Der Spieler aus Finnland hatte 50 Euro im Arctic Casino eingezahlt, erhielt aber nicht die versprochenen 100 Freispiele und musste im Live-Casino 3500 Euro umsetzen, bevor er auszahlen konnte. Er bestritt, den Live-Casino-Bonus gewählt zu haben, und behauptete, die Aktion sei irreführend. Das Casino gewährte ihm später 10 Super-Freispiele und entfernte den Live-Casino-Bonus. Er war mit der Lösung jedoch nicht zufrieden und beschloss, nicht weiter im Casino zu spielen. Die Beschwerde wurde ohne Lösung geschlossen, da kein weiteres positives Ergebnis erzielt wurde.
Arctic Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Bonusbeschränkungen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 50 €
Arctic Casino
Sicherheitsindex 5.9 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe 50 Euro im Arctic Casino eingezahlt. Sie warben mit einem 100%igen Ersteinzahlungsbonus und 100 Freispielen für Gates of Olympus. Es gab überhaupt keine Freispiele.
Ich habe im Chat nachgefragt und sie sagten, ich könne nur im Live-Casino spielen. Ich sagte, ich möchte nicht im Live-Casino spielen und ich möchte einen anderen Bonus oder ich möchte mein Geld auszahlen.
Mir wurde mitgeteilt, dass ich das Geld nicht auszahlen kann, da es gespielt/umgesetzt werden muss, angeblich 3500 Euro im Live-Casino.
Sie boten lediglich einen Ersteinzahlungsbonus von 100 % und 100 Freispiele an, und dieser war falsch und irreführend. Sie behaupteten, ich hätte den Live-Casino-Bonus selbst ausgewählt, aber er war nicht separat aufgeführt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Seppo14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Arctic Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte erklären, welche Aktion im Casino notwendig ist, um einen Bonus auszuwählen? Bitte unterstützen Sie
- Haben Sie beim Casino nachgefragt, ob der Bonus storniert oder geändert werden kann? Welche Antwort haben Sie erhalten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNach dem letzten Chat versprachen sie mir einen neuen Bonus für Spielautomaten. Vielleicht bekomme ich ja noch 100 Freispiele. Vielleicht klappt es ja, aber ich muss sagen, mein erster Eindruck von diesem Casino war erschreckend schlecht. Normalerweise gibt es in Casinos Ersteinzahlungsboni sowohl für Spielautomaten als auch für das Live-Casino. Außerdem waren die Informationen wirklich schlecht.
Ich sollte klarstellen, dass ich den 100 %-Bonus anstelle der 10 Super-Freispiele gewählt habe und dies das Endergebnis war.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie gaben mir 10 Super-Freispiele für Gates of Olympus und entfernten den 50 € Live-Casino-Bonus. Anscheinend gab es keinen 100 %-Bonus für Spielautomaten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke für die Erklärung und die übermittelten Informationen.
- War die vom Casino arrangierte Lösung zufriedenstellend?
- Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe kein Interesse mehr daran. Ich werde dort keine weiteren Einzahlungen tätigen. Es ist gut, dass ich ein anderes Casino gefunden habe, in dem ich niemandem zum Spielen empfehle.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Die Beschwerde wird ohne Lösung geschlossen, da wir kein positives Ergebnis erhalten haben und keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden können.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft bei einem Online-Casino auf Probleme stoßen.
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