Arlekin Casino - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Lieber vincvinc1980,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung des Muchbetter-Kontos das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Gewinne genehmigt?

Wären Sie so freundlich und leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, alle anderen Dokumente wurden genehmigt. Nur noch Muchbetter übrig. Wenn Sie können, können Sie hier meinen Beschwerdeverlauf einsehen. Ich hatte das gleiche Problem vor nicht allzu langer Zeit auch mit Dama NV.

Was ich habe, gebe ich weiter.

Danke !

Vielen Dank vincvinc1980 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vincvinc1980,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde jetzt das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Arlekin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Können Sie bitte den Status der Verifizierung des Spielers klären?

Vielen Dank für Ihre Antwort Arlekin Casino.

Der Spieler gab an, dass er dies bereits versucht habe, aber aus irgendeinem Grund erneut angefordert wurde.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es ein Problem mit den zuvor bereitgestellten Dokumenten gab und wenn ja, was konkret anders gemacht werden sollte, um das Problem zu lösen?

Ja, das stimmt, der Spieler hat einen Teil des Kontoauszugs angehängt und es ist in Ordnung, ich brauche nur einen weiteren Screenshot mit persönlichen Daten.

Liebes Kasino,

Das, wonach Sie fragen, wurde bereits hochgeladen ...

Bitte senden Sie mir ein Muster per E-Mail, damit ich es sehen kann. Meine persönlichen Daten aus der muchbetter App sind bereits hochgeladen, also weiß ich nicht, was ihr wollt.

Ich habe einen weiteren Screenshot hochgeladen, der sagt....: A propos de Muchbetter"

Es bedeutet "über Muchbetter:

Das ist das Einzige, was ich Ihnen geben kann, da die eigentliche Seite, auf der meine persönlichen Daten gespeichert sind, in der App nicht das Muchbetter-Logo anzeigt.

Bitte schauen Sie selbst ... Erstellen Sie ein Konto bei Muchbetter und Sie werden sehen, dass das, wonach Sie fragen, einfach nicht existiert ...

Es ist okay) Die Dokumente wurden akzeptiert!

Die Angelegenheit ist nun erledigt.

Vielen Dank an das Team von Casino Guru für Ihre Hilfe🙂

Einen schönen Tag noch !

Vielen Dank für Ihre Hilfe Arlekin Casino.

Lieber vincvinc1980,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.