AstroMania Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Auszahlung von 1500€ seit über 3 Wochen offen. KYC wird aktuell nicht verlangt, dementsprechend ist das Konto zum jetzigen Stand verifiziert. Support antwortet nur mit Standard-Textbausteinen ohne konkretes Datum. Ich vermute Verzögerungstaktik.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Luca1104,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer verzögerten Auszahlung haben.

Eine Verzögerung von mehr als drei Wochen ohne klare Erklärung kann in der Tat besorgniserregend sein, insbesondere wenn Ihr Konto bereits verifiziert ist und keine zusätzlichen Dokumente angefordert wurden.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet?
• Hat das Casino im Laufe dieses Prozesses jemals zusätzliche Nachweise oder Dokumente angefordert?
• Wie ist der aktuelle Status der Auszahlung (ausstehend, in Bearbeitung oder storniert)?
• Haben Sie noch vollen Zugriff auf Ihr Konto und Ihren Kontostand?

Sollten Sie außerdem über jegliche Kommunikation mit dem Casino verfügen (E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots), können Sie diese gerne hier hochladen oder an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten. petronela.k@casino.guru damit ich alles im Detail überprüfen kann.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe bereits in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen bei dem Casino gehabt.

Für die Auszahlung wurde immer Banküberweisung verwendet.

Es wurden keine Dokumente angefordert.

Der aktuelle Stand der Auszahlung ist seit fast 4 Wochen "pending" (siehe Anhang).

Ich habe vollen Zugriff.

LG Luca Wiedemann

ZUSATZ:

The casino limits active withdrawals to 3 x 500 € ($1,500 total). Since they have been delaying the first 3 requests for over three weeks, they are effectively blocking me from even requesting the remaining 4,500 €. This is a predatory tactic to keep a large balance of 6,000 € playable and force the player into losing the winnings due to extreme delays.

Update: Ich habe die erste Rate von 500 € auf meinem Bankkonto erhalten. Es verbleibt jedoch noch ein Restbetrag von 5.500 €. Ich habe soeben die nächste Auszahlung beantragt. Bitte lassen Sie diese Beschwerde offen, bis der Gesamtbetrag von 6.000 € ausgezahlt ist, da die Auszahlungslimits des Casinos und die vorherigen Verzögerungen weiterhin Anlass zur Sorge geben.

Dank im Voraus

Dringendes Update: Das Casino hat alle drei Auszahlungsanfragen (insgesamt 1.500 €) als „Abgeschlossen" markiert und drei Bestätigungs-E-Mails versendet. Nach einem heutigen Blick auf mein Bankkonto ist jedoch nur eine Zahlung von 500 € eingegangen. Die restlichen 1.000 € fehlen weiterhin, obwohl sie im System des Casinos als abgeschlossen markiert sind.

Das Casino scheint falsche Angaben zum Status der Zahlungen an die Vermittler zu machen. Ich habe bereits meine Bank kontaktiert, und es sind keine weiteren Überweisungen eingegangen. Ich fordere das Casino auf, mir umgehend die offiziellen Transaktionsbelege (ARN oder Zahlungsnachweis) für alle drei Transaktionen zukommen zu lassen.

UPDATE: Ich habe 2 von 3 ausstehenden Auszahlungen erhalten. Die letzte der ersten drei Auszahlungen fehlt noch.

Wichtige Korrektur bezüglich der fehlenden 500 €:

Ich möchte ein Missverständnis aus meinem letzten Update aufklären. Ich habe die fehlende Zahlung von 500 € gefunden. Sie wurde auf ein anderes Bankkonto von mir überwiesen (das ich in der Vergangenheit auch für Einzahlungen verwendet habe), anstatt auf mein aktuelles Hauptkonto.

Ich bitte um Entschuldigung für die Verwirrung – die erste Tranche von 3 x 500 € ist tatsächlich vollständig eingegangen.

Ich möchte die Beschwerde jedoch weiterhin offen halten, da noch ein erheblicher Restbetrag aussteht. Obwohl ich dankbar bin, dass die Zahlungen dank Ihrer Vermittlung nun schneller erfolgen, werde ich den Fall erst dann als abgeschlossen markieren, wenn der letzte Euro auf meinem Konto eingegangen ist. Gemäß den Casino-Regeln werde ich weiterhin alle 24 Stunden 500 € anfordern.

Hallo Luca1104,

Vielen Dank für das ausführliche Update und die Klarstellung der Zahlungssituation – ich weiß das sehr zu schätzen.

Ich freue mich zu hören, dass die anfänglichen 1.500 € nun vollständig eingegangen sind.

Da noch ein Restguthaben zur Auszahlung vorhanden ist, lassen wir diese Beschwerde vorerst offen. Bitte reichen Sie Ihre Auszahlungsanträge weiterhin gemäß den Casino-Limits ein.

Bitte informieren Sie uns über alle weiteren Zahlungen, die wir erhalten, oder falls es im Laufe des Prozesses zu Verzögerungen oder Problemen kommt. Dies hilft uns, die Situation zu überwachen und gegebenenfalls einzugreifen.

Ich hoffe, die verbleibenden Auszahlungen werden reibungslos und ohne weitere Komplikationen abgewickelt.

Ich freue mich auf weitere gute Nachrichten.

Update: 5 Tage Stille – Totale Stagnation

Es ist jetzt Montag, 12:00 Uhr, und es hat sich absolut nichts getan. Meine drei Auszahlungsanträge über jeweils 500 € befinden sich seit letztem Mittwoch (22. April) im Status „Ausstehend".

Das Casino hat die täglichen Auszahlungen ohne Angabe von Gründen oder Anforderung zusätzlicher Dokumente komplett eingestellt. Außerdem kann ich meinen verbleibenden Gewinn weiterhin nicht abheben.

Dieses Verhalten, zusammen mit der Tatsache, dass ich weiterhin Marketingboni erhalte, ist inakzeptabel. Ich bitte die Mediatoren um sofortiges Eingreifen, da das Casino die Auszahlung meiner Gelder offensichtlich absichtlich verzögert. Ich erwarte, dass mindestens eine der ausstehenden Auszahlungen heute noch freigegeben wird.

Lieber Luca1104,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Luca1104,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des AstroMania Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes AstroMania Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu dieser Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Update: Leider hat das Casino sein Versprechen nicht eingehalten. Gestern erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sich heute ein Abteilungsleiter mit mir in Verbindung setzen würde, um die Angelegenheit zu klären. Es ist nun Freitagnachmittag, und ich habe noch nichts gehört. Meine Auszahlung ist seit dem 22. April (über eine Woche) ausstehend. Es scheint, als sei die versprochene Priorität nur eine weitere Hinhaltetaktik.

Luca1104

Vielen Dank für die Information. Es freut mich zu hören, dass Sie einen Teil Ihrer Zahlungen erhalten haben. Bitte informieren Sie mich, sobald alle Zahlungen eingegangen sind.

Grüße

Zur Information: Ich habe bereits die nächsten drei Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 € beantragt (eingereicht am Sonntag, Montag und Dienstag).

Ich stoße jedoch aktuell auf ein Limit: Das Casino erlaubt nur drei gleichzeitig ausstehende Auszahlungsanträge. Das bedeutet, dass sich noch ein Restguthaben von 500 € auf meinem Konto befindet, das ich noch nicht beantragen kann. Ich muss warten, bis das Casino mindestens einen der drei ausstehenden Anträge genehmigt hat, bevor ich den letzten einreichen kann.

Ich verfolge den Status täglich und reiche die endgültige Anfrage ein, sobald das Casino die Warteschlange abgearbeitet hat. Ich melde mich, sobald die nächste Zahlung eingegangen ist.

Luca1104

Vielen Dank für die Informationen. Ich freue mich auf weitere positive Neuigkeiten.

Luca1104

Ich freue mich über diese Nachricht. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie das Geld vollständig erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen.

Ich freue mich, bestätigen zu können, dass die letzte Zahlung von 500 € heute eingegangen ist. Ich habe nun den vollen Betrag von 6.000 € erhalten. Der Fall ist für mich offiziell abgeschlossen. Herzlichen Dank an das Team [von AskGamblers / Casino Guru] für die großartige Unterstützung – ohne Ihre Hilfe wäre dies nicht möglich gewesen!

Lieber Luca1104,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Munya Shumba

Casino.Guru