Der Spieler aus Deutschland hatte mehrere Probleme mit einem Casino, das seine Auszahlung von 500 € stornierte und sein gesamtes Geld konfiszierte. Als Gründe nannte er verschiedene, darunter einen angeblichen Verstoß gegen die Wettbedingungen und die angebliche Nutzung eines VPN. Er argumentierte, dass das Casino seine Bedingungen kurz nach seiner Auszahlungsanforderung geändert habe und warf dem Casino systematischen Betrug vor, da ähnliche Probleme in mehreren Casinos der Gruppe aufgetreten seien. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, erhielt jedoch trotz wiederholter Kontaktaufnahme keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise auf die Sicherheitsbewertung des Casinos ausgewirkt hat. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Schritte an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.
Astrozino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 68
Betrag: 500 €
Astrozino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Hallo, ich habe am 26.07 bei dem casino Geld eingezahlt. Und einen Bonus erhalten. Den Bonus vollständig umgesetzt. Laut AGBs könnte ich 750 Euro auszahlen. Habe auch eine auszahlung von 500 Euro getätigt und 250 Euro auf dem Konto gelassen für die nächste Auszahlung. Am 28.07 wurde die Auszahlung storniert und das ganze Geld wurde vom casino einkassiert. Erstes Mal im Chat nach gefragt, warum mein Geld einkassiert wurde. Die Antwort bekommen das ich gegen 30% Einsatz verstoßen habe, in den AGBs stand 0,5-5€ Einsatz mit Bonus( habe mit 0,7 - 1,50€ Einsatz gespielt. Die haben kurzfristig nach dem Auszahlung Antrag die AGBs geändert. Ein zweites Mal im Chat nachgefragt warum mein Geld einkassiert wurde. Aufeinmal eine ganz andere Antwort bekommen: soll ein vpn benutzt haben ( habe nie VPN benutzt, mit. Mobilendaten und WLAN gespielt). Ein drittesmal im Chat nachgefragt warum wurde mein Geld einkassiert. Als Antwort bekommen: es wurden betrügerische spielaktivitäten festgestellt das ich nach System gespielt habe ( habe ganz normal gespielt slots). Ein viertes al im Chat nachgefragt warum mein Geld einkassiert worden ist. Als Antwort bekommen. ( ich habe gegen die AGBS verstoßen und die werden nicht drauf weiter eingehen, das die Gelder einkassieren können ohne grund und ich soll nicht weiter fragen. Diese Vorfälle das Geld einkassiert werden und Auszahlung verzögert werden ist jetzt schon mehrfach bei dieser Casino Gruppe vorgekommen. Auf genau 3 Casinos. Die wollen das ganz Geld behalten und sind Betrüger die wollen nichts auszahlen. Das ist ein Frechheit.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Astrozino zu hören. Ich habe die Bedingungen überprüft und den folgenden Begriff bezüglich Wetten mit aktiven Boni gefunden:
12.3.10 Der maximale Einsatzbetrag für Bonusgeld im Casino beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in anderen Währungen) oder 15 % des gesamten Bonusbetrags (je nachdem, was zuerst eintritt). Spielrunden oder Spins, die den maximalen Einsatzbetrag überschreiten, werden nicht auf die Bonusumsatzbedingungen angerechnet und mögliche Gewinne verfallen.
Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:
- Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie beansprucht haben? Können Sie uns bitte den Link zu diesem Bonus mitteilen?
- Wie hoch war Ihre Anzahlung?
- Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf (Wettverlauf) in Ihrem Konto? Wenn ja, könnten Sie bitte die Screenshots teilen?
- Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
50 Euro habe ich eingezahlt und 75euro Bonus erhalten. Es war der Reloadet Bonus von 150%. Mein Konto ist verifiziert, man muss sich vor der Auszahlung verifizieren. Ich versuche den Spielverlauf als PDF hochzuladen, habe diese als PDF runtergeladen. Wen es nicht geht kann ich Ihnen an welche Email den Spielverlauf als PDF schicken?
Lieber Spieler, bitte senden Sie den Wettverlauf an [email protected] .
Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Alternativ können Sie die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dima8875 , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Auszahlungsprobleme sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter des Astrozino Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu den Gründen für die Auszahlungsanforderung dieses Spielers und zur Beschlagnahmung der Gewinne angeben? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
die weigern sich beizutreten. Das ist doch ein Mafiös und kriminelle caisno was systematisch Leute abzockt
Lieber Dima8875 ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich normalerweise irgendwo auf der Startseite befindet. Es sollte ungefähr so aussehen:
Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich eine Seite zur Lizenzvalidierung in einem separaten Browserfenster öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail an [email protected] . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(
Beste grüße,
Matej
