Die Spielerin aus Portugal beantragte die Sperrung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht, hat aber weiterhin Zugriff und hat 100 Euro ausgegeben. Trotz mehrerer Gespräche mit dem Online-Support ist das Konto weiterhin aktiv, und sie fordert die Rückerstattung des ausgegebenen Betrags.
AquaWin Casino - Das Spielerkonto ist nach dem Antrag auf Selbstausschluss weiterhin geöffnet.
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vor 1 Woche
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Ich habe gestern die Sperrung meines Kontos beantragt. Heute habe ich immer noch Zugriff darauf und habe bereits 100 Euro ausgegeben. Ich fordere die Rückerstattung dieser 100 Euro und die Sperrung des Kontos, wie von mir aufgrund meiner Spielsucht beantragt.
Das Konto ist trotz mehrerer Versuche, es wegen Spielsucht zu schließen, immer noch aktiv, obwohl der Nutzer dies nicht wissen will.
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vor 5 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
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Liebe sylviaslb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Andererseits hat der Selbstausschluss durchaus Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen wieder zu öffnen (nach Ablauf der Wartezeit; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder einem Glücksspielproblem).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Schließungsanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Attila G.
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