Art Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Bonusproblemen einbehalten.

Ich habe mit einem Willkommensbonus 485 € gewonnen und versucht, mir das Geld auszahlen zu lassen. Nach der Auszahlungsanfrage schrieb mir das Casino, dass Boni für finnische Spieler nicht zulässig seien. Sie veröffentlichten ein Bild der Regel, die Finnen ausschließt, aber ich kann diesen Text selbst nicht finden. Ich habe außerdem Fotos und Videos von der Webseite des Casinos gemacht, um zu zeigen, wie sie mir angezeigt wurde. Ich habe versucht, das Problem per Live-Chat und E-Mail zu klären, aber es hat nichts gebracht. Ich füge die Fotos hier bei und kann das Video bei Bedarf auch per E-Mail senden, da es hier nicht hochgeladen werden kann. Ergänzend möchte ich noch erwähnen, dass mir meine Einzahlung zurückerstattet wurde, sodass insgesamt 285 € von meinem Konto fehlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie den Willkommensbonus aktiviert haben, mit dem Sie gespielt haben? War der Bonus direkt in Ihrem Casino-Profil verfügbar, haben Sie einen Bonuscode eingegeben, den Sie auf einer externen Webseite gefunden haben, oder haben Sie eine Werbe-E-Mail mit dem Bonusangebot erhalten?
• Haben Sie ein VPN oder eine andere Software zur IP-Verschleierung verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf Ihr Casino-Konto zu ändern oder zu verbergen?
• Haben Sie irgendwelche Warnmeldungen oder Benachrichtigungen erhalten, die Sie darüber informierten, dass der Bonus für Spieler aus Ihrem Land nicht verfügbar ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika