Asino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe mich im Asino Casino registriert und mit einem aktiven Bonus gespielt. Ich war mir der Bonusbedingungen voll bewusst und achtete darauf, den maximal zulässigen Einsatz von 5 € während des Wettzeitraums nicht zu überschreiten. Ich habe die volle Umsatzanforderung von 14.000 € erfolgreich erfüllt und erst nach Abschluss des Bonus höhere Einsätze getätigt.

Trotzdem beschuldigte mich das Casino, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, da ich versehentlich einen einzigen Spin von 10 € (Spiel-ID: 71841339 – Money Jar 2) gespielt hatte, nachdem der Bonus bereits ausgezahlt war. Daraufhin konfiszierten sie alle meine Gewinne und beließen nur die ursprüngliche Einzahlung auf meinem Konto.

Um die Sache noch schlimmer zu machen:

Mein Spielverlauf wurde aus meinem Konto entfernt, daher konnte ich die Situation nicht selbst überprüfen.

Das Casino stellte die Spieldaten erst später als externe Datei per E-Mail zur Verfügung, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Datenmanipulation oder -transparenz aufwirft.

Nach Absolvierung des Bonus hatte ich einen Gewinn von ca. 1.000 €, den ich später durch Weiterspielen wieder verlor – ohne zu wissen, dass mein bisheriges Guthaben verfallen würde.

Ich bin der Meinung, dass die Maßnahmen des Casinos unfair, unverhältnismäßig und möglicherweise ein Verstoß gegen faire Spielpraktiken sind. Ich bitte höflich um Hilfe bei der Rückforderung meiner rechtmäßigen Gewinne oder zumindest um eine faire und unabhängige Überprüfung der Situation.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Hallo Taii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Asino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wann genau haben Sie die Wettanforderung erfüllt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
• Können Sie den Wettverlauf beim Casino anfordern und sich diesen zusenden lassen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber Taii,

Wir freuen uns über Ihr Feedback und haben die Situation gründlich untersucht. Um etwaige Missverständnisse auszuräumen, möchten wir Ihnen eine umfassende Erklärung geben.

Zunächst möchten wir betonen, dass unser Casino über eine vollständige Lizenz verfügt und strikt nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen arbeitet, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Diese Regeln dienen dazu, allen Nutzern ein faires und sicheres Spielerlebnis zu gewährleisten.

Laut unseren Systemdaten haben Sie am 19.03.2025 um 11:30:22 UTC den Bonus „WP – Ersteinzahlung – DE – 100 %" erhalten. Am selben Tag, um 14:44:36 UTC, während der Bonus noch aktiv war, haben Sie 10 € im Spiel „Money Jar 2" eingesetzt und damit den maximal zulässigen Einsatz mit aktivem Bonus überschritten. Bitte beachten Sie, dass die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erst am 20.03.2025 um 03:28:53 UTC erfüllt wurden.

Infolgedessen wurden Ihre Gewinne gemäß Abschnitt 1.5 unserer BONUSBEDINGUNGEN konfisziert:

„Solange Ihr Bonus aktiv ist, beträgt der maximale Einsatz für alle Spielarten 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich ASINO das Recht vor, die Gewinne einzubehalten."

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Asino Casino

Sehr geehrte(r) Taii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Ja, mein Konto ist verifiziert. Ich habe den Verifizierungsprozess am 26. März 2025 abgeschlossen.

Ich habe die Umsatzbedingungen am 20. März 2025 erfüllt.

Das letzte Mal, als ich per E-Mail mit dem Casino sprach, teilte man mir lediglich mit, dass die Entscheidung, meine Gewinne einzubehalten, endgültig sei und verwies mich auf die Bonusbedingungen. Eine Erklärung oder Lösung gab es nicht.

Ja, ich habe meinen Wettverlauf bereits beim Casino angefordert. Er wurde mir zwar über eine externe Datei im E-Mail-Anhang bereitgestellt, mein Spielverlauf wurde jedoch von meinem Casino-Konto gelöscht, was Zweifel an der Integrität und Transparenz der Daten aufkommen lässt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen. Ich freue mich über Ihre Unterstützung und bin gespannt auf die nächsten Schritte.

Beste grüße,

Tai Anh

Lieber Taii,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bereitstellung zusätzlicher Informationen.

Wir möchten noch einmal betonen, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 1.5 unserer BONUSBEDINGUNGEN konfisziert wurden, wie in unserer vorherigen Antwort zusammen mit den spezifischen Details des Verstoßes dargelegt.

Bitte beachten Sie, dass der Wettverlauf im persönlichen Konto des Asino Casinos nie öffentlich zugänglich war. Er ist jedoch jederzeit auf Anfrage über unseren technischen Support zugänglich, wie es auch in Ihrem Fall der Fall war.

Der Spielverlauf bleibt in Ihrem Konto sichtbar. Wir möchten Sie jedoch darauf aufmerksam machen, dass Spieler ihren Spielverlauf manuell über die Kontooberfläche löschen können.

Bitte beachten Sie auch, dass der Spielverlauf in unserem internen System aufgezeichnet und gespeichert wird und dass die Informationen, die Ihnen von unseren Support-Spezialisten zur Verfügung gestellt werden, von der entsprechenden Abteilung abgerufen wurden und korrekt sind.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Asino Casino

Liebes Asiono Casino,

Trotz des Verstoßes gegen die spezifischen Bonusregeln sind wir der Meinung, dass Sie Ihre Entscheidung überdenken sollten, insbesondere wenn das endgültige Guthaben des Spielers nicht vom Ergebnis dieser einzelnen Wette abhängt.

Ich werde die Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der die Angelegenheit weiter klären wird.

Beste grüße,

Nick

Lieber Taii,

Vielen Dank für Ihre Geduld! Trotz des Verstoßes hat unser Team beschlossen, eine Ausnahme zu machen und Ihre Gewinne Ihrem Guthaben gutzuschreiben. Wir schätzen unsere Spieler sehr und freuen uns über Ihr Interesse und Ihre Aktivität auf unserer Plattform. Da das Einsatzlimit nur einmal überschritten wurde, haben wir uns dieses Mal für einen nachsichtigen Ansatz entschieden. Bitte beachten Sie jedoch, dass künftig jede Verletzung des Einsatzlimits während eines aktiven Bonus, auch nur ein einziges Mal, zur Annullierung Ihrer Gewinne führt, ohne dass eine Wiederherstellung möglich ist.

Als lizenziertes Casino halten wir uns strikt an unsere festgelegten Regeln, um allen Spielern eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten. Abschnitt 1.5 unserer Bonusbedingungen lässt keine Ausnahmen zu – jeder Verstoß führt zum Verlust der Gewinne, unabhängig davon, ob der Verstoß einmalig oder mehrmals auftritt.

Wir haben außerdem eine Anfrage an unsere zuständige Abteilung gesendet, Ihnen eine PDF-Datei mit Ihrem gesamten Spielverlauf zur Verfügung zu stellen, damit Sie diese selbst überprüfen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Bonusbedingungen sorgfältig lesen und verstehen, bevor Sie sie in Zukunft aktivieren.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Asino Casino

Grüße an alle,

Vielen Dank an beide Parteien für die Antworten und zusätzlichen Einzelheiten und es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist.

Liebes Asino Casino Team ,

Vielen Dank für die erneute Prüfung und die Aktualisierung. Wir schätzen Ihr Engagement und Ihre Kooperationsbereitschaft bei der Lösung der Angelegenheit.

Ich möchte jedoch hinzufügen, dass, obwohl Sie erwähnt haben, dass Ihr Casino über eine vollständige Lizenz verfügt und strikt nach den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen arbeitet, denen die Spieler bei der Registrierung zustimmen, und dass diese Regeln dazu dienen, allen Nutzern ein faires und sicheres Spielerlebnis zu gewährleisten, es nicht völlig fair und in Ordnung ist, die gesamten Gewinne eines Nutzers aufgrund eines einmaligen Verstoßes (wahrscheinlich unbeabsichtigt) zu konfiszieren. In solchen Fällen sollten Online-Casinos die Situation und die Umstände unbedingt genauer untersuchen, insbesondere im Hinblick auf einen möglichen Verstoß/Missbrauch oder einen unfairen Vorteil, den sich Nutzer verschaffen könnten. Solche Regeln sollten nicht dazu dienen, die Gewinne der Spieler um jeden Preis zu konfiszieren. Dies ist eine der Domänen seriöser und fairer Casinos.

Dies ist lediglich eine Empfehlung für zukünftige oder möglicherweise ähnliche Beschwerden. Ich schreibe dies in Übereinstimmung mit unseren internen Richtlinien und dem Fair Gambling Codex . Wenn klar oder sehr wahrscheinlich ist, dass ein Benutzer den maximalen Einsatzbetrag einmal (je nach Situation auch mehrmals) überschritten hat und dies unbeabsichtigt war oder er sich dadurch keinen unfairen Vorteil verschafft hat (den Einsatz nicht absichtlich missbraucht oder gar verloren hat), sind wir mit der Einziehung aller Gewinne nicht einverstanden. Auch wenn ein Spieler mit einem aktiven Bonus aus einem solchen Einsatz gewinnt, der den maximalen Einsatzbetrag überschreitet, wäre die Einziehung der Gewinne aus einem solchen Einsatz wahrscheinlich akzeptabel, wenn dies unbeabsichtigt war und nicht die Absicht bestand, das System oder die Einstellungen/Einschränkungen des Casinos zu missbrauchen. Dies würde vielmehr den Standards für ein faires und sicheres Gameplay für alle Benutzer entsprechen.

In einer idealen Welt würden Online-Casinos maximale Einsatzbeträge durchsetzen, sodass diese mit aktiven Boni nicht überschritten werden könnten. Obwohl es solche Casinos gibt, verstehen wir die Situation und die Branchenstandards, gegen die wir nicht verstoßen möchten. Wir verstehen voll und ganz, was es bedeutet, wenn Spieler diese absichtlich und mit Hintergedanken missbrauchen. Daher akzeptieren wir maximale Einsatzbeträge und deren Anwendung in Online-Casinos.

Lieber Taii ,

Von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Aufgrund der obigen Kommunikation sind jedoch nur noch wenige Fragen offen.

Seit der letzten Antwort des Casinos ist eine beträchtliche Zeit vergangen, ohne dass Sie sich zu der Angelegenheit geäußert haben.

Können Sie bitte bestätigen, dass das Casino Ihre Gewinne vollständig zurückerstattet hat? Wenn ja, kann ich die Angelegenheit als geklärt betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit und dafür, dass Sie uns Ihre Sichtweise mitgeteilt haben!

Im Asino Casino arbeiten wir strikt nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf unserer Website klar dargelegt und allen Nutzern vor der Registrierung vollständig zugänglich sind. Spieler müssen während des Registrierungsprozesses ihr Einverständnis mit diesen Regeln bestätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Nutzer eine fundierte Entscheidung trifft.

Wir verstehen, dass es sich in manchen Situationen um unbeabsichtigte Verstöße handeln kann. Unabhängig von der Anzahl oder der vermeintlichen Absicht der Verstöße verpflichten wir uns jedoch, unsere Regeln konsequent und transparent anzuwenden. Dieser Ansatz gewährleistet die Gleichbehandlung aller Spieler und wahrt die Integrität unserer Plattform.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltenden Bemühungen, Fairplay in der Branche zu unterstützen.

Lieber Taii,

Wir möchten bestätigen, dass die Auszahlung von 1.450,58 EUR am 24. April 2025 von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde.

Sobald Sie das Geld erhalten haben, schreiben Sie uns und Casino Guru einfach eine kurze Nachricht.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat oder unter .

Wir sind stets bestrebt, die bestmöglichen Lösungen zu finden und Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Herzliche Grüße,

Asino Casino

Sehr geehrte(r) Taii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Ihnen aufrichtig für Ihre Unterstützung und Hilfe bei der Lösung meines Falls mit Asino Casino danken.

Ich kann Ihnen gerne bestätigen, dass ich die vom Casino angegebene Zahlung in Höhe von 1.450,58 € nun erhalten habe.

Ihre Hilfe hat wirklich einen Unterschied gemacht und ich schätze Ihr Engagement für Fairplay und den Schutz der Spieler in Situationen wie meiner sehr.

Beste grüße,

Taii

Grüße an alle,

Was für tolle Neuigkeiten, Taii !

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markiere ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Asino Casino Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru