Art Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo, guten Tag, ich schreibe Ihnen, um den Grund herauszufinden, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ich kläre die folgenden Punkte:

1.- Der Bonus gab mir 0,66 Cent, also wechselte ich den Slot und spielte weiter, bis ich 160 erreichte, aber die Gewinne aus dem FS-Bonus betrugen 0,66 Cent, nicht mehr.

2.- Ich habe nach Erhalt des Bonuspreises keine Einsätze über den Dollarbetrag hinaus getätigt. Das Obige könnte möglicherweise falsch interpretiert oder mit einem Bonus im Wanted- oder Dead-Spiel verwechselt worden sein, aber der Einsatz betrug 0,2 Cent.

3.- Die von mir getätigte Einzahlung wurde gespielt (x1) und danach habe ich die Auszahlung vorgenommen.

Die ID-Transaktion: 5WnTA8DOx0oKPuT

Danke.

Lieber JOTAM,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie nach der Ablehnung Ihrer Auszahlung E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe den Support der Seite kontaktiert und sie haben mir eine E-Mail-Adresse der Finanzabteilung gegeben. Ich habe eine E-Mail geschrieben und gesendet, aber sie haben nicht geantwortet.

Dies ist der Bonus, der mir ungefähr 0,6 Cent eingebracht hat.

Dieses Bild zeigt, dass der Gewinn nach dem Spielen des Bonus zustande kam. Der Bonus brachte mir nur 0,6 Cent.

Das ist, was in der Registerkarte „Bonus" angezeigt wird, nachdem sie mein Geld konfisziert haben. Sie haben mir nur die 4 Dollar zurückerstattet, die ich eingezahlt hatte.

Ich habe bei diesem Casino keine Abhebungen vorgenommen, aber ich habe eine Einzahlung getätigt, bevor ich versucht habe, abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Habe ich das richtig verstanden, dass du das Spiel gewechselt hast, nachdem du alle Free Spins des Exklusivbonus aufgebraucht und 66 Cent gewonnen hast?

Welches Spiel haben Sie begonnen zu spielen und welche Einsätze haben Sie während des Spiels gemacht?

Können Sie mir bitte einen Screenshot schicken, der die Gewinne aus dem Freispielbonus zeigt?

Hast du vom Kundensupport eine Erklärung zur Ablehnung deiner Auszahlung erhalten? Lag es an der angeblichen Überschreitung des maximal zulässigen Einsatzes?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) JOTAM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

1.- Ja.

2.-Moon Princess 100 und andere, die im folgenden Bild angegeben sind:

3.-Die Erfassung ist nicht möglich, da nichts angezeigt wird, wie im folgenden Bild gezeigt:

Aber wenn Sie sich das Bild aus der vorherigen Antwort ansehen, können Sie sehen, dass ich mit 0,67 Cent angefangen habe, Slots zu spielen.

4.- Tatsächlich handelte es sich laut Online-Support um die Ablehnung der Auszahlung. Die Finanzabteilung, die die Entscheidung getroffen hatte, konnte nicht kontaktiert werden. Die einzige „Hilfe", die sie mir gaben, war die E-Mail-Adresse der Finanzabteilung, an die ich eine E-Mail geschickt hatte, aber sie antworteten nie.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

10.1.6 Alle Spiele haben ein maximales Einsatzlimit von 3 EUR (oder den Gegenwert in anderen Währungen) pro Spielrunde/Spin, solange der Bonus auf dem Spielerkonto aktiv ist. Darüber hinaus ist es strengstens verboten, während des aktiven Bonuszeitraums („aktiver Bonus") auf dem Spielerkonto spezielle Slot-Funktionen wie „Glücksspielfunktion", „Bonuskauffunktion", „Freispiele kaufen" oder andere Slot-„Spielfunktionen" sowie „Bonusjagd" (Sammeln von Boni mit der Absicht, diese später freizuschalten) zu nutzen. Bei Verstößen gegen diese Regel verfallen der Bonus und alle Gewinne aus dem Bonus oder anderen Spielen, die während des aktiven Bonuszeitraums abgeschlossen wurden.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die gelegentlich die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusenden. Sie können ihn beim Casino anfordern und mir dann zusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) JOTAM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.