Die Spielerin aus Australien erlebte erhebliche Verzögerungen bei ihren Auszahlungen; der ausstehende Betrag belief sich zu diesem Zeitpunkt auf 400 US-Dollar. Nach mehreren Stornierungen, die eine Kartenverifizierung erforderten, hatte sie Probleme mit der Kontoverifizierung im Zusammenhang mit ihrer Telefonnummer und erhielt über 24 Stunden lang keine Antwort vom Support. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung zu diesem Zeitpunkt verhinderte. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde wieder zu öffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Asino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Support reagiert nicht.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$400
Asino Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungEhrlich gesagt hatte ich bisher bei meinen beiden Auszahlungen keine größeren Probleme. Aber diese Woche bin ich echt sauer. Meine letzte Auszahlung wurde storniert, weil ich eine neue Karte benutzt hatte. Also habe ich sie zur Verifizierung eingeschickt und zwei Tage später erneut abgehoben – und dann hatte ich mein Geld. Die langen Auszahlungszeiten sind echt nervig, deshalb spiele ich meistens woanders, wo es noch am selben Tag geht. Die Boni sind gut, die Auszahlungsquote fair und die Spielauswahl gut, aber die ausgeschlossenen Bonusspiele sind meine Lieblingsspiele und das ist echt ärgerlich. Diese Auszahlung von 400 $ ist seit 40 Tagen ausstehend. Sie haben sie wieder storniert und dieselbe Karte zur Verifizierung verlangt. Ich musste also erneut eine Auszahlung beantragen, nachdem sie WIEDER genehmigt wurde! Dann habe ich die Auszahlung endlich durchgeführt, und zwei Tage später warte ich immer noch. Ich habe mein Konto überprüft und jetzt wird meine Telefonnummer, die ich bei der Registrierung verifiziert habe, als verifiziert angezeigt. Der Verifizierungscode funktioniert nicht, und zu allem Überfluss ist der Support weder erreichbar noch antwortet er innerhalb von 24 Stunden. Es sind zwei Tage vergangen, und meine Auszahlung ist immer noch ausstehend. Ich bekomme immer noch keine Unterstützung und niemand geht ans Telefon.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber mscalinfornia85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken.
Ich habe das Casino überprüft und der Live-Chat-Support (kein Chatbot) funktioniert. Bitte kontaktieren Sie den Live-Chat, um das Problem mit Ihrer Telefonverifizierung zu lösen.
Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Auszahlungsantrag noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Jean
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHey, australische Spieler, lasst bloß die Finger von dieser Seite! Ich werde sie offiziell komplett meiden. Zweimal abgelehnt, und von 400 $ habe ich am Ende nur 150 $ behalten. Jetzt, eine Woche später, muss ich mich wieder hinten anstellen und weitere 72 Stunden warten, um das Geld zu bekommen, das ich letzten Sonntag, den 21.06., abgehoben habe. Ich werde überall posten: Nutzt eine Seite, die noch am selben Tag auszahlt. Die versuchen nicht, eure Gewinne für irgendwelchen Kram einzustreichen und euch dann eine Woche lang auf den Rest warten zu lassen. Finger weg!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank für die Informationen. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere nachdem Ihre Auszahlung mehrfach storniert, zusätzliche Nachweise angefordert und weitere Verzögerungen verursacht wurden.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte einen aktuellen Stand Ihres Falls mitteilen? Wurde Ihre restliche Auszahlung bereits bearbeitet oder warten Sie noch darauf?
Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie Ihre Aussage „Von 400 $ blieben mir nur 150 $ übrig" genauer erläutern könnten. Meinten Sie, dass ein Teil Ihres Guthabens nach der Stornierung der Auszahlung verspielt wurde, oder gab es einen anderen Grund, warum nur noch 150 $ zur Auszahlung verfügbar waren? Diese Information hilft uns, die Situation besser einzuschätzen.
Ich freue mich auf Ihr Update.
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) mscalinfornia85,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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