ändert. Meine Dokumente werden weiterhin automatisch abgelehnt, da die fehlerhaften Profilinformationen nie korrigiert wurden.

Ich verstehe nicht, warum diese einfache Korrektur immer noch nicht vorgenommen wurde. Die anhaltenden Verzögerungen und das Ausbleiben konkreter Maßnahmen beunruhigen mich, da ich befürchte, dass meine Auszahlung unnötig verzögert wird.

Ich versuche nicht, meine Identität zu verbergen oder falsche Angaben zu machen. Im Gegenteil, ich habe meine echten Dokumente eingereicht und bin bereit, alle weiteren Unterlagen bereitzustellen, die das Casino gegebenenfalls anfordert. Ich möchte lediglich die fehlerhaften Informationen in meinem Konto korrigieren lassen, damit meine Identität ordnungsgemäß verifiziert und meine Auszahlung bearbeitet werden kann.

Ich habe derzeit den Eindruck, dass der Kundendienst keine wirklichen Anstrengungen unternimmt, das Problem zu lösen, und ich habe keine Möglichkeit, den Verifizierungsprozess selbst voranzutreiben.

Ich kann Screenshots meiner Konversationen mit dem Kundensupport, den relevanten Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich der Berichtigung persönlicher Daten sowie alle anderen Informationen, die hilfreich sein könnten, zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Atefia zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte beschreiben, inwieweit Ihre persönlichen Daten von den persönlichen Daten in Ihren Dokumenten abweichen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas