AquaWin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Das Casino weigert sich, meinen Gewinn auszuzahlen, weil sie sagen, dass „Einzahlungen von Dritten finanziert werden". Ich habe das KYC-Protokoll ausgeführt und danach haben sie mein Konto geschlossen. Das ist Betrug und ich kann es niemandem empfehlen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit AquaWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und die KYC-Verifizierung bestanden?
• Welche Unterlagen haben Sie während des KYC-Prozesses eingereicht?
• Können Sie Einzelheiten zu Ihren Einzahlungen, einschließlich der verwendeten Zahlungsmethoden, angeben?
• Haben Sie schon einmal eine Zahlungsmethode verwendet, die jemand anderem gehört?
• Hat Ihnen jemand kurz vor Ihrer Einzahlung im Casino Zahlungen gesendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und die KYC-Verifizierung bestanden?

Ich habe mein Konto erstellt und die KYC-Verifizierung am 20. Juli 2025 bestanden.

Welche Unterlagen haben Sie während des KYC-Prozesses eingereicht?

Ich habe alle erforderlichen persönlichen Daten und Dokumente eingereicht, darunter meinen Personalausweis, einen Kontoauszug, ein Foto von mir mit dem Ausweis und sogar ein Foto, auf dem unter anderem das Casino im Hintergrund zu sehen ist.

Können Sie Einzelheiten zu Ihren Einzahlungen, einschließlich der verwendeten Zahlungsmethoden, angeben?

Ja, ich kann alle meine Einzahlungen anhand der Transaktionsaufzeichnungen auf meinem Bankkonto überprüfen.

Haben Sie schon einmal eine Zahlungsmethode verwendet, die jemand anderem gehört?

Nein, ich habe für alle Transaktionen immer meine eigenen Konten und Zahlungsmethoden verwendet.

Hat Ihnen jemand kurz vor Ihrer Einzahlung im Casino Zahlungen gesendet?

Ich kann mich an keine konkreten Fälle dieser Art erinnern, aber es ist möglich, dass mir jemand Geld aus Gründen geschickt hat, die überhaupt nichts mit Glücksspiel zu tun haben. Viele Leute überweisen Geld auf mein Konto, weil ich in der Musikbranche arbeite.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Welche konkreten Zahlungsanbieter haben Sie für die Einzahlungen verwendet?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Meine Bankkarte (Mastercard)

und ich habe dir eine E-Mail geschickt

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

ok, danke

Hallo,

Vielen Dank, lilmozdul, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun AquaWin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage zur Kontoschließung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Wir warten derzeit auf deren Antwort und werden Sie benachrichtigen, sobald wir ein Update haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

AquaWin Casino Team

Lieber lilmozdul,

Wir möchten Sie auf folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind strengstens verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen oder angefochten werden;

9.4 Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, illegale oder unangemessene Aktivitäten ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Ihr Konto sofort sperren und Ihren Zugriff auf die Website und/oder ihre Dienste aussetzen, alle ausstehenden Auszahlungsanträge und sonstigen Zahlungen an Sie für die Dauer der Untersuchung aussetzen;

Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform dauerhaft schließen und jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites untersagen;

alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos einziehen;

Aufgrund der oben genannten Artikel müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass für Ihr Konto keine Rückerstattung möglich ist.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.

Beste grüße,

AquaWin Casino Team

----------------------------------------------------

Lieber Casino-Guru

Ich werde Peter in Kürze eine E-Mail senden und einen Screenshot als Beweis für den Grund der Kontoschließung beifügen.

Beste grüße,

AquaWin Casino Team

Guten Tag, wichtig ist nur, dass ich die Zahlung ausschließlich von meinem eigenen Bankkonto getätigt habe und dies auch nachweisen kann.

Komischerweise kann ich nur mit einer Karte Ein- und Auszahlungen vornehmen, die auf meinen Namen läuft.

Ich denke, das Problem hier ist, dass ich 2000 von nur 37 € gewonnen habe

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom AquaWin Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt haben. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und erwarte Ihre Antwort!

Lieber lilmozdul, ich werde dich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für deine Geduld in dieser Zeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte/r [Name], das Casino hat mir Beweise für Absprachen und die Beteiligung Dritter an Ihrem Spielverhalten vorgelegt. Ihre Kontoauszüge belegen, dass Gelder, die von einer anderen Person oder Organisation stammen, für Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto verwendet wurden.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und branchenüblichen regulatorischen Bestimmungen jeder Kunde nur ein Konto führen und Einzahlungen sowie Wetten ausschließlich mit seinem eigenen Guthaben tätigen darf. Die Verwendung von Fremdgeldern oder die Beteiligung an jeglicher Form von koordinierten oder abgesprochenen Aktivitäten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Regeln dar.

Aufgrund der Ergebnisse unserer Untersuchung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Peter