AnadoluSlot Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

I deposited 2000 using the Aninda Hawale method. This system works so that you register via a financing brokerage website and supposedly tell the casino which bank you want to transfer how much money from. When this is available you are given an IBAN to which you should transfer the amount and then press a button to confirm that the transfer has been made. The intermediary company then gets access to my account and can check whether the money has actually gone there and then it is credited to my account. The first steps went as usual but according to the links the connection between the casino and the payment broker was lost so that after I made my deposit the payment could not be verified by an operator. There are also links from the main casino website to this provider which would prove these steps and which therefore also show the error in the URL. I can happily add these in later. I have already written seven emails to the casino and have not received a single reply. The live chat tells me that it will be looked into and they cannot give me any contact details or a single way because of what they do. It was mentioned several times in the live chat that there was a system crash on that day and on other days it is contradicted. I have documented all of these chat histories with the chat and can also prove them again.

Ich habe über die Methode aninda hawale 2000 wäre eingezahlt dieses System läuft so dass man sich über eine finanzierungsvermittlungsseite anmeldet angeblich von welcher Bank man wie viel Geld überweisen möchte und wenn dieses Verfügung steht bekommt man eine IBAN genannt an dem man die Summe überweisen soll und dann einen Button tätigt dass die überweisung getätigt ist im Anschluss bekommt die zwischenfirma Zugang zu meinem Konto kann prüfen ob das Geld wirklich dort ausgegangen ist und danach wird es beim Konto geschrieben. Die ersten Schritte liefen wie üblich jedoch hat sich laut den Links die Verbindung zwischen dem Casino und dem zahlungsvermittler gelöst so dass nach meiner Einzahlung die Prüfung der Einzahlung getätigt habe durch einen Operator nicht stattfinden konnte. Weiterhin sind die weiterführungslinks von der Haupt Casino Seite zu diesem Anbieter vorhanden die diese Schritte auch nachweisen würden die auch folglich im URL den Fehler darstellen die kann ich im weiteren gerne auch einfügen habe ich auch bereits der dem Casino mitgeteilt sieben Mails geschrieben keine einzige Antwort erhalten und der Live-Chat sagt mir dass ich darum kümmert wird und kann mir keinen Ansprechpartner nennen oder keine einzigen Weg denn was sie tun. Es ist mehrmals im Live Chat davon die Rede gewesen dass es an dem Tag ein systemabbruch gab und an anderen Tagen wird wie es widersprochen all diese chatverläufer mit dem Chat habe ich alle dokumentiert kann sie auch noch mal nachweisen

Dear tazeoglum27,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing.

If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I can recommend is contacting your payment provider for an investigation. Please keep in mind that this process can be complex and may take up to a month. In such cases, the casino’s ability to intervene is often limited.

I’m sorry that we can’t provide more immediate assistance at this time. However, I will leave this complaint open for a month, and I kindly ask you to keep us updated on any progress.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Veronika

Subject: Addendum to the complaint – lack of feedback and objections

Hello dear Casino Guru team,

Thank you for your feedback.

Unfortunately, I have to report that despite repeated attempts via live chat and email, I have not yet received any meaningful response from the casino. While the chat employees are friendly, no one can provide me with a contact person or explain specific steps. Important information such as error codes, time stamps, or transaction data is not recorded or forwarded.

What is particularly irritating is that I have been given contradictory statements in the course of the process:

– At first it was said that I had sent the money to a stranger,

– then there was talk of a system error,

– subsequently it was claimed that I had paid outside the system – even though the payment method was linked directly from the casino website.

A similar issue recently occurred with another provider using the same payment system. However, the error was resolved within 10 minutes after I was asked specific questions and my information was carefully reviewed.

In my case, however, it feels like no one really cares. This severely undermines the trust I previously had in the casino.

I would appreciate it if my complaint continues to be actively pursued. I will be happy to keep you updated on any developments.

Best regards

Betreff: Ergänzung zur Beschwerde – fehlende Rückmeldung und Widersprüche

Hallo liebes Casino Guru-Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Leider muss ich mitteilen, dass ich trotz mehrfacher Versuche über den Live-Chat sowie per E-Mail bislang keinerlei zielführende Antwort vom Casino erhalten habe. Die Mitarbeitenden im Chat sind zwar freundlich, jedoch kann mir niemand eine zuständige Ansprechperson nennen oder konkrete Schritte erklären. Wichtige Informationen wie Fehlercodes, Zeitangaben oder Transaktionsdaten werden nicht aufgenommen oder weitergeleitet.

Besonders irritierend ist, dass mir im Verlauf widersprüchliche Aussagen gemacht wurden:

– Zunächst hieß es, ich hätte das Geld an eine fremde Person geschickt,

– dann war von einem Systemfehler die Rede,

– anschließend wurde behauptet, ich hätte außerhalb des Systems bezahlt – obwohl die Bezahlmethode direkt über die Casino-Seite verlinkt war.

Ein ähnliches Problem trat kürzlich bei einem anderen Anbieter mit demselben Zahlungssystem auf. Dort wurde der Fehler jedoch innerhalb von 10 Minuten behoben – nachdem man mir gezielte Fragen gestellt und die Angaben sorgfältig überprüft hatte.

In meinem Fall hingegen fühlt es sich so an, als würde sich niemand wirklich kümmern. Das Vertrauen, das ich bisher in das Casino hatte, wird dadurch stark belastet.

Ich würde es begrüßen, wenn meine Beschwerde weiterhin aktiv verfolgt wird. Gerne halte ich Sie über eventuelle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen

MOST IMPORTANT: I CANNOT and SHOULDN'T contact the payment provider!!

DAS WICHTIGSTE: ICH KANN und SOLL den Zahlungsanbäeter nicht kontaktiren!!

Could you please specify why you are unable to contact your payment provider? If the casino has not received your deposit, the payment provider is the first institution you should contact to help track your funds.

Dear tazeoglum27,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.